校驗結果 |
對訂單的影響 |
解決方法 |
未進行(xing)云(yun)商實(shi)名(ming)認證 |
無法購買 |
進行云商實名認證 |
云商實名認(ren)證姓(xing)名與收貨姓(xing)名不(bu)一致 |
無法購買 |
方法一：修改云商實名認證信息，與收貨姓名一致 |
云商實名認證姓(xing)名、收貨(huo)姓(xing)名與(yu)微信付款實名賬戶(hu)不一致 |
清關失敗 |
退款重新(xin)購買（重新(xin)購買需云商(shang)實名(ming)認證姓名(ming)、收貨姓名(ming)、微信付款實名(ming)賬戶一致） |
超跨境購(gou)物2.6萬元限(xian)額 |
棄貨處理 |
查詢跨境消費額度后，在額度范圍內購買 |
收貨地址(zhi)和身(shen)份證地址(zhi)不一(yi)致 |
不影響 |
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注：①云商實名認證(zheng)(zheng)是指在有享云商城上通過“實名認證(zheng)(zheng)”功能輸入(ru)姓名、身份(fen)證(zheng)(zheng)號(hao)等信息進(jin)行認證(zheng)(zheng)。
②微(wei)信付(fu)款實(shi)名認證(zheng)路(lu)徑：微(wei)信--右(you)下角“我”--支付(fu)--右(you)上角三個(ge)點點--“實(shi)名認證(zheng)
問：如何進(jin)行云(yun)商實名認證？
答：點擊“有享云商城”右下角“我的訂單”—“我的服務”下方第三行“實名認證”，輸入：姓名、身份證號、身份證照片，點擊“確認認證”即可。
問：沒有身份證，可以上(shang)傳其他(ta)證件嗎？
答：不可以，依據海關政策要求買家上傳身份證信息用于海關清關，護照、港澳臺通行證及身份證復印件暫不支持清關哦。
問：對購買產品的(de)數量、金額是否有限制？
答：根據相關海關政策要求，跨境電商每人單筆交易限值為5000元，每人年度交易限值26000元（含其他跨境電商平臺，上述限值均為完稅價格，不包括稅費），超出該限值海關將直接銷毀貨物進行棄貨處理，不做退款。為避免因超額問題造成經濟損失，您可以通過海關官方查詢入口查詢您的跨境消費額度：，政策鏈接：。
問：是否可以和三生(sheng)商城的(de)其(qi)他產(chan)品放(fang)入同(tong)一購物車一起支(zhi)付？
答：不可以，因是從海外直郵發貨（加拿大直郵），下單成功后還需經海關檢驗清關流程，故需單獨支付。
問：是否提供發票？
答：因是海外直郵產品，不提供發票。
問：包郵包稅嗎？
答：我們是包郵包稅的。
問(wen)：參與1:2配(pei)貨嗎？
答：不參與。
問：有哪些付款方式？
答：目前只支持微信支付。
問：可以寄(ji)到其他地方嗎,如：臺(tai)灣等地區？
答：目前僅銷售給大陸消費者并寄往大陸地區，且收貨人須持有大陸二代身份證件用于清關。
問：是否支(zhi)持(chi)貨到付款？
答：暫不支持貨到付款，請您見諒。
問：未發(fa)貨訂單：商品其(qi)中一個不(bu)要了，其(qi)他的能(neng)不(bu)能(neng)發(fa)貨？
答：不可以的。直郵發貨是需要物流單、支付單和交易單信息需保持一致。若您的訂單發起部分退款，剩余貨品繼續進行清關時，海關實際接收的信息與前期整單的三單信息將存在差異，是無法通過海關的清關審核的噢，只能全部退。
問：付款(kuan)成(cheng)功后(hou)多久可以(yi)收到貨？
答(da)：該產品是從(cong)加拿大直郵(you)到(dao)客戶訂單地址，具體發貨時(shi)間請(qing)參照頁(ye)面信息，發貨后(hou)一(yi)般情況(kuang)下(xia)10天左右可以收到(dao)貨。
注意事項：
