校驗結果 |
對訂單的影響 |
解決方法 |
未進行云商實名認證(zheng) |
無法購買 |
進行云商實名認證 |
云商實(shi)名認證姓名與(yu)收(shou)貨(huo)姓名不一致 |
無法購買 |
方法一：修改云商實名認證信息，與收貨姓名一致 |
云商實(shi)名認證姓名、收貨姓名與微信(xin)付款實(shi)名賬戶(hu)不一致 |
清關失敗 |
退(tui)款(kuan)重(zhong)新(xin)購買（重(zhong)新(xin)購買需(xu)云(yun)商實名(ming)(ming)(ming)認證姓名(ming)(ming)(ming)、收(shou)貨姓名(ming)(ming)(ming)、微信付(fu)款(kuan)實名(ming)(ming)(ming)賬(zhang)戶一致） |
超跨境購物2.6萬(wan)元限額 |
棄貨處理 |
查詢跨境消費額度后，在額度范圍內購買 |
收貨(huo)地址和身份證地址不一致(zhi) |
不影響 |
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注(zhu)：①云商實名認證是指在有享云商城上通(tong)過“實名認證”功能輸入姓名、身份證號等信(xin)息進行認證。
②微信付款實(shi)名認證(zheng)(zheng)路徑：微信--右下角“我”--支付--右上角三個點點--“實(shi)名認證(zheng)(zheng)
問：如何進行云商(shang)實名認證？
答：點擊“有享云商城”右下角“我的訂單”—“我的服務”下方第三行“實名認證”，輸入：姓名、身份證號、身份證照片，點擊“確認認證”即可。
問：沒有(you)身份證(zheng)(zheng)，可以上傳其他(ta)證(zheng)(zheng)件嗎？
答：不可以，依據海關政策要求買家上傳身份證信息用于海關清關，護照、港澳臺通行證及身份證復印件暫不支持清關哦。
問：對購買(mai)產品的(de)數(shu)量、金(jin)額是否有限制？
答：根據相關海關政策要求，跨境電商每人單筆交易限值為5000元，每人年度交易限值26000元（含其他跨境電商平臺，上述限值均為完稅價格，不包括稅費），超出該限值海關將直接銷毀貨物進行棄貨處理，不做退款。為避免因超額問題造成經濟損失，您可以通過海關官方查詢入口查詢您的跨境消費額度：，政策鏈接：。
問：是否可以和(he)三生商城的(de)其他(ta)產(chan)品放入同一(yi)購物車一(yi)起支付？
答：不可以，因是從海外直郵發貨（加拿大直郵），下單成功后還需經海關檢驗清關流程，故需單獨支付。
問：是否提供發票？
答：因是海外直郵產品，不提供發票。
問：包郵包稅嗎？
答：我們是包郵包稅的。
問：參與1:2配貨嗎？
答：不參與。
問：有哪些付款(kuan)方式？
答：目前只支持微信支付。
問：可以寄到(dao)其他地(di)方嗎,如：臺灣(wan)等地(di)區？
答：目前僅銷售給大陸消費者并寄往大陸地區，且收貨人須持有大陸二代身份證件用于清關。
問：是(shi)否支持(chi)貨(huo)到付(fu)款？
答：暫不支持貨到付款，請您見諒。
問：未發貨訂單：商(shang)品其(qi)中一個不要了，其(qi)他的(de)能不能發貨？
答：不可以的。直郵發貨是需要物流單、支付單和交易單信息需保持一致。若您的訂單發起部分退款，剩余貨品繼續進行清關時，海關實際接收的信息與前期整單的三單信息將存在差異，是無法通過海關的清關審核的噢，只能全部退。
問：付款成功后多(duo)久可以收到(dao)貨？
答：該產品是(shi)從加拿大直(zhi)郵(you)到(dao)客戶(hu)訂單(dan)地址，具體發(fa)貨(huo)時(shi)間請(qing)參照頁面信息，發(fa)貨(huo)后(hou)一般情況(kuang)下10天左右可(ke)以收到(dao)貨(huo)。
注意事項：
