校驗結果 |
對訂單的影響 |
解決方法 |
未(wei)進行云商實名認(ren)證 |
無法購買 |
進行云商實名認證 |
云商實名(ming)認(ren)證姓名(ming)與(yu)收(shou)貨(huo)姓名(ming)不一(yi)致(zhi) |
無法購買 |
方法一：修改云商實名認證信息，與收貨姓名一致 |
云(yun)商實(shi)(shi)名(ming)認證姓(xing)名(ming)、收貨姓(xing)名(ming)與微信(xin)付款實(shi)(shi)名(ming)賬(zhang)戶(hu)不一致 |
清關失敗 |
退(tui)款重新購買(mai)（重新購買(mai)需云商實名(ming)認證(zheng)姓名(ming)、收貨姓名(ming)、微信(xin)付(fu)款實名(ming)賬戶(hu)一致） |
超(chao)跨境購物2.6萬元限額 |
棄貨處理 |
查詢跨境消費額度后，在額度范圍內購買 |
收貨(huo)地址和(he)身(shen)份證地址不一致 |
不影響 |
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注：①云(yun)商(shang)實名認(ren)證(zheng)(zheng)(zheng)是(shi)指在有享云(yun)商(shang)城上通過“實名認(ren)證(zheng)(zheng)(zheng)”功(gong)能輸入姓(xing)名、身份證(zheng)(zheng)(zheng)號等(deng)信(xin)息進行認(ren)證(zheng)(zheng)(zheng)。
②微信付款實名(ming)認證(zheng)路徑：微信--右(you)下角“我”--支付--右(you)上角三個點點--“實名(ming)認證(zheng)
問：如何進行(xing)云商(shang)實(shi)名認證(zheng)？
答：點擊“有享云商城”右下角“我的訂單”—“我的服務”下方第三行“實名認證”，輸入：姓名、身份證號、身份證照片，點擊“確認認證”即可。
問：沒有身份證(zheng)，可以上傳(chuan)其(qi)他證(zheng)件嗎？
答：不可以，依據海關政策要求買家上傳身份證信息用于海關清關，護照、港澳臺通行證及身份證復印件暫不支持清關哦。
問：對購買產品(pin)的(de)數量、金額是(shi)否有限制(zhi)？
答：根據相關海關政策要求，跨境電商每人單筆交易限值為5000元，每人年度交易限值26000元（含其他跨境電商平臺，上述限值均為完稅價格，不包括稅費），超出該限值海關將直接銷毀貨物進行棄貨處理，不做退款。為避免因超額問題造成經濟損失，您可以通過海關官方查詢入口查詢您的跨境消費額度：，政策鏈接：。
問：是否可以(yi)和三生商城的其他產品放入同一購物車一起支付？
答：不可以，因是從海外直郵發貨（加拿大直郵），下單成功后還需經海關檢驗清關流程，故需單獨支付。
問：是否提供發票？
答：因是海外直郵產品，不提供發票。
問：包郵包稅嗎？
答：我們是包郵包稅的。
問：參(can)與1:2配貨嗎？
答：不參與。
問：有(you)哪些付款方式(shi)？
答：目前只支持微信支付。
問：可以(yi)寄到(dao)其(qi)他(ta)地(di)方嗎,如：臺(tai)灣等(deng)地(di)區(qu)？
答：目前僅銷售給大陸消費者并寄往大陸地區，且收貨人須持有大陸二代身份證件用于清關。
問：是(shi)否(fou)支持貨到付款？
答：暫不支持貨到付款，請您見諒。
問：未發貨(huo)(huo)訂單：商品(pin)其中一個不要了，其他(ta)的能不能發貨(huo)(huo)？
答：不可以的。直郵發貨是需要物流單、支付單和交易單信息需保持一致。若您的訂單發起部分退款，剩余貨品繼續進行清關時，海關實際接收的信息與前期整單的三單信息將存在差異，是無法通過海關的清關審核的噢，只能全部退。
問(wen)：付(fu)款成功后(hou)多久可以(yi)收到貨？
答：該產(chan)品是(shi)從加拿大直郵到(dao)客戶訂單(dan)地址，具體發貨時間請參照頁面信息，發貨后(hou)一般情況下(xia)10天左右可以(yi)收到(dao)貨。
