校驗結果 |
對訂單的影響 |
解決方法 |
未進(jin)行云商實(shi)名認證 |
無法購買 |
進行云商實名認證 |
云商實名認證(zheng)姓(xing)名與(yu)收(shou)貨(huo)姓(xing)名不一致 |
無法購買 |
方法一：修改云商實名認證信息，與收貨姓名一致 |
云商實(shi)名認證姓名、收貨姓名與(yu)微信付款實(shi)名賬戶不一(yi)致(zhi) |
清關失敗 |
退款(kuan)重新購(gou)(gou)買（重新購(gou)(gou)買需云商(shang)實名認證姓名、收貨姓名、微信付款(kuan)實名賬戶一致） |
超跨境(jing)購物2.6萬元(yuan)限額 |
棄貨處理 |
查詢跨境消費額度后，在額度范圍內購買 |
收貨地址(zhi)和身份證地址(zhi)不(bu)一致 |
不影響 |
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注：①云商實名(ming)認證是指(zhi)在有享(xiang)云商城上通過“實名(ming)認證”功能輸入姓名(ming)、身份(fen)證號等信息進行認證。
②微(wei)(wei)信付款實名認證路(lu)徑：微(wei)(wei)信--右(you)下角(jiao)“我”--支(zhi)付--右(you)上角(jiao)三個(ge)點點--“實名認證
問：如何進行(xing)云商實名認證(zheng)？
答：點擊“有享云商城”右下角“我的訂單”—“我的服務”下方第三行“實名認證”，輸入：姓名、身份證號、身份證照片，點擊“確認認證”即可。
問：沒有身份(fen)證(zheng)，可以(yi)上傳其他證(zheng)件嗎？
答：不可以，依據海關政策要求買家上傳身份證信息用于海關清關，護照、港澳臺通行證及身份證復印件暫不支持清關哦。
問(wen)：對(dui)購(gou)買(mai)產品的數量、金額是(shi)否(fou)有(you)限(xian)制？
答：根據相關海關政策要求，跨境電商每人單筆交易限值為5000元，每人年度交易限值26000元（含其他跨境電商平臺，上述限值均為完稅價格，不包括稅費），超出該限值海關將直接銷毀貨物進行棄貨處理，不做退款。為避免因超額問題造成經濟損失，您可以通過海關官方查詢入口查詢您的跨境消費額度：，政策鏈接：。
問(wen)：是否可(ke)以和三生商城的其他產品(pin)放入(ru)同一(yi)購(gou)物(wu)車一(yi)起支付(fu)？
答：不可以，因是從海外直郵發貨（加拿大直郵），下單成功后還需經海關檢驗清關流程，故需單獨支付。
問：是否提供發票？
答：因是海外直郵產品，不提供發票。
問：包郵包稅嗎？
答：我們是包郵包稅的。
問：參與1:2配貨(huo)嗎？
答：不參與。
問：有哪些付(fu)款方式？
答：目前只支持微信支付。
問(wen)：可以寄到其他地(di)方嗎(ma),如：臺(tai)灣(wan)等地(di)區(qu)？
答：目前僅銷售給大陸消費者并寄往大陸地區，且收貨人須持有大陸二代身份證件用于清關。
問：是否支持貨到付款(kuan)？
答：暫不支持貨到付款，請您見諒。
問：未發(fa)貨(huo)訂單：商品其(qi)中一個(ge)不要了，其(qi)他(ta)的能不能發(fa)貨(huo)？
答：不可以的。直郵發貨是需要物流單、支付單和交易單信息需保持一致。若您的訂單發起部分退款，剩余貨品繼續進行清關時，海關實際接收的信息與前期整單的三單信息將存在差異，是無法通過海關的清關審核的噢，只能全部退。
問：付款成功后(hou)多久可以收到貨？
答：該(gai)產品是從加拿大直郵到(dao)客戶訂單地址(zhi)，具體發(fa)貨時間請(qing)參照頁面信息，發(fa)貨后一般情況下(xia)10天左右可以收(shou)到(dao)貨。
注意事項：
