校驗結果 |
對訂單的影響 |
解決方法 |
未進行云商實名認證 |
無法購買 |
進行云商實名認證 |
云商(shang)實名認證姓(xing)名與收貨姓(xing)名不一(yi)致 |
無法購買 |
方法一：修改云商實名認證信息，與收貨姓名一致 |
云商實名認證(zheng)姓名、收貨姓名與微信(xin)付款實名賬戶(hu)不一致(zhi) |
清關失敗 |
退款重新購(gou)買（重新購(gou)買需云商實名(ming)(ming)認(ren)證(zheng)姓(xing)名(ming)(ming)、收貨姓(xing)名(ming)(ming)、微(wei)信付款實名(ming)(ming)賬戶一(yi)致） |
超跨境購物2.6萬元限額 |
棄貨處理 |
查詢跨境消費額度后，在額度范圍內購買 |
收貨地(di)址和身份證地(di)址不一致 |
不影響 |
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注(zhu)：①云商實(shi)(shi)名認(ren)證是指在有享云商城上通過“實(shi)(shi)名認(ren)證”功能輸入(ru)姓名、身(shen)份證號等信(xin)息(xi)進行認(ren)證。
②微信付款(kuan)實名認證(zheng)路(lu)徑：微信--右下(xia)角(jiao)“我”--支(zhi)付--右上角(jiao)三(san)個點(dian)點(dian)--“實名認證(zheng)
問(wen)：如(ru)何進行云商實名認證？
答：點擊“有享云商城”右下角“我的訂單”—“我的服務”下方第三行“實名認證”，輸入：姓名、身份證號、身份證照片，點擊“確認認證”即可。
問：沒有身份證，可以上(shang)傳(chuan)其他(ta)證件嗎(ma)？
答：不可以，依據海關政策要求買家上傳身份證信息用于海關清關，護照、港澳臺通行證及身份證復印件暫不支持清關哦。
問：對購買(mai)產品(pin)的數量、金額是否有限制？
答：根據相關海關政策要求，跨境電商每人單筆交易限值為5000元，每人年度交易限值26000元（含其他跨境電商平臺，上述限值均為完稅價格，不包括稅費），超出該限值海關將直接銷毀貨物進行棄貨處理，不做退款。為避免因超額問題造成經濟損失，您可以通過海關官方查詢入口查詢您的跨境消費額度：，政策鏈接：。
問：是否(fou)可以(yi)和(he)三生商城(cheng)的其他產品(pin)放入同一購(gou)物車一起(qi)支付(fu)？
答：不可以，因是從海外直郵發貨（加拿大直郵），下單成功后還需經海關檢驗清關流程，故需單獨支付。
問：是否提供發票？
答：因是海外直郵產品，不提供發票。
問：包郵包稅嗎？
答：我們是包郵包稅的。
問：參與1:2配貨嗎？
答：不參與。
問：有哪(na)些付款(kuan)方(fang)式(shi)？
答：目前只支持微信支付。
問：可以(yi)寄到其他地方嗎,如：臺灣等地區？
答：目前僅銷售給大陸消費者并寄往大陸地區，且收貨人須持有大陸二代身份證件用于清關。
問：是否支持貨到(dao)付(fu)款？
答：暫不支持貨到付款，請您見諒。
問：未發貨(huo)訂單：商品其中(zhong)一(yi)個不(bu)要了，其他的能不(bu)能發貨(huo)？
答：不可以的。直郵發貨是需要物流單、支付單和交易單信息需保持一致。若您的訂單發起部分退款，剩余貨品繼續進行清關時，海關實際接收的信息與前期整單的三單信息將存在差異，是無法通過海關的清關審核的噢，只能全部退。
問：付款(kuan)成功后多(duo)久(jiu)可以(yi)收到貨？
答：該產品是(shi)從加拿(na)大直郵到客(ke)戶訂單地址，具體(ti)發貨(huo)時間(jian)請(qing)參(can)照頁面信息(xi)，發貨(huo)后一(yi)般情況下10天左右可以收(shou)到貨(huo)。
注意事項：
