校驗結果 |
對訂單的影響 |
解決方法 |
未進行云商實名認證 |
無法購買 |
進行云商實名認證 |
云商實名認證姓(xing)名與(yu)收貨姓(xing)名不一致 |
無法購買 |
方法一：修改云商實名認證信息，與收貨姓名一致 |
云商(shang)實名(ming)認證姓名(ming)、收貨姓名(ming)與微信付(fu)款實名(ming)賬(zhang)戶(hu)不一致 |
清關失敗 |
退款(kuan)重(zhong)(zhong)新(xin)購買(mai)（重(zhong)(zhong)新(xin)購買(mai)需云商實名認證姓名、收貨姓名、微信付款(kuan)實名賬戶(hu)一(yi)致） |
超(chao)跨境購物2.6萬元限額(e) |
棄貨處理 |
查詢跨境消費額度后，在額度范圍內購買 |
收貨地址和身份證地址不一致 |
不影響 |
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注：①云(yun)商實名認證(zheng)是指(zhi)在有(you)享云(yun)商城上通過“實名認證(zheng)”功能(neng)輸入姓名、身(shen)份證(zheng)號等信(xin)息進行認證(zheng)。
②微信付款實名認證路(lu)徑：微信--右下角“我”--支付--右上角三(san)個點點--“實名認證
問：如何進行云(yun)商(shang)實名認證？
答：點擊“有享云商城”右下角“我的訂單”—“我的服務”下方第三行“實名認證”，輸入：姓名、身份證號、身份證照片，點擊“確認認證”即可。
問：沒有身份證，可以上(shang)傳其他證件(jian)嗎？
答：不可以，依據海關政策要求買家上傳身份證信息用于海關清關，護照、港澳臺通行證及身份證復印件暫不支持清關哦。
問：對購(gou)買(mai)產品的數量、金額是否(fou)有限制？
答：根據相關海關政策要求，跨境電商每人單筆交易限值為5000元，每人年度交易限值26000元（含其他跨境電商平臺，上述限值均為完稅價格，不包括稅費），超出該限值海關將直接銷毀貨物進行棄貨處理，不做退款。為避免因超額問題造成經濟損失，您可以通過海關官方查詢入口查詢您的跨境消費額度：，政策鏈接：。
問(wen)：是否可以和(he)三生商城(cheng)的(de)其他產品放入同(tong)一購物車一起(qi)支付？
答：不可以，因是從海外直郵發貨（加拿大直郵），下單成功后還需經海關檢驗清關流程，故需單獨支付。
問：是否提供發票？
答：因是海外直郵產品，不提供發票。
問：包郵包稅嗎？
答：我們是包郵包稅的。
問：參(can)與1:2配(pei)貨嗎？
答：不參與。
問：有哪些付款方(fang)式(shi)？
答：目前只支持微信支付。
問：可以(yi)寄到其(qi)他地方嗎(ma),如：臺灣等地區(qu)？
答：目前僅銷售給大陸消費者并寄往大陸地區，且收貨人須持有大陸二代身份證件用于清關。
問(wen)：是否支(zhi)持貨(huo)到付(fu)款(kuan)？
答：暫不支持貨到付款，請您見諒。
問：未發貨(huo)訂單：商品其(qi)中一個不要了，其(qi)他的能(neng)不能(neng)發貨(huo)？
答：不可以的。直郵發貨是需要物流單、支付單和交易單信息需保持一致。若您的訂單發起部分退款，剩余貨品繼續進行清關時，海關實際接收的信息與前期整單的三單信息將存在差異，是無法通過海關的清關審核的噢，只能全部退。
問(wen)：付(fu)款成(cheng)功后多(duo)久可以(yi)收到貨？
答(da)：該產品是從(cong)加拿大直郵到客戶訂(ding)單(dan)地址，具體發貨(huo)時間請參照頁面信息(xi)，發貨(huo)后一(yi)般情況下10天左右可以收到貨(huo)。
注意事項：
