校驗結果 |
對訂單的影響 |
解決方法 |
未進行云商實名認(ren)證(zheng) |
無法購買 |
進行云商實名認證 |
云商實(shi)名認證姓名與(yu)收(shou)貨姓名不一致 |
無法購買 |
方法一：修改云商實名認證信息，與收貨姓名一致 |
云商實名認證姓名、收貨姓名與(yu)微(wei)信(xin)付款實名賬戶不一(yi)致 |
清關失敗 |
退款(kuan)重新購買（重新購買需云商實(shi)(shi)名(ming)認證姓名(ming)、收(shou)貨姓名(ming)、微信付款(kuan)實(shi)(shi)名(ming)賬戶一致(zhi)） |
超跨境購物2.6萬元限額 |
棄貨處理 |
查詢跨境消費額度后，在額度范圍內購買 |
收貨地址和(he)身(shen)份(fen)證地址不一致(zhi) |
不影響 |
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注(zhu)：①云商(shang)實名認證(zheng)是指在有(you)享云商(shang)城上通過“實名認證(zheng)”功能輸入姓名、身份證(zheng)號等信息(xi)進(jin)行認證(zheng)。
②微(wei)信付款(kuan)實(shi)名認(ren)證路徑：微(wei)信--右下角“我”--支付--右上角三個點點--“實(shi)名認(ren)證
問(wen)：如何進行(xing)云商(shang)實名(ming)認(ren)證？
答：點擊“有享云商城”右下角“我的訂單”—“我的服務”下方第三行“實名認證”，輸入：姓名、身份證號、身份證照片，點擊“確認認證”即可。
問：沒有身份(fen)證(zheng)，可以上傳其他證(zheng)件嗎？
答：不可以，依據海關政策要求買家上傳身份證信息用于海關清關，護照、港澳臺通行證及身份證復印件暫不支持清關哦。
問(wen)：對(dui)購買產品的數量、金額是否有限制？
答：根據相關海關政策要求，跨境電商每人單筆交易限值為5000元，每人年度交易限值26000元（含其他跨境電商平臺，上述限值均為完稅價格，不包括稅費），超出該限值海關將直接銷毀貨物進行棄貨處理，不做退款。為避免因超額問題造成經濟損失，您可以通過海關官方查詢入口查詢您的跨境消費額度：，政策鏈接：。
問：是否可(ke)以和三(san)生(sheng)商城的其他產品放入同一(yi)購物車(che)一(yi)起(qi)支付(fu)？
答：不可以，因是從海外直郵發貨（加拿大直郵），下單成功后還需經海關檢驗清關流程，故需單獨支付。
問：是否提供發票？
答：因是海外直郵產品，不提供發票。
問：包郵包稅嗎？
答：我們是包郵包稅的。
問：參與1:2配(pei)貨嗎(ma)？
答：不參與。
問：有(you)哪些付款方式(shi)？
答：目前只支持微信支付。
問：可以寄到其(qi)他地方嗎,如：臺灣等地區？
答：目前僅銷售給大陸消費者并寄往大陸地區，且收貨人須持有大陸二代身份證件用于清關。
問：是(shi)否(fou)支持貨到(dao)付款？
答：暫不支持貨到付款，請您見諒。
問：未發貨訂單：商品其中一個不(bu)要了，其他(ta)的能不(bu)能發貨？
答：不可以的。直郵發貨是需要物流單、支付單和交易單信息需保持一致。若您的訂單發起部分退款，剩余貨品繼續進行清關時，海關實際接收的信息與前期整單的三單信息將存在差異，是無法通過海關的清關審核的噢，只能全部退。
問(wen)：付款成功后(hou)多(duo)久可(ke)以收到貨？
答：該產品是從加(jia)拿(na)大直(zhi)郵到(dao)客(ke)戶訂單(dan)地址，具體(ti)發貨時間請參照頁面信(xin)息，發貨后(hou)一般情況下(xia)10天左右(you)可(ke)以收到(dao)貨。
注意事項：
