校驗結果 |
對訂單的影響 |
解決方法 |
未(wei)進行云商實名認證 |
無法購買 |
進行云商實名認證 |
云商實(shi)名(ming)認證姓(xing)名(ming)與收貨姓(xing)名(ming)不一致 |
無法購買 |
方法一：修改云商實名認證信息，與收貨姓名一致 |
云(yun)商實名認證姓名、收貨(huo)姓名與(yu)微信付款實名賬戶不一致 |
清關失敗 |
退款重新購(gou)買(mai)（重新購(gou)買(mai)需云商實(shi)名(ming)認證(zheng)姓(xing)名(ming)、收貨姓(xing)名(ming)、微信付款實(shi)名(ming)賬戶(hu)一致） |
超跨境購物2.6萬元限額 |
棄貨處理 |
查詢跨境消費額度后，在額度范圍內購買 |
收貨地址(zhi)和(he)身(shen)份證地址(zhi)不一致 |
不影響 |
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注(zhu)：①云商(shang)實名認(ren)證(zheng)是(shi)指在有享云商(shang)城(cheng)上(shang)通(tong)過“實名認(ren)證(zheng)”功能輸入姓名、身份證(zheng)號等信息進行認(ren)證(zheng)。
②微(wei)信(xin)付(fu)款實(shi)名認證路徑(jing)：微(wei)信(xin)--右(you)下角(jiao)“我(wo)”--支付(fu)--右(you)上角(jiao)三個點點--“實(shi)名認證
問(wen)：如何進行云商實名認證(zheng)？
答：點擊“有享云商城”右下角“我的訂單”—“我的服務”下方第三行“實名認證”，輸入：姓名、身份證號、身份證照片，點擊“確認認證”即可。
問(wen)：沒有身(shen)份(fen)證，可以上傳(chuan)其他證件嗎？
答：不可以，依據海關政策要求買家上傳身份證信息用于海關清關，護照、港澳臺通行證及身份證復印件暫不支持清關哦。
問：對購(gou)買產品的數(shu)量、金額是否有限制？
答：根據相關海關政策要求，跨境電商每人單筆交易限值為5000元，每人年度交易限值26000元（含其他跨境電商平臺，上述限值均為完稅價格，不包括稅費），超出該限值海關將直接銷毀貨物進行棄貨處理，不做退款。為避免因超額問題造成經濟損失，您可以通過海關官方查詢入口查詢您的跨境消費額度：，政策鏈接：。
問：是否可(ke)以和三生商城(cheng)的其他(ta)產品放入同一(yi)購物車一(yi)起支付？
答：不可以，因是從海外直郵發貨（加拿大直郵），下單成功后還需經海關檢驗清關流程，故需單獨支付。
問：是否提供發票？
答：因是海外直郵產品，不提供發票。
問：包郵包稅嗎？
答：我們是包郵包稅的。
問：參與(yu)1:2配(pei)貨嗎？
答：不參與。
問：有哪(na)些付款方式？
答：目前只支持微信支付。
問：可以寄到其他地(di)方嗎,如：臺灣(wan)等地(di)區(qu)？
答：目前僅銷售給大陸消費者并寄往大陸地區，且收貨人須持有大陸二代身份證件用于清關。
問：是否支持貨(huo)到付款？
答：暫不支持貨到付款，請您見諒。
問：未發貨訂單：商品其中(zhong)一個不(bu)要了(le)，其他(ta)的能(neng)(neng)不(bu)能(neng)(neng)發貨？
答：不可以的。直郵發貨是需要物流單、支付單和交易單信息需保持一致。若您的訂單發起部分退款，剩余貨品繼續進行清關時，海關實際接收的信息與前期整單的三單信息將存在差異，是無法通過海關的清關審核的噢，只能全部退。
問：付(fu)款成(cheng)功后(hou)多(duo)久(jiu)可以收到(dao)貨？
答(da)：該產(chan)品是從加拿(na)大直郵到客戶訂單地(di)址，具體發貨(huo)(huo)時間(jian)請(qing)參照頁面信息，發貨(huo)(huo)后一(yi)般情況(kuang)下10天(tian)左(zuo)右可以收到貨(huo)(huo)。
