校驗結果 |
對訂單的影響 |
解決方法 |
未(wei)進行云商實名(ming)認證(zheng) |
無法購買 |
進行云商實名認證 |
云商實名(ming)認證姓名(ming)與收貨姓名(ming)不一致 |
無法購買 |
方法一:修改云商實名認證信息,與收貨姓名一致 |
云商實名(ming)認證姓名(ming)、收貨姓名(ming)與微信付款實名(ming)賬戶不一致 |
清關失敗 |
退款重(zhong)新(xin)購買(重(zhong)新(xin)購買需云商實名認(ren)證(zheng)姓名、收貨姓名、微信付款實名賬(zhang)戶一致) |
超跨境購物(wu)2.6萬(wan)元限額 |
棄貨處理 |
查詢跨境消費額度后,在額度范圍內購買 |
收貨地址和身份證地址不一(yi)致 |
不影響 |
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注:①云(yun)商實名認證(zheng)是(shi)指(zhi)在有享云(yun)商城上(shang)通過“實名認證(zheng)”功能輸入姓名、身份證(zheng)號等信(xin)息進行認證(zheng)。
②微(wei)信(xin)付款實名認(ren)(ren)證路(lu)徑:微(wei)信(xin)--右下角“我”--支(zhi)付--右上角三個(ge)點點--“實名認(ren)(ren)證
問:如(ru)何(he)進行云商實名認證?
答:點擊“有享云商城”右下角“我的訂單”—“我的服務”下方第三行“實名認證”,輸入:姓名、身份證號、身份證照片,點擊“確認認證”即可。
問:沒有身份證,可(ke)以上傳其他(ta)證件嗎(ma)?
答:不可以,依據海關政策要求買家上傳身份證信息用于海關清關,護照、港澳臺通行證及身份證復印件暫不支持清關哦。
問:對購買產品的數量、金額是否有限制?
答:根據相關海關政策要求,跨境電商每人單筆交易限值為5000元,每人年度交易限值26000元(含其他跨境電商平臺,上述限值均為完稅價格,不包括稅費),超出該限值海關將直接銷毀貨物進行棄貨處理,不做退款。為避免因超額問題造成經濟損失,您可以通過海關官方查詢入口查詢您的跨境消費額度:,政策鏈接:。
問:是否可以和三生商城(cheng)的(de)其他產品放入同一(yi)購(gou)物車一(yi)起支付?
答:不可以,因是從海外直郵發貨(加拿大直郵),下單成功后還需經海關檢驗清關流程,故需單獨支付。
問:是否提供發票?
答:因是海外直郵產品,不提供發票。
問:包郵包稅嗎?
答:我們是包郵包稅的。
問:參與1:2配(pei)貨嗎?
答:不參與。
問:有哪些付款(kuan)方式?
答:目前只支持微信支付。
問(wen):可以寄到其他地(di)方(fang)嗎,如(ru):臺(tai)灣等地(di)區?
答:目前僅銷售給大陸消費者并寄往大陸地區,且收貨人須持有大陸二代身份證件用于清關。
問:是否支持貨到付款?
答:暫不支持貨到付款,請您見諒。
問:未發貨訂(ding)單:商品其中一個不(bu)要了,其他的能(neng)(neng)不(bu)能(neng)(neng)發貨?
答:不可以的。直郵發貨是需要物流單、支付單和交易單信息需保持一致。若您的訂單發起部分退款,剩余貨品繼續進行清關時,海關實際接收的信息與前期整單的三單信息將存在差異,是無法通過海關的清關審核的噢,只能全部退。
問:付款成功后多久(jiu)可以收到(dao)貨?
