校驗結果 |
對訂單的影響 |
解決方法 |
未(wei)進行云商(shang)實名(ming)認證 |
無法購買 |
進行云商實名認證 |
云商實(shi)名認(ren)證(zheng)姓(xing)名與收貨(huo)姓(xing)名不一(yi)致 |
無法購買 |
方法一：修改云商實名認證信息，與收貨姓名一致 |
云商實名認證姓名、收(shou)貨姓名與微信付(fu)款實名賬戶不一致 |
清關失敗 |
退款重新購買(mai)(mai)（重新購買(mai)(mai)需云(yun)商實名(ming)(ming)認(ren)證姓(xing)(xing)名(ming)(ming)、收貨姓(xing)(xing)名(ming)(ming)、微信付款實名(ming)(ming)賬戶一(yi)致） |
超跨境購物2.6萬元(yuan)限(xian)額 |
棄貨處理 |
查詢跨境消費額度后，在額度范圍內購買 |
收貨(huo)地址(zhi)和身份證地址(zhi)不一致 |
不影響 |
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注：①云商實名(ming)認證(zheng)(zheng)是(shi)指在有享云商城上(shang)通過“實名(ming)認證(zheng)(zheng)”功能輸(shu)入姓名(ming)、身份證(zheng)(zheng)號(hao)等信息進行認證(zheng)(zheng)。
②微信(xin)付(fu)(fu)款實名認(ren)證(zheng)路徑：微信(xin)--右(you)下角“我”--支付(fu)(fu)--右(you)上(shang)角三個(ge)點點--“實名認(ren)證(zheng)
問：如何進行云商實名認證？
答：點擊“有享云商城”右下角“我的訂單”—“我的服務”下方第三行“實名認證”，輸入：姓名、身份證號、身份證照片，點擊“確認認證”即可。
問：沒有身份證(zheng)，可以上(shang)傳其(qi)他證(zheng)件嗎？
答：不可以，依據海關政策要求買家上傳身份證信息用于海關清關，護照、港澳臺通行證及身份證復印件暫不支持清關哦。
問：對(dui)購買產品的(de)數量、金額是否有限制？
答：根據相關海關政策要求，跨境電商每人單筆交易限值為5000元，每人年度交易限值26000元（含其他跨境電商平臺，上述限值均為完稅價格，不包括稅費），超出該限值海關將直接銷毀貨物進行棄貨處理，不做退款。為避免因超額問題造成經濟損失，您可以通過海關官方查詢入口查詢您的跨境消費額度：，政策鏈接：。
問：是否(fou)可以和三生(sheng)商城的(de)其他(ta)產品放(fang)入同一(yi)購物車一(yi)起支付？
答：不可以，因是從海外直郵發貨（加拿大直郵），下單成功后還需經海關檢驗清關流程，故需單獨支付。
問：是否提供發票？
答：因是海外直郵產品，不提供發票。
問：包郵包稅嗎？
答：我們是包郵包稅的。
問：參與1:2配(pei)貨嗎？
答：不參與。
問：有哪(na)些付款(kuan)方(fang)式？
答：目前只支持微信支付。
問：可以寄到其他地方(fang)嗎,如：臺灣等地區？
答：目前僅銷售給大陸消費者并寄往大陸地區，且收貨人須持有大陸二代身份證件用于清關。
問(wen)：是否支持貨到付款？
答：暫不支持貨到付款，請您見諒。
問：未(wei)發(fa)貨(huo)訂單：商品(pin)其中一個不要了(le)，其他(ta)的能不能發(fa)貨(huo)？
答：不可以的。直郵發貨是需要物流單、支付單和交易單信息需保持一致。若您的訂單發起部分退款，剩余貨品繼續進行清關時，海關實際接收的信息與前期整單的三單信息將存在差異，是無法通過海關的清關審核的噢，只能全部退。
問：付款成功后多久可以收到貨？
答：該產(chan)品是從加拿大直郵到客戶訂單地址，具(ju)體發貨(huo)時間(jian)請參照(zhao)頁面信息，發貨(huo)后一(yi)般情況下10天左右(you)可以(yi)收(shou)到貨(huo)。
