校驗結果 |
對訂單的影響 |
解決方法 |
未(wei)進行(xing)云商(shang)實名認證(zheng) |
無法購買 |
進行云商實名認證 |
云商實名認證姓(xing)名與(yu)收貨姓(xing)名不一致 |
無法購買 |
方法一：修改云商實名認證信息，與收貨姓名一致 |
云商實(shi)名(ming)認證姓(xing)名(ming)、收貨姓(xing)名(ming)與微信(xin)付款(kuan)實(shi)名(ming)賬戶(hu)不一致 |
清關失敗 |
退款重新購(gou)買（重新購(gou)買需云商(shang)實名(ming)認證姓名(ming)、收貨姓名(ming)、微信付款實名(ming)賬(zhang)戶(hu)一(yi)致(zhi)） |
超跨境(jing)購(gou)物2.6萬元限額 |
棄貨處理 |
查詢跨境消費額度后，在額度范圍內購買 |
收貨地(di)址和身份證地(di)址不一致 |
不影響 |
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注(zhu)：①云(yun)商實名(ming)認(ren)證是指在(zai)有享云(yun)商城上通(tong)過“實名(ming)認(ren)證”功能輸入姓名(ming)、身份證號等信息進行認(ren)證。
②微信(xin)付(fu)(fu)款實名認(ren)證路(lu)徑：微信(xin)--右(you)下角(jiao)“我”--支付(fu)(fu)--右(you)上角(jiao)三個點(dian)點(dian)--“實名認(ren)證
問(wen)：如何進行云商(shang)實(shi)名(ming)認證(zheng)？
答：點擊“有享云商城”右下角“我的訂單”—“我的服務”下方第三行“實名認證”，輸入：姓名、身份證號、身份證照片，點擊“確認認證”即可。
問：沒有身份證，可以上傳其他(ta)證件嗎？
答：不可以，依據海關政策要求買家上傳身份證信息用于海關清關，護照、港澳臺通行證及身份證復印件暫不支持清關哦。
問：對(dui)購(gou)買產品的數量、金額是(shi)否(fou)有限制？
答：根據相關海關政策要求，跨境電商每人單筆交易限值為5000元，每人年度交易限值26000元（含其他跨境電商平臺，上述限值均為完稅價格，不包括稅費），超出該限值海關將直接銷毀貨物進行棄貨處理，不做退款。為避免因超額問題造成經濟損失，您可以通過海關官方查詢入口查詢您的跨境消費額度：，政策鏈接：。
問：是否(fou)可以和三生商城(cheng)的其他產品放入(ru)同一購物車一起支付？
答：不可以，因是從海外直郵發貨（加拿大直郵），下單成功后還需經海關檢驗清關流程，故需單獨支付。
問：是否提供發票？
答：因是海外直郵產品，不提供發票。
問：包郵包稅嗎？
答：我們是包郵包稅的。
問(wen)：參與(yu)1:2配貨嗎？
答：不參與。
問：有(you)哪些付款方式？
答：目前只支持微信支付。
問：可以(yi)寄(ji)到其他地(di)方嗎(ma),如：臺灣(wan)等(deng)地(di)區(qu)？
答：目前僅銷售給大陸消費者并寄往大陸地區，且收貨人須持有大陸二代身份證件用于清關。
問：是否支持貨(huo)到付款？
答：暫不支持貨到付款，請您見諒。
問：未發貨(huo)訂(ding)單：商品其(qi)中(zhong)一個不要了(le)，其(qi)他的能(neng)不能(neng)發貨(huo)？
答：不可以的。直郵發貨是需要物流單、支付單和交易單信息需保持一致。若您的訂單發起部分退款，剩余貨品繼續進行清關時，海關實際接收的信息與前期整單的三單信息將存在差異，是無法通過海關的清關審核的噢，只能全部退。
問：付款成功后多(duo)久可以收(shou)到貨(huo)？