答:該產品是從加(jia)拿大(da)直郵到客(ke)戶訂單地(di)址,具體發貨時間請(qing)參照頁面信息,發貨后一般情況下10天左右可以收到貨。
注意事項:
a.如遇(yu)(yu)雙(shuang)十(shi)一、周年(nian)慶及黒五(wu)、圣誕節、春(chun)節等大型活動期間,或者遇(yu)(yu)臺風(feng)、暴雨、大霧等不(bu)可(ke)抗(kang)力的原因下,訂單(dan)到(dao)(dao)達時間將根據具體到(dao)(dao)達情況而定。
b.上(shang)述時(shi)效(xiao)達成的前提是您已上(shang)傳真實、有效(xiao)的收(shou)貨人身(shen)份(fen)信(xin)息。
c.訂單物流跟蹤功能所查詢的信息,部分來源于合作快遞公司官網,部分官網信息由于同步不及時,有可能出現更新延遲現象,為您帶來的不便敬請諒解。
問:在哪可以查(cha)看到(dao)發(fa)貨物流信(xin)息?
答:點擊“有享云商城”右下角“我的訂單”--“查看全部”,找到對應訂單點擊“查看物流”。
問:為什(shen)么(me)收到(dao)的(de)商品沒有二維(wei)碼(ma)?
答:目前,并非所有海外商品都有二維碼,此款產品是沒有二維碼的。
問:商品是否(fou)有中文(wen)標(biao)簽(qian)?
答:商品是通過跨境購物方式直接送達您手中,和您在國外購買的商品是一樣的沒有中文標簽,為方便顧客了解及使用產品,快遞箱內會放置產品的中文說明書一張。
問:產品的日期(qi)在哪看?
答:產品的到期日期統一打印在彩盒的側面,EXP:***即為到期日期。
售后服務
問(wen):為(wei)什么不支持7天無理由退(tui)貨政策?
答:此類商品是通過海外直郵銷售。因為海關對海外商品的特殊監管,退回國內無法再次進行銷售,故不能遵從7天無理由退貨。
問:因拒收(shou)或收(shou)件信(xin)息(xi)錯誤等客戶原(yuan)因引起返件,如何處理?
答:可撥打客服熱線4008807667或線上聯系“客服”補運費幫其重新發貨,不支持退貨。
問(wen):收到的(de)商(shang)品破損、少件或與(yu)所購產品不(bu)一(yi)致怎么辦?
答:非常抱歉給您帶來不好的購物體驗,請您在簽收后的48小時內聯系客服熱線4008807667或線上聯系“客服”進行詳細情況說明,并提供相關產品及外包裝6面照片,經判定符合受理規則,客服人員會跟進受理。
問:收到的商品(pin)出現質(zhi)量問題(ti)怎么(me)辦?
答:若商品出現質量問題,請您致電4008225588轉3或線上聯系“客服”進行詳細情況說明,并提供相關產品照片,經判定符合受理規則,會有專門售后人員跟進辦理換貨事宜。
問:拍下訂單收(shou)貨信息錯誤怎么(me)辦?
答:如果您(nin)在拍下(xia)商品后發(fa)現收貨(huo)地(di)址(zhi)、收貨(huo)人或收貨(huo)聯系(xi)方式填錯了,需要修改(gai),請(qing)根據您(nin)當前(qian)訂單狀態查看解(jie)決方案(an)哦:
a.訂(ding)單狀態:未發(fa)貨(huo)
請(qing)您(nin)在(zai)發貨(huo)前及時(shi)聯系客服修(xiu)(xiu)改(具體(ti)能(neng)否修(xiu)(xiu)改需(xu)根據賣家物流(liu)情(qing)況決定哦),您(nin)自(zi)己是無法修(xiu)(xiu)改的;
b.訂單狀態:正在出庫
此狀態說明訂單信息(xi)已推送,是修改不了收貨(huo)信息(xi)的(de),請務必正確填寫收貨(huo)信息(xi)。
c.訂單狀態:已發貨(huo)
建議您聯系客服看是否能夠幫助聯系物流轉運到正確的收貨地址,如聯系不上客服,您也可以自行聯系快遞公司嘗試處理。
問:產品(pin)包(bao)裝盒出現破損/壓癟,產品(pin)無損壞的情況下,不支持退換貨。
答:海外商品倉儲物流周期(qi)相對較長,在(zai)轉關(guan)、清關(guan)等運輸過程(cheng)中因(yin)為摩擦(ca)碰撞等因(yin)素可(ke)能會出現包裝盒有輕微(wei)損壞(huai),產品無問題(ti)情(qing)況下不支持(chi)退換貨。