a.如遇(yu)(yu)雙十一、周年(nian)慶及黒(hei)五、圣誕節、春節等大型活動期(qi)間(jian)，或者遇(yu)(yu)臺風、暴雨、大霧等不(bu)可抗力的原因下，訂單到(dao)達(da)時間(jian)將根(gen)據具體(ti)到(dao)達(da)情況而定。
b.上述時效達成的前提是(shi)您已上傳真(zhen)實(shi)、有效的收貨人身份信息。
c.訂單物流跟蹤功能所查詢的信息，部分來源于合作快遞公司官網，部分官網信息由于同步不及時，有可能出現更新延遲現象，為您帶來的不便敬請諒解。
問(wen)：在哪可以查看到發貨物(wu)流信息？
答：點擊“有享云商城”右下角“我的訂單”--“查看全部”，找到對應訂單點擊“查看物流”。
問：為(wei)什么收到的(de)商品沒有二維碼？
答：目前，并非所有海外商品都有二維碼，此款產品是沒有二維碼的。
問：商品(pin)是否有中文標簽？
答：商品是通過跨境購物方式直接送達您手中，和您在國外購買的商品是一樣的沒有中文標簽，為方便顧客了解及使用產品，快遞箱內會放置產品的中文說明書一張。
問：產(chan)品的日(ri)期在哪看？
答：產品的到期日期統一打印在彩盒的側面，EXP：***即為到期日期。
售后服務
問：為(wei)什么不支(zhi)持(chi)7天無(wu)理由退貨(huo)政策？
答：此類商品是通過海外直郵銷售。因為海關對海外商品的特殊監管，退回國內無法再次進行銷售，故不能遵從7天無理由退貨。
問：因拒收(shou)或收(shou)件信息(xi)錯誤等客戶原因引起返件，如何處理？
答：可撥打客服熱線4008807667或線上聯系“客服”補運費幫其重新發貨，不支持退貨。
問(wen)：收到的(de)商品破(po)損、少件或與所(suo)購產品不一致(zhi)怎么(me)辦？
答：非常抱歉給您帶來不好的購物體驗，請您在簽收后的48小時內聯系客服熱線4008807667或線上聯系“客服”進行詳細情況說明，并提供相關產品及外包裝6面照片，經判定符合受理規則，客服人員會跟進受理。
問(wen)：收(shou)到的(de)商品出現(xian)質量(liang)問(wen)題怎么辦？
答：若商品出現質量問題，請您致電4008225588轉3或線上聯系“客服”進行詳細情況說明，并提供相關產品照片，經判定符合受理規則，會有專門售后人員跟進辦理換貨事宜。
問：拍下訂單(dan)收貨信(xin)息錯誤怎么辦？
答：如果您(nin)(nin)在拍下商(shang)品后(hou)發現(xian)收貨(huo)地(di)址、收貨(huo)人或(huo)收貨(huo)聯系方式填錯(cuo)了(le)，需要修改，請根據您(nin)(nin)當前訂單狀態查看解決(jue)方案哦：
a.訂單狀態：未發貨
請您(nin)在發貨前及時(shi)聯系客(ke)服修(xiu)改（具體(ti)能否修(xiu)改需根(gen)據賣家物(wu)流情況決(jue)定哦），您(nin)自己是無法修(xiu)改的；
b.訂單(dan)狀態(tai)：正(zheng)在出庫(ku)
此狀(zhuang)態(tai)說(shuo)明訂(ding)單信息已推(tui)送，是修(xiu)改不了(le)收貨信息的，請務必正(zheng)確填寫收貨信息。
c.訂單狀態：已發(fa)貨
建議您聯系客服看是否能夠幫助聯系物流轉運到正確的收貨地址，如聯系不上客服，您也可以自行聯系快遞公司嘗試處理。
問：產(chan)品包(bao)裝盒(he)出(chu)現破(po)損/壓癟，產(chan)品無損壞的情況下，不支持(chi)退(tui)換(huan)貨。
答：海外商品倉儲物流周期(qi)相對較長，在(zai)轉關、清關等運(yun)輸過程中因為(wei)摩擦碰(peng)撞等因素可能會出現包(bao)裝盒有輕微損壞，產品無問題(ti)情(qing)況下(xia)不支持退換貨(huo)。
