校驗結果 |
對訂單的影響 |
解決方法 |
未(wei)進行云商實名認證(zheng) |
無法購買 |
進行云商實名認證 |
云(yun)商(shang)實(shi)名(ming)(ming)認證姓名(ming)(ming)與收(shou)貨姓名(ming)(ming)不(bu)一致(zhi) |
無法購買 |
方法一：修改云商實名認證信息，與收貨姓名一致 |
云商實名認(ren)證姓名、收貨姓名與微信付款實名賬戶不一致 |
清關失敗 |
退款(kuan)重新(xin)(xin)購(gou)買(mai)(mai)（重新(xin)(xin)購(gou)買(mai)(mai)需云商實名(ming)(ming)認證(zheng)姓名(ming)(ming)、收貨姓名(ming)(ming)、微信付(fu)款(kuan)實名(ming)(ming)賬戶一致(zhi)） |
超跨(kua)境購(gou)物2.6萬元限額 |
棄貨處理 |
查詢跨境消費額度后，在額度范圍內購買 |
收貨地(di)(di)址和(he)身份證地(di)(di)址不(bu)一致 |
不影響 |
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注：①云商實(shi)名認(ren)證是(shi)指(zhi)在有享云商城上通(tong)過“實(shi)名認(ren)證”功(gong)能輸入姓名、身份證號等信息進行認(ren)證。
②微(wei)信付款實名(ming)認證路(lu)徑：微(wei)信--右下角“我”--支付--右上(shang)角三個點點--“實名(ming)認證
問：如何進行云(yun)商實名認證？
答：點擊“有享云商城”右下角“我的訂單”—“我的服務”下方第三行“實名認證”，輸入：姓名、身份證號、身份證照片，點擊“確認認證”即可。
問：沒有身份證，可以上傳其他證件(jian)嗎？
答：不可以，依據海關政策要求買家上傳身份證信息用于海關清關，護照、港澳臺通行證及身份證復印件暫不支持清關哦。
問：對購買產(chan)品的數量、金額是否有限制(zhi)？
答：根據相關海關政策要求，跨境電商每人單筆交易限值為5000元，每人年度交易限值26000元（含其他跨境電商平臺，上述限值均為完稅價格，不包括稅費），超出該限值海關將直接銷毀貨物進行棄貨處理，不做退款。為避免因超額問題造成經濟損失，您可以通過海關官方查詢入口查詢您的跨境消費額度：，政策鏈接：。
問：是否可以和三生商城的(de)其他產(chan)品(pin)放入(ru)同(tong)一購物車一起支付？
答：不可以，因是從海外直郵發貨（加拿大直郵），下單成功后還需經海關檢驗清關流程，故需單獨支付。
問：是否提供發票？
答：因是海外直郵產品，不提供發票。
問：包郵包稅嗎？
答：我們是包郵包稅的。
問(wen)：參與(yu)1:2配貨(huo)嗎？
答：不參與。
問(wen)：有(you)哪些付款方(fang)式？
答：目前只支持微信支付。
問：可以寄到其(qi)他地(di)方嗎,如：臺灣等地(di)區(qu)？
答：目前僅銷售給大陸消費者并寄往大陸地區，且收貨人須持有大陸二代身份證件用于清關。
問：是否支持(chi)貨到(dao)付款？
答：暫不支持貨到付款，請您見諒。
問(wen)：未發貨訂單：商品其中一個不要(yao)了，其他(ta)的能(neng)不能(neng)發貨？
答：不可以的。直郵發貨是需要物流單、支付單和交易單信息需保持一致。若您的訂單發起部分退款，剩余貨品繼續進行清關時，海關實際接收的信息與前期整單的三單信息將存在差異，是無法通過海關的清關審核的噢，只能全部退。
問：付(fu)款成功后(hou)多(duo)久可(ke)以收(shou)到貨？
答：該產品是從加拿大直郵到(dao)客戶訂單地址(zhi)，具體發貨(huo)(huo)時間請(qing)參照頁面信息，發貨(huo)(huo)后(hou)一般情況下10天(tian)左右可(ke)以收到(dao)貨(huo)(huo)。