注意事項：
a.如遇雙(shuang)十一、周年(nian)慶及(ji)黒五、圣誕(dan)節、春(chun)節等大型活動期間(jian)，或者遇臺風、暴雨(yu)、大霧(wu)等不可(ke)抗(kang)力的原因下，訂單到達時間(jian)將根據具(ju)體到達情(qing)況(kuang)而定。
b.上述時效(xiao)達成的前提(ti)是您已上傳真實(shi)、有效(xiao)的收貨人身(shen)份信息。
c.訂單物流跟蹤功能所查詢的信息，部分來源于合作快遞公司官網，部分官網信息由于同步不及時，有可能出現更新延遲現象，為您帶來的不便敬請諒解。
問：在哪(na)可以查看(kan)到發貨物流信息？
答：點擊“有享云商城”右下角“我的訂單”--“查看全部”，找到對應訂單點擊“查看物流”。
問：為(wei)什(shen)么收到的商品沒(mei)有二(er)維(wei)碼？
答：目前，并非所有海外商品都有二維碼，此款產品是沒有二維碼的。
問：商品是否有中(zhong)文標簽？
答：商品是通過跨境購物方式直接送達您手中，和您在國外購買的商品是一樣的沒有中文標簽，為方便顧客了解及使用產品，快遞箱內會放置產品的中文說明書一張。
問(wen)：產品的日期在哪(na)看(kan)？
答：產品的到期日期統一打印在彩盒的側面，EXP：***即為到期日期。
售后服務
問：為什么不支持7天無(wu)理由退貨政策？
答：此類商品是通過海外直郵銷售。因為海關對海外商品的特殊監管，退回國內無法再次進行銷售，故不能遵從7天無理由退貨。
問：因拒收或(huo)收件(jian)信(xin)息錯誤等客戶原(yuan)因引(yin)起返件(jian)，如何處理？
答：可撥打客服熱線4008807667或線上聯系“客服”補運費幫其重新發貨，不支持退貨。
問：收到(dao)的商品(pin)破損(sun)、少件或與所購產品(pin)不一致怎么辦(ban)？
答：非常抱歉給您帶來不好的購物體驗，請您在簽收后的48小時內聯系客服熱線4008807667或線上聯系“客服”進行詳細情況說明，并提供相關產品及外包裝6面照片，經判定符合受理規則，客服人員會跟進受理。
問：收到(dao)的(de)商品出現質量(liang)問題怎么辦？
答：若商品出現質量問題，請您致電4008225588轉3或線上聯系“客服”進行詳細情況說明，并提供相關產品照片，經判定符合受理規則，會有專門售后人員跟進辦理換貨事宜。
問：拍下訂單收貨(huo)信(xin)息錯誤怎(zen)么辦？
答(da)：如果您在拍下商品(pin)后發現(xian)收貨(huo)(huo)地(di)址、收貨(huo)(huo)人或(huo)收貨(huo)(huo)聯系(xi)方(fang)式填錯了，需要修(xiu)改，請根據您當前訂(ding)單狀態查看(kan)解(jie)決方(fang)案哦：
a.訂單狀態：未發貨
請您(nin)在(zai)發貨前及時(shi)聯系客服(fu)修(xiu)(xiu)改(gai)（具體能否修(xiu)(xiu)改(gai)需根據賣家物流(liu)情況決定哦），您(nin)自己是無法(fa)修(xiu)(xiu)改(gai)的；
b.訂單狀態(tai)：正(zheng)在出庫(ku)
此狀態說明(ming)訂單信息已推送，是修改不了收貨信息的，請務(wu)必正確填寫收貨信息。
c.訂單(dan)狀態：已發貨(huo)
建議您聯系客服看是否能夠幫助聯系物流轉運到正確的收貨地址，如聯系不上客服，您也可以自行聯系快遞公司嘗試處理。
問(wen)：產(chan)品包裝盒出現破(po)損/壓(ya)癟，產(chan)品無損壞的(de)情況(kuang)下(xia)，不(bu)支持退換貨(huo)。
答(da)：海外商品(pin)倉儲物流周期相(xiang)對(dui)較長，在轉關、清(qing)關等運輸過(guo)程中因為(wei)摩擦碰撞等因素(su)可能(neng)會出現包裝(zhuang)盒有輕(qing)微(wei)損(sun)壞，產品(pin)無(wu)問題情況(kuang)下不支持(chi)退換貨。