a.如遇雙十一、周年慶及黒五、圣(sheng)誕節、春節等大型活(huo)動(dong)期間(jian)，或(huo)者遇臺風、暴(bao)雨、大霧等不可抗力的原因下(xia)，訂單到(dao)(dao)達(da)時間(jian)將根據具(ju)體(ti)到(dao)(dao)達(da)情況而定。
b.上述(shu)時(shi)效(xiao)達成的前提是您已(yi)上傳真實(shi)、有效(xiao)的收貨人(ren)身(shen)份信息。
c.訂單物流跟蹤功能所查詢的信息，部分來源于合作快遞公司官網，部分官網信息由于同步不及時，有可能出現更新延遲現象，為您帶來的不便敬請諒解。
問(wen)：在哪可以查看到發貨物流信息？
答：點擊“有享云商城”右下角“我的訂單”--“查看全部”，找到對應訂單點擊“查看物流”。
問：為什么收到(dao)的商品沒有(you)二維碼？
答：目前，并非所有海外商品都有二維碼，此款產品是沒有二維碼的。
問：商品是(shi)否(fou)有中文標(biao)簽？
答：商品是通過跨境購物方式直接送達您手中，和您在國外購買的商品是一樣的沒有中文標簽，為方便顧客了解及使用產品，快遞箱內會放置產品的中文說明書一張。
問(wen)：產品(pin)的日期在哪看(kan)？
答：產品的到期日期統一打印在彩盒的側面，EXP：***即為到期日期。
售后服務
問：為什(shen)么不支持7天無理由退貨政策(ce)？
答：此類商品是通過海外直郵銷售。因為海關對海外商品的特殊監管，退回國內無法再次進行銷售，故不能遵從7天無理由退貨。
問：因(yin)拒收或收件(jian)信息錯誤等客戶原(yuan)因(yin)引(yin)起返件(jian)，如何處(chu)理？
答：可撥打客服熱線4008807667或線上聯系“客服”補運費幫其重新發貨，不支持退貨。
問：收到的(de)商(shang)品破(po)損(sun)、少件或(huo)與所(suo)購產品不(bu)一致怎么辦？
答：非常抱歉給您帶來不好的購物體驗，請您在簽收后的48小時內聯系客服熱線4008807667或線上聯系“客服”進行詳細情況說明，并提供相關產品及外包裝6面照片，經判定符合受理規則，客服人員會跟進受理。
問(wen)：收(shou)到的商品出(chu)現質(zhi)量問(wen)題(ti)怎么(me)辦(ban)？
答：若商品出現質量問題，請您致電4008225588轉3或線上聯系“客服”進行詳細情況說明，并提供相關產品照片，經判定符合受理規則，會有專門售后人員跟進辦理換貨事宜。
問：拍下訂單收(shou)貨信息(xi)錯(cuo)誤怎么辦？
答：如果您在拍下商(shang)品后發(fa)現收(shou)貨地(di)址、收(shou)貨人或收(shou)貨聯系方(fang)(fang)式填錯了，需要修改，請根據(ju)您當前訂單狀態查(cha)看解(jie)決方(fang)(fang)案哦(e)：
a.訂單(dan)狀態：未發(fa)貨
請您(nin)在發貨前及時(shi)聯系客(ke)服修改(gai)（具體能否(fou)修改(gai)需根據賣家(jia)物(wu)流情況決定哦），您(nin)自(zi)己是無法修改(gai)的；
b.訂(ding)單狀態(tai)：正(zheng)在(zai)出庫
此狀態(tai)說(shuo)明訂單信(xin)(xin)息已推送，是修改不了收(shou)貨(huo)信(xin)(xin)息的，請務必正(zheng)確填(tian)寫(xie)收(shou)貨(huo)信(xin)(xin)息。
c.訂單狀態：已發貨
建議您聯系客服看是否能夠幫助聯系物流轉運到正確的收貨地址，如聯系不上客服，您也可以自行聯系快遞公司嘗試處理。
問：產品包(bao)裝盒出現破損/壓(ya)癟，產品無損壞的情況(kuang)下，不支持退換貨。
答：海外(wai)商品倉儲物流周期相對(dui)較長，在轉關、清關等運(yun)輸(shu)過程中因為摩擦(ca)碰(peng)撞等因素可能會出現(xian)包裝(zhuang)盒有(you)輕微損壞，產品無問題(ti)情況下不支持退換貨。