a.如遇雙十一、周年(nian)慶及黒五、圣誕節、春節等大型活(huo)動期(qi)間，或者遇臺(tai)風(feng)、暴雨、大霧等不(bu)可抗力的原因下，訂單到(dao)達時間將(jiang)根據(ju)具體到(dao)達情況而定。
b.上述時效(xiao)達成(cheng)的(de)前提是您(nin)已上傳真(zhen)實、有(you)效(xiao)的(de)收(shou)貨人身份信息(xi)。
c.訂單物流跟蹤功能所查詢的信息，部分來源于合作快遞公司官網，部分官網信息由于同步不及時，有可能出現更新延遲現象，為您帶來的不便敬請諒解。
問：在哪(na)可以查看到發(fa)貨物(wu)流(liu)信息？
答：點擊“有享云商城”右下角“我的訂單”--“查看全部”，找到對應訂單點擊“查看物流”。
問：為(wei)什么收到的商品沒有二維(wei)碼(ma)？
答：目前，并非所有海外商品都有二維碼，此款產品是沒有二維碼的。
問：商品是否有中文(wen)標(biao)簽？
答：商品是通過跨境購物方式直接送達您手中，和您在國外購買的商品是一樣的沒有中文標簽，為方便顧客了解及使用產品，快遞箱內會放置產品的中文說明書一張。
問：產品的日期在哪(na)看？
答：產品的到期日期統一打印在彩盒的側面，EXP：***即為到期日期。
售后服務
問(wen)：為(wei)什么不(bu)支持7天無理(li)由退(tui)貨政策？
答：此類商品是通過海外直郵銷售。因為海關對海外商品的特殊監管，退回國內無法再次進行銷售，故不能遵從7天無理由退貨。
問：因拒收(shou)(shou)或收(shou)(shou)件信息錯誤等客戶(hu)原因引起返(fan)件，如何處理(li)？
答：可撥打客服熱線4008807667或線上聯系“客服”補運費幫其重新發貨，不支持退貨。
問(wen)：收(shou)到的(de)商(shang)品破損、少件或與(yu)所(suo)購產(chan)品不一致怎么辦(ban)？
答：非常抱歉給您帶來不好的購物體驗，請您在簽收后的48小時內聯系客服熱線4008807667或線上聯系“客服”進行詳細情況說明，并提供相關產品及外包裝6面照片，經判定符合受理規則，客服人員會跟進受理。
問：收(shou)到的商(shang)品(pin)出現質量問題怎么辦？
答：若商品出現質量問題，請您致電4008225588轉3或線上聯系“客服”進行詳細情況說明，并提供相關產品照片，經判定符合受理規則，會有專門售后人員跟進辦理換貨事宜。
問：拍下(xia)訂單收(shou)貨信息(xi)錯誤怎么辦？
答：如果您在拍下商(shang)品后發現收貨(huo)(huo)地址、收貨(huo)(huo)人或收貨(huo)(huo)聯系(xi)方(fang)式(shi)填錯了，需要修改，請根據您當前訂單狀態查(cha)看解(jie)決方(fang)案(an)哦：
a.訂單狀態：未發貨(huo)
請您(nin)在發貨前(qian)及時聯系客(ke)服修(xiu)改（具體能否修(xiu)改需根(gen)據賣家物流情況決定哦(e)），您(nin)自(zi)己是無(wu)法修(xiu)改的；
b.訂(ding)單狀態(tai)：正在出庫
此狀態(tai)說明訂單信(xin)(xin)息已推送(song)，是(shi)修改(gai)不(bu)了收(shou)貨信(xin)(xin)息的(de)，請務必正確填寫收(shou)貨信(xin)(xin)息。
c.訂單(dan)狀態：已發貨
建議您聯系客服看是否能夠幫助聯系物流轉運到正確的收貨地址，如聯系不上客服，您也可以自行聯系快遞公司嘗試處理。
問：產品(pin)包裝盒(he)出(chu)現破損/壓癟，產品(pin)無(wu)損壞(huai)的情況(kuang)下，不支持退(tui)換貨。
答：海外商品倉儲物流周期相對較長，在轉關、清關等(deng)(deng)運(yun)輸過程中因為摩擦碰撞(zhuang)等(deng)(deng)因素(su)可(ke)能會(hui)出現包(bao)裝盒有輕微損壞，產品無問題情況下不(bu)支持(chi)退換貨(huo)。