注意事項：
a.如(ru)遇雙十一、周年慶(qing)及(ji)黒五、圣(sheng)誕(dan)節(jie)、春(chun)節(jie)等(deng)大型(xing)活(huo)動期間(jian)，或者遇臺(tai)風、暴雨、大霧等(deng)不(bu)可(ke)抗力的原因下，訂單到達時間(jian)將根據(ju)具體(ti)到達情況而定(ding)。
b.上(shang)述時效(xiao)達成(cheng)的前提是您已上(shang)傳(chuan)真實、有效(xiao)的收貨人身份信息。
c.訂單物流跟蹤功能所查詢的信息，部分來源于合作快遞公司官網，部分官網信息由于同步不及時，有可能出現更新延遲現象，為您帶來的不便敬請諒解。
問：在(zai)哪可以(yi)查看(kan)到發貨物流信息？
答：點擊“有享云商城”右下角“我的訂單”--“查看全部”，找到對應訂單點擊“查看物流”。
問：為什么(me)收到(dao)的商品沒(mei)有二(er)維碼(ma)？
答：目前，并非所有海外商品都有二維碼，此款產品是沒有二維碼的。
問：商(shang)品是(shi)否有中文標(biao)簽？
答：商品是通過跨境購物方式直接送達您手中，和您在國外購買的商品是一樣的沒有中文標簽，為方便顧客了解及使用產品，快遞箱內會放置產品的中文說明書一張。
問：產品(pin)的(de)日期在哪看？
答：產品的到期日期統一打印在彩盒的側面，EXP：***即為到期日期。
售后服務
問：為什么不(bu)支持7天無理(li)由退(tui)貨政策？
答：此類商品是通過海外直郵銷售。因為海關對海外商品的特殊監管，退回國內無法再次進行銷售，故不能遵從7天無理由退貨。
問：因(yin)拒收或收件信息錯誤等客戶原(yuan)因(yin)引(yin)起返件，如何處理(li)？
答：可撥打客服熱線4008807667或線上聯系“客服”補運費幫其重新發貨，不支持退貨。
問：收到的商品破損、少件或與(yu)所購產(chan)品不一致怎(zen)么辦？
答：非常抱歉給您帶來不好的購物體驗，請您在簽收后的48小時內聯系客服熱線4008807667或線上聯系“客服”進行詳細情況說明，并提供相關產品及外包裝6面照片，經判定符合受理規則，客服人員會跟進受理。
問(wen)：收到的商(shang)品(pin)出現質(zhi)量(liang)問(wen)題怎(zen)么(me)辦？
答：若商品出現質量問題，請您致電4008225588轉3或線上聯系“客服”進行詳細情況說明，并提供相關產品照片，經判定符合受理規則，會有專門售后人員跟進辦理換貨事宜。
問：拍下訂單收貨信息錯(cuo)誤怎么(me)辦？
答：如(ru)果您(nin)在(zai)拍下(xia)商(shang)品后發現(xian)收貨地址、收貨人(ren)或(huo)收貨聯系方式填錯了，需要修改，請根據您(nin)當前訂單狀(zhuang)態查看解(jie)決方案哦：
a.訂(ding)單狀態：未(wei)發貨(huo)
請您在發貨前及(ji)時聯系客服修改（具(ju)體能否修改需根據賣(mai)家物流(liu)情況決定哦），您自己(ji)是無法修改的；
b.訂單狀(zhuang)態：正在出庫
此狀態說明訂單信(xin)息(xi)已推送，是修改不(bu)了收(shou)貨(huo)信(xin)息(xi)的，請務必正確填寫收(shou)貨(huo)信(xin)息(xi)。
c.訂單狀態：已發貨
建議您聯系客服看是否能夠幫助聯系物流轉運到正確的收貨地址，如聯系不上客服，您也可以自行聯系快遞公司嘗試處理。
問：產(chan)品包裝盒出現(xian)破損/壓癟，產(chan)品無損壞的(de)情況下，不支持(chi)退(tui)換貨。
答：海外商品倉儲物流(liu)周期(qi)相對較長(chang)，在轉關(guan)、清關(guan)等運輸過程中(zhong)因為摩擦碰撞等因素可能會出現包裝盒(he)有輕微損壞，產品無問(wen)題情況(kuang)下不支持退(tui)換貨。