a.如遇(yu)雙十一、周年慶(qing)及(ji)黒五、圣(sheng)誕(dan)節(jie)、春節(jie)等(deng)大型活(huo)動期(qi)間，或(huo)者遇(yu)臺風、暴(bao)雨、大霧等(deng)不(bu)可抗力的原因下(xia)，訂單到達(da)時(shi)間將根(gen)據具體(ti)到達(da)情況而定。
b.上述時(shi)效達成的前提是(shi)您已上傳真實、有效的收貨人(ren)身份信息。
c.訂單物流跟蹤功能所查詢的信息，部分來源于合作快遞公司官網，部分官網信息由于同步不及時，有可能出現更新延遲現象，為您帶來的不便敬請諒解。
問：在哪可(ke)以查看到發貨物流信(xin)息？
答：點擊“有享云商城”右下角“我的訂單”--“查看全部”，找到對應訂單點擊“查看物流”。
問：為什(shen)么收到的商品沒有(you)二維(wei)碼？
答：目前，并非所有海外商品都有二維碼，此款產品是沒有二維碼的。
問：商品(pin)是否有(you)中(zhong)文標簽？
答：商品是通過跨境購物方式直接送達您手中，和您在國外購買的商品是一樣的沒有中文標簽，為方便顧客了解及使用產品，快遞箱內會放置產品的中文說明書一張。
問(wen)：產(chan)品(pin)的日(ri)期在哪看？
答：產品的到期日期統一打印在彩盒的側面，EXP：***即為到期日期。
售后服務
問：為(wei)什么不支(zhi)持(chi)7天無(wu)理由退貨(huo)政策？
答：此類商品是通過海外直郵銷售。因為海關對海外商品的特殊監管，退回國內無法再次進行銷售，故不能遵從7天無理由退貨。
問：因拒收(shou)或收(shou)件(jian)(jian)信息錯(cuo)誤等客戶原因引(yin)起(qi)返(fan)件(jian)(jian)，如何處(chu)理？
答：可撥打客服熱線4008807667或線上聯系“客服”補運費幫其重新發貨，不支持退貨。
問：收到的商品破損、少件或與所購(gou)產品不一致怎(zen)么辦？
答：非常抱歉給您帶來不好的購物體驗，請您在簽收后的48小時內聯系客服熱線4008807667或線上聯系“客服”進行詳細情況說明，并提供相關產品及外包裝6面照片，經判定符合受理規則，客服人員會跟進受理。
問(wen)：收到的商(shang)品出現質量問(wen)題怎么辦(ban)？
答：若商品出現質量問題，請您致電4008225588轉3或線上聯系“客服”進行詳細情況說明，并提供相關產品照片，經判定符合受理規則，會有專門售后人員跟進辦理換貨事宜。
問：拍下訂單收貨信息錯誤怎么辦(ban)？
答：如果您(nin)(nin)在拍下(xia)商品后發現收(shou)貨地址、收(shou)貨人或收(shou)貨聯系方式填錯了，需(xu)要修改(gai)，請根據您(nin)(nin)當前(qian)訂(ding)單狀(zhuang)態查看解決方案哦：
a.訂(ding)單狀(zhuang)態：未發貨
請您在發(fa)貨(huo)前及時聯系客服修改(gai)（具體能否(fou)修改(gai)需根據賣家物(wu)流情況決定哦），您自己是無法修改(gai)的(de)；
b.訂單狀態：正在出庫(ku)
此狀(zhuang)態說明訂單信息(xi)已推送(song)，是(shi)修改不(bu)了(le)收貨信息(xi)的，請務必正確填寫收貨信息(xi)。
c.訂(ding)單狀態：已發貨(huo)
建議您聯系客服看是否能夠幫助聯系物流轉運到正確的收貨地址，如聯系不上客服，您也可以自行聯系快遞公司嘗試處理。
問：產品包裝盒出現(xian)破損/壓癟，產品無損壞的情況下，不(bu)支持退(tui)換貨。
答：海外商品倉儲物流周期相對較長，在轉關、清關等(deng)運輸(shu)過程(cheng)中因(yin)為摩擦碰撞等(deng)因(yin)素可能(neng)會出現包裝盒有輕(qing)微損壞(huai)，產品無問(wen)題情況下(xia)不支(zhi)持退換貨。