a.如遇雙十一、周年(nian)慶及黒五、圣誕節、春(chun)節等大型活動期間(jian)，或者遇臺風、暴雨、大霧等不可抗力的原因下，訂(ding)單到達時間(jian)將根據具體到達情況(kuang)而定。
b.上(shang)述(shu)時效達(da)成的(de)前提是(shi)您已(yi)上(shang)傳真(zhen)實、有效的(de)收貨人身份信息。
c.訂單物流跟蹤功能所查詢的信息，部分來源于合作快遞公司官網，部分官網信息由于同步不及時，有可能出現更新延遲現象，為您帶來的不便敬請諒解。
問：在哪可以查看到發貨物流信息？
答：點擊“有享云商城”右下角“我的訂單”--“查看全部”，找到對應訂單點擊“查看物流”。
問(wen)：為什(shen)么收到(dao)的商品(pin)沒有二維碼？
答：目前，并非所有海外商品都有二維碼，此款產品是沒有二維碼的。
問(wen)：商品是否有中文標簽(qian)？
答：商品是通過跨境購物方式直接送達您手中，和您在國外購買的商品是一樣的沒有中文標簽，為方便顧客了解及使用產品，快遞箱內會放置產品的中文說明書一張。
問：產品的日(ri)期在哪看？
答：產品的到期日期統一打印在彩盒的側面，EXP：***即為到期日期。
售后服務
問：為什么不支持7天無理由退貨政策(ce)？
答：此類商品是通過海外直郵銷售。因為海關對海外商品的特殊監管，退回國內無法再次進行銷售，故不能遵從7天無理由退貨。
問：因(yin)拒收或收件(jian)信(xin)息錯誤等客戶原(yuan)因(yin)引起返(fan)件(jian)，如何處理？
答：可撥打客服熱線4008807667或線上聯系“客服”補運費幫其重新發貨，不支持退貨。
問(wen)：收到的(de)商品破損、少件或與所購產品不一致怎么辦？
答：非常抱歉給您帶來不好的購物體驗，請您在簽收后的48小時內聯系客服熱線4008807667或線上聯系“客服”進行詳細情況說明，并提供相關產品及外包裝6面照片，經判定符合受理規則，客服人員會跟進受理。
問：收到的商品出現質量問題(ti)怎么辦？
答：若商品出現質量問題，請您致電4008225588轉3或線上聯系“客服”進行詳細情況說明，并提供相關產品照片，經判定符合受理規則，會有專門售后人員跟進辦理換貨事宜。
問：拍下訂單(dan)收貨信息錯(cuo)誤(wu)怎么辦？
答：如果您在拍下商品(pin)后發現(xian)收貨(huo)(huo)地(di)址、收貨(huo)(huo)人(ren)或收貨(huo)(huo)聯系方(fang)式填錯了，需要(yao)修改(gai)，請(qing)根據您當前訂單狀態(tai)查(cha)看解決方(fang)案哦：
a.訂單(dan)狀態：未發貨
請您在發貨(huo)前及時聯系客服修改(gai)（具(ju)體能否修改(gai)需根據賣家物流情況決(jue)定哦），您自己是無(wu)法修改(gai)的；
b.訂單狀(zhuang)態(tai)：正在(zai)出(chu)庫
此(ci)狀(zhuang)態說(shuo)明訂單信息已推(tui)送(song)，是修(xiu)改不了(le)收(shou)貨信息的，請務必(bi)正確(que)填寫收(shou)貨信息。
c.訂單(dan)狀態(tai)：已(yi)發貨
建議您聯系客服看是否能夠幫助聯系物流轉運到正確的收貨地址，如聯系不上客服，您也可以自行聯系快遞公司嘗試處理。
問(wen)：產(chan)品(pin)(pin)包裝盒出(chu)現(xian)破損/壓癟，產(chan)品(pin)(pin)無(wu)損壞的(de)情況下，不支(zhi)持(chi)退換貨。
答(da)：海外商品(pin)倉儲物流周期相對較長，在轉(zhuan)關、清關等運輸(shu)過程(cheng)中(zhong)因為摩擦(ca)碰撞等因素可能會出現包(bao)裝盒有(you)輕微損(sun)壞，產品(pin)無問題情(qing)況下不支持退換貨。