注意事項：
a.如遇(yu)雙十(shi)一、周年慶及黒五、圣誕節、春節等(deng)大(da)型活動期間，或者(zhe)遇(yu)臺風、暴雨(yu)、大(da)霧等(deng)不(bu)可抗(kang)力的原因(yin)下，訂單到(dao)達時(shi)間將(jiang)根據具體到(dao)達情況而定。
b.上(shang)述時效(xiao)達成的(de)前提是您已上(shang)傳真(zhen)實、有效(xiao)的(de)收(shou)貨人身份信(xin)息。
c.訂單物流跟蹤功能所查詢的信息，部分來源于合作快遞公司官網，部分官網信息由于同步不及時，有可能出現更新延遲現象，為您帶來的不便敬請諒解。
問：在哪(na)可以查看到(dao)發(fa)貨物流信息？
答：點擊“有享云商城”右下角“我的訂單”--“查看全部”，找到對應訂單點擊“查看物流”。
問：為什么收到的商(shang)品沒有二維碼？
答：目前，并非所有海外商品都有二維碼，此款產品是沒有二維碼的。
問：商品是(shi)否有中文標簽？
答：商品是通過跨境購物方式直接送達您手中，和您在國外購買的商品是一樣的沒有中文標簽，為方便顧客了解及使用產品，快遞箱內會放置產品的中文說明書一張。
問：產品的日期在哪看？
答：產品的到期日期統一打印在彩盒的側面，EXP：***即為到期日期。
售后服務
問：為(wei)什么不支持7天無理由退(tui)貨(huo)政策？
答：此類商品是通過海外直郵銷售。因為海關對海外商品的特殊監管，退回國內無法再次進行銷售，故不能遵從7天無理由退貨。
問：因拒收(shou)或收(shou)件信息錯誤等客戶(hu)原因引起(qi)返件，如何(he)處理(li)？
答：可撥打客服熱線4008807667或線上聯系“客服”補運費幫其重新發貨，不支持退貨。
問：收到的商品(pin)破損、少件(jian)或與所(suo)購產品(pin)不(bu)一致(zhi)怎么辦？
答：非常抱歉給您帶來不好的購物體驗，請您在簽收后的48小時內聯系客服熱線4008807667或線上聯系“客服”進行詳細情況說明，并提供相關產品及外包裝6面照片，經判定符合受理規則，客服人員會跟進受理。
問：收到的商品出現質量問題怎么辦？
答：若商品出現質量問題，請您致電4008225588轉3或線上聯系“客服”進行詳細情況說明，并提供相關產品照片，經判定符合受理規則，會有專門售后人員跟進辦理換貨事宜。
問：拍(pai)下訂單(dan)收貨信息錯誤怎么辦？
答(da)：如果您(nin)在拍(pai)下商(shang)品后發現(xian)收貨地址、收貨人或(huo)收貨聯(lian)系方式填(tian)錯(cuo)了，需(xu)要修改，請根據(ju)您(nin)當前(qian)訂單狀(zhuang)態查看解決方案哦(e)：
a.訂(ding)單狀態：未(wei)發貨
請(qing)您(nin)在發貨前(qian)及時聯系(xi)客服修改（具體能(neng)否修改需根據賣家物流情況決(jue)定哦），您(nin)自己(ji)是無法修改的(de)；
b.訂單狀態：正在出庫
此狀態說明訂單信息(xi)已推(tui)送，是修改不了收(shou)貨信息(xi)的(de)，請(qing)務必正確填寫收(shou)貨信息(xi)。
c.訂單狀態：已發(fa)貨
建議您聯系客服看是否能夠幫助聯系物流轉運到正確的收貨地址，如聯系不上客服，您也可以自行聯系快遞公司嘗試處理。
問：產(chan)品(pin)包裝盒出現破(po)損/壓癟(bie)，產(chan)品(pin)無損壞的情況下(xia)，不支持退換貨。
答：海外商(shang)品倉儲物流周(zhou)期相對較長，在轉關、清關等運輸過程中因(yin)為摩擦碰(peng)撞等因(yin)素可能會(hui)出現包裝(zhuang)盒有輕微損壞，產品無問(wen)題(ti)情(qing)況下不支(zhi)持退換貨(huo)。
