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退換貨制度
1) 換貨政策及程序
A) 政策
(一) 所有三生公司銷售的產品，在收到貨物之日起一個月內，如有任何質量問題，憑所購產品清單，可到三生公司、服務網點進行換貨處理。
(二) 換貨時首先換同一產品，當同一產品缺貨時可以換回等值得其它產品。
(三) 產品的價格按當時的銷售價格計算。
(四)超過一個月按國家的有關法律規定辦理。
B) 程序
(一) 當直銷員發現收到的產品外觀，品質、包裝有任何疑問，直接致電所屬區域內的服務網點；
(二) 將產品問題向三生公司的服務網點負責人詳細描述，當確認該產品的質量確實存在問題或對該產品的質量的異議，則同意換貨申請。
(三) 三生公司的直銷員按照服務網點的要求填寫《換貨申請表》，確認換入／換出產品的明細，
a) 換出產品首選同一產品；
b) 當相同產品出現缺貨時，可以和直銷員協商，選擇換出其它產品；
c) 服務網點向直銷員確認收貨的地址，并通知直銷員我們將會在下次送貨時同時收貨；
(四)網點服務人員將填好的《換貨申請表》交負責人簽字確認后輸入系統；
(五)對于換回的貨物，直銷員也可以通過郵寄的方式，將貨物寄到三生公司服務網點，服務網點收到貨物，即發出換出的貨物。
2) 退貨政策及程序
A)政策
(一) 直銷員在在銷售過程中，對于符合退貨條件的，經過分公司審核批準后同意退貨。
(二) 顧客退貨還款規定：
a) 產品銷售30天內，產品未使用或未啟封，可以原價退回；產品已經使用，無產品質量問題不再退貨；
b) 產品銷售30天以后，無產品質量問題不再退貨。
c) 產品銷售30天內，可憑發票到直銷員所在區域的服務網點，或直接跟直銷員退貨。
d)超過一個月按國家的有關法律規定辦理。
所有退貨處理時間不超過7個工作日，三生公司退貨貨款返還直銷員的賬戶，由直銷員還款給顧客。同時，三生公司將扣除該直銷員相應的業績和傭金。
B)程序
(一) 當直銷員在銷售過程中發生由于產品質量原因導致顧客退貨，而無法銷售，須先聯系當地分公司；
(二) 分公司工作人員在了解直銷員的具體問題后，查核系統資料，初步判斷是否同意退貨；
(三) 根據客戶申請內容和系統資料，退貨價格按照當時的購貨價格，贈品需同時退回，填寫《退貨申請表》，確認收貨地址，并在申請表上注明處理建議，交主管審核批準；
(四) 在得到主管批準后，工作人員將訂單輸入系統，電話通知直銷員申請已獲批準，并告知準備好所退貨物或將退貨寄回公司；
(五) 分公司在收到退貨后按照退貨單據核對所退貨物的數量和品種， 并上報總公司；
(六) 總公司核對后，如正確無誤，按照當時的銷售價格和折扣返還該直銷員的三生公司賬號上；
(七) 允許提取現金。