答：該產品是從加(jia)拿大直(zhi)郵(you)到(dao)客戶訂單地址，具體(ti)發貨時(shi)間(jian)請參照頁面信息，發貨后一般情況(kuang)下10天左右可以(yi)收到(dao)貨。
注意事項：
a.如遇(yu)雙十一、周(zhou)年慶及黒五、圣誕節、春節等大型活(huo)動期間，或者遇(yu)臺風、暴雨、大霧等不可(ke)抗力的原因下，訂單到達時間將根據具體到達情況(kuang)而(er)定。
b.上述時效(xiao)達成的前提是您已上傳(chuan)真實(shi)、有效(xiao)的收貨(huo)人身(shen)份信(xin)息。
c.訂單物流跟蹤功能所查詢的信息，部分來源于合作快遞公司官網，部分官網信息由于同步不及時，有可能出現更新延遲現象，為您帶來的不便敬請諒解。
問：在哪可以(yi)查看(kan)到發貨物流信息(xi)？
答：點擊“有享云商城”右下角“我的訂單”--“查看全部”，找到對應訂單點擊“查看物流”。
問：為什(shen)么(me)收到的商(shang)品沒有二維(wei)碼？
答：目前，并非所有海外商品都有二維碼，此款產品是沒有二維碼的。
問：商(shang)品是否有中文標簽？
答：商品是通過跨境購物方式直接送達您手中，和您在國外購買的商品是一樣的沒有中文標簽，為方便顧客了解及使用產品，快遞箱內會放置產品的中文說明書一張。
問：產品的日期在哪看？
答：產品的到期日期統一打印在彩盒的側面，EXP：***即為到期日期。
售后服務
問：為什(shen)么不支持7天無理(li)由退貨政策？
答：此類商品是通過海外直郵銷售。因為海關對海外商品的特殊監管，退回國內無法再次進行銷售，故不能遵從7天無理由退貨。
問(wen)：因(yin)拒收或收件信息(xi)錯誤等(deng)客戶(hu)原因(yin)引起(qi)返件，如何處理？
答：可撥打客服熱線4008807667或線上聯系“客服”補運費幫其重新發貨，不支持退貨。
問：收到的商品破損、少件(jian)或與(yu)所購產品不一致(zhi)怎(zen)么辦(ban)？
答：非常抱歉給您帶來不好的購物體驗，請您在簽收后的48小時內聯系客服熱線4008807667或線上聯系“客服”進行詳細情況說明，并提供相關產品及外包裝6面照片，經判定符合受理規則，客服人員會跟進受理。
問：收到的商品出現質量問題怎么(me)辦？
答：若商品出現質量問題，請您致電4008225588轉3或線上聯系“客服”進行詳細情況說明，并提供相關產品照片，經判定符合受理規則，會有專門售后人員跟進辦理換貨事宜。
問：拍下訂單收貨信息錯誤怎(zen)么辦？
答：如果您在拍下商品(pin)后(hou)發現收(shou)貨(huo)地(di)址、收(shou)貨(huo)人或收(shou)貨(huo)聯系(xi)方式填錯了，需(xu)要修改，請(qing)根據您當前訂單狀態查看(kan)解決方案哦：
a.訂單狀態：未發貨
請您(nin)(nin)在(zai)發(fa)貨前(qian)及(ji)時聯系客服修(xiu)改（具體能否修(xiu)改需根據(ju)賣家物(wu)流情況決定哦），您(nin)(nin)自己(ji)是(shi)無(wu)法修(xiu)改的；
b.訂單(dan)狀態：正在(zai)出庫
此狀(zhuang)態說(shuo)明訂單信息已推(tui)送(song)，是修改不了收貨信息的(de)，請務必(bi)正(zheng)確填寫收貨信息。
c.訂單狀態：已發貨
建議您聯系客服看是否能夠幫助聯系物流轉運到正確的收貨地址，如聯系不上客服，您也可以自行聯系快遞公司嘗試處理。
問(wen)：產品包裝盒出現(xian)破損(sun)/壓癟，產品無損(sun)壞的情況下，不支持(chi)退換貨。
答：海外商品倉儲物流周期相(xiang)對較長(chang)，在轉關、清關等(deng)運(yun)輸(shu)過程中因為摩擦(ca)碰(peng)撞(zhuang)等(deng)因素可能會出現包裝盒有輕微(wei)損壞，產品無問題情況下不支持退換貨。