a.如遇雙十(shi)一(yi)、周(zhou)年慶及黒五、圣誕(dan)節(jie)(jie)、春節(jie)(jie)等大型活動期(qi)間，或者遇臺風、暴雨、大霧等不可抗(kang)力的原因下，訂單到(dao)達時間將(jiang)根(gen)據具體到(dao)達情況而(er)定。
b.上述時效達(da)成的前提是(shi)您已(yi)上傳真實(shi)、有(you)效的收貨人身份信息。
c.訂單物流跟蹤功能所查詢的信息，部分來源于合作快遞公司官網，部分官網信息由于同步不及時，有可能出現更新延遲現象，為您帶來的不便敬請諒解。
問：在哪可以查看到發(fa)貨物(wu)流信(xin)息？
答：點擊“有享云商城”右下角“我的訂單”--“查看全部”，找到對應訂單點擊“查看物流”。
問：為什(shen)么收到的(de)商品(pin)沒有二(er)維碼？
答：目前，并非所有海外商品都有二維碼，此款產品是沒有二維碼的。
問：商品是(shi)否有中文標(biao)簽？
答：商品是通過跨境購物方式直接送達您手中，和您在國外購買的商品是一樣的沒有中文標簽，為方便顧客了解及使用產品，快遞箱內會放置產品的中文說明書一張。
問：產品的日期在(zai)哪(na)看？
答：產品的到期日期統一打印在彩盒的側面，EXP：***即為到期日期。
售后服務
問：為什么不(bu)支持7天無理由退(tui)貨政策？
答：此類商品是通過海外直郵銷售。因為海關對海外商品的特殊監管，退回國內無法再次進行銷售，故不能遵從7天無理由退貨。
問：因拒收或收件(jian)信息錯(cuo)誤等客戶原因引(yin)起返件(jian)，如何(he)處理？
答：可撥打客服熱線4008807667或線上聯系“客服”補運費幫其重新發貨，不支持退貨。
問：收到(dao)的(de)商(shang)品(pin)破損、少件或與(yu)所購(gou)產品(pin)不一致怎么辦？
答：非常抱歉給您帶來不好的購物體驗，請您在簽收后的48小時內聯系客服熱線4008807667或線上聯系“客服”進行詳細情況說明，并提供相關產品及外包裝6面照片，經判定符合受理規則，客服人員會跟進受理。
問：收到的商品(pin)出現質量問題怎(zen)么辦？
答：若商品出現質量問題，請您致電4008225588轉3或線上聯系“客服”進行詳細情況說明，并提供相關產品照片，經判定符合受理規則，會有專門售后人員跟進辦理換貨事宜。
問：拍下訂單收貨(huo)信息錯誤怎么辦？
答：如果您在拍下商品后發(fa)現收(shou)貨(huo)地址、收(shou)貨(huo)人或收(shou)貨(huo)聯(lian)系方(fang)式填錯(cuo)了，需要修改(gai)，請(qing)根據您當前(qian)訂單狀態查(cha)看(kan)解決方(fang)案哦(e)：
a.訂單狀(zhuang)態：未發貨
請您(nin)(nin)在發貨前及時聯系客服修改(gai)（具(ju)體能否修改(gai)需根據賣家物流情況決(jue)定哦），您(nin)(nin)自(zi)己是無法(fa)修改(gai)的(de)；
b.訂單狀態：正在出庫
此狀態說明訂(ding)單信息(xi)已推送，是(shi)修改不了收貨信息(xi)的，請(qing)務必正確(que)填寫收貨信息(xi)。
c.訂單(dan)狀態(tai)：已發貨
建議您聯系客服看是否能夠幫助聯系物流轉運到正確的收貨地址，如聯系不上客服，您也可以自行聯系快遞公司嘗試處理。
問(wen)：產(chan)(chan)品(pin)包裝(zhuang)盒出現破(po)損/壓(ya)癟，產(chan)(chan)品(pin)無損壞的情況下，不(bu)支持退換貨。
答：海外商(shang)品倉儲物流周期相對較長(chang)，在(zai)轉關、清關等運輸(shu)過(guo)程中因為摩擦碰撞等因素可能會(hui)出現包裝盒有輕微損壞，產品無問題情況下不支持退換貨。