注意事項：
a.如(ru)遇雙十(shi)一、周(zhou)年(nian)慶及黒五(wu)、圣誕節(jie)、春節(jie)等大(da)型活動期間(jian)，或者(zhe)遇臺風、暴雨(yu)、大(da)霧等不可抗力的原因下，訂單到達時間(jian)將根據(ju)具體到達情況而定。
b.上述時效達成的前(qian)提是(shi)您已上傳真實、有效的收(shou)貨人身份信息。
c.訂單物流跟蹤功能所查詢的信息，部分來源于合作快遞公司官網，部分官網信息由于同步不及時，有可能出現更新延遲現象，為您帶來的不便敬請諒解。
問：在(zai)哪可以查(cha)看(kan)到發貨(huo)物(wu)流信息？
答：點擊“有享云商城”右下角“我的訂單”--“查看全部”，找到對應訂單點擊“查看物流”。
問：為什么收(shou)到的(de)商品沒有二維(wei)碼？
答：目前，并非所有海外商品都有二維碼，此款產品是沒有二維碼的。
問：商品(pin)是否有中文標簽(qian)？
答：商品是通過跨境購物方式直接送達您手中，和您在國外購買的商品是一樣的沒有中文標簽，為方便顧客了解及使用產品，快遞箱內會放置產品的中文說明書一張。
問(wen)：產品(pin)的日期在哪看？
答：產品的到期日期統一打印在彩盒的側面，EXP：***即為到期日期。
售后服務
問：為什么不支持7天(tian)無理由退貨政(zheng)策？
答：此類商品是通過海外直郵銷售。因為海關對海外商品的特殊監管，退回國內無法再次進行銷售，故不能遵從7天無理由退貨。
問：因拒收或(huo)收件信(xin)息錯誤(wu)等客戶原因引起返件，如何處理？
答：可撥打客服熱線4008807667或線上聯系“客服”補運費幫其重新發貨，不支持退貨。
問：收到的商品破損、少件或與所購產品不一致怎么辦？
答：非常抱歉給您帶來不好的購物體驗，請您在簽收后的48小時內聯系客服熱線4008807667或線上聯系“客服”進行詳細情況說明，并提供相關產品及外包裝6面照片，經判定符合受理規則，客服人員會跟進受理。
問(wen)(wen)：收(shou)到(dao)的商品(pin)出現質(zhi)量(liang)問(wen)(wen)題怎么辦(ban)？
答：若商品出現質量問題，請您致電4008225588轉3或線上聯系“客服”進行詳細情況說明，并提供相關產品照片，經判定符合受理規則，會有專門售后人員跟進辦理換貨事宜。
問：拍(pai)下訂單收貨信(xin)息錯誤(wu)怎(zen)么辦？
答：如(ru)果(guo)您在拍(pai)下商(shang)品后發(fa)現收(shou)貨(huo)(huo)地(di)址(zhi)、收(shou)貨(huo)(huo)人或收(shou)貨(huo)(huo)聯系方式填錯了，需要修改(gai)，請根據您當(dang)前訂(ding)單狀(zhuang)態查看解決(jue)方案哦：
a.訂(ding)單狀(zhuang)態：未發(fa)貨
請(qing)您(nin)在(zai)發貨(huo)前及時聯系客服修(xiu)改（具體能(neng)否修(xiu)改需根據賣家物流情況決定(ding)哦），您(nin)自己是無法(fa)修(xiu)改的；
b.訂單狀態：正(zheng)在出庫
此狀態說明(ming)訂單信(xin)(xin)(xin)息(xi)已推送，是修改不(bu)了(le)收(shou)貨信(xin)(xin)(xin)息(xi)的，請務必正確填寫收(shou)貨信(xin)(xin)(xin)息(xi)。
c.訂單狀態：已發貨
建議您聯系客服看是否能夠幫助聯系物流轉運到正確的收貨地址，如聯系不上客服，您也可以自行聯系快遞公司嘗試處理。
問：產(chan)品包裝盒出現破(po)損(sun)/壓癟，產(chan)品無損(sun)壞的(de)情況下(xia)，不支持退換貨。
答：海外(wai)商品倉(cang)儲物流周期相對較長，在轉關、清關等(deng)運輸過(guo)程中因(yin)(yin)為摩擦碰撞等(deng)因(yin)(yin)素(su)可(ke)能會出現包(bao)裝盒有輕微損(sun)壞，產品無(wu)問題情況下不支持退換貨(huo)。
