校驗結果 |
對訂單的影響 |
解決方法 |
未進(jin)行云商(shang)實名認證 |
無法購買 |
進行云商實名認證 |
云(yun)商實名認證姓名與收貨(huo)姓名不一致 |
無法購買 |
方法一：修改云商實名認證信息，與收貨姓名一致 |
云商(shang)實名認證姓名、收貨姓名與微信付款實名賬(zhang)戶不一致(zhi) |
清關失敗 |
退款重新(xin)(xin)購(gou)買(mai)（重新(xin)(xin)購(gou)買(mai)需(xu)云商實名認證姓名、收貨姓名、微信(xin)付(fu)款實名賬戶一致） |
超跨境(jing)購物2.6萬元限額 |
棄貨處理 |
查詢跨境消費額度后，在額度范圍內購買 |
收貨地(di)址(zhi)和(he)身份證地(di)址(zhi)不(bu)一致(zhi) |
不影響 |
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注：①云商(shang)實(shi)名認(ren)(ren)證(zheng)是指在(zai)有享(xiang)云商(shang)城(cheng)上通過“實(shi)名認(ren)(ren)證(zheng)”功能輸(shu)入姓名、身份證(zheng)號(hao)等(deng)信息進行認(ren)(ren)證(zheng)。
②微信(xin)付(fu)款實(shi)名(ming)(ming)認證(zheng)路徑：微信(xin)--右(you)下角“我”--支付(fu)--右(you)上角三個(ge)點點--“實(shi)名(ming)(ming)認證(zheng)
問：如何進(jin)行云商實(shi)名(ming)認證？
答：點擊“有享云商城”右下角“我的訂單”—“我的服務”下方第三行“實名認證”，輸入：姓名、身份證號、身份證照片，點擊“確認認證”即可。
問：沒(mei)有身(shen)份證，可以上(shang)傳(chuan)其他證件嗎？
答：不可以，依據海關政策要求買家上傳身份證信息用于海關清關，護照、港澳臺通行證及身份證復印件暫不支持清關哦。
問(wen)：對購買產(chan)品的數量(liang)、金額是否有限制？
答：根據相關海關政策要求，跨境電商每人單筆交易限值為5000元，每人年度交易限值26000元（含其他跨境電商平臺，上述限值均為完稅價格，不包括稅費），超出該限值海關將直接銷毀貨物進行棄貨處理，不做退款。為避免因超額問題造成經濟損失，您可以通過海關官方查詢入口查詢您的跨境消費額度：，政策鏈接：。
問(wen)：是否可以和三生商城的其他產品放入同一購物車(che)一起支付？
答：不可以，因是從海外直郵發貨（加拿大直郵），下單成功后還需經海關檢驗清關流程，故需單獨支付。
問：是否提供發票？
答：因是海外直郵產品，不提供發票。
問：包郵包稅嗎？
答：我們是包郵包稅的。
問：參與1:2配貨(huo)嗎？
答：不參與。
問：有哪些付款(kuan)方式？
答：目前只支持微信支付。
問：可以寄到(dao)其他地方嗎(ma),如：臺灣等地區？
答：目前僅銷售給大陸消費者并寄往大陸地區，且收貨人須持有大陸二代身份證件用于清關。
問(wen)：是否支持貨到付款？
答：暫不支持貨到付款，請您見諒。
問：未發貨(huo)訂單：商品其中(zhong)一個不要了，其他的能不能發貨(huo)？
答：不可以的。直郵發貨是需要物流單、支付單和交易單信息需保持一致。若您的訂單發起部分退款，剩余貨品繼續進行清關時，海關實際接收的信息與前期整單的三單信息將存在差異，是無法通過海關的清關審核的噢，只能全部退。
問：付(fu)款(kuan)成功后(hou)多(duo)久可以收到貨(huo)？
答：該產品是從(cong)加拿大直郵(you)到客戶訂單(dan)地址(zhi)，具體發貨時(shi)間請參照頁面信息，發貨后一般情況(kuang)下(xia)10天左(zuo)右(you)可以(yi)收到貨。
注意事項：
a.如(ru)遇雙(shuang)十一、周年慶及黒五、圣誕節(jie)、春節(jie)等大(da)(da)型(xing)活動(dong)期間，或者(zhe)遇臺風(feng)、暴雨(yu)、大(da)(da)霧等不可(ke)抗力(li)的原(yuan)因(yin)下，訂單到達時間將根據具體到達情況而定(ding)。
b.上述時效(xiao)達成的(de)(de)前(qian)提是您已(yi)上傳真實(shi)、有(you)效(xiao)的(de)(de)收貨人身份(fen)信息。
c.訂單物流跟蹤功能所查詢的信息，部分來源于合作快遞公司官網，部分官網信息由于同步不及時，有可能出現更新延遲現象，為您帶來的不便敬請諒解。
問：在哪(na)可以查看到發貨(huo)物(wu)流信息？
答：點擊“有享云商城”右下角“我的訂單”--“查看全部”，找到對應訂單點擊“查看物流”。
問：為什(shen)么收到的(de)商(shang)品沒有(you)二維碼？
答：目前，并非所有海外商品都有二維碼，此款產品是沒有二維碼的。
問：商品是否有中文標簽？
答：商品是通過跨境購物方式直接送達您手中，和您在國外購買的商品是一樣的沒有中文標簽，為方便顧客了解及使用產品，快遞箱內會放置產品的中文說明書一張。
問(wen)：產品的(de)日期在哪看？
答：產品的到期日期統一打印在彩盒的側面，EXP：***即為到期日期。
售后服務
問：為什(shen)么不支持7天無(wu)理由退貨政(zheng)策？
答：此類商品是通過海外直郵銷售。因為海關對海外商品的特殊監管，退回國內無法再次進行銷售，故不能遵從7天無理由退貨。
問(wen)：因(yin)拒收或收件(jian)(jian)信息(xi)錯誤等(deng)客戶(hu)原因(yin)引起(qi)返件(jian)(jian)，如(ru)何處理？
答：可撥打客服熱線4008807667或線上聯系“客服”補運費幫其重新發貨，不支持退貨。
問：收到的(de)商品(pin)破損(sun)、少件或(huo)與所購產品(pin)不一(yi)致怎么(me)辦？
答：非常抱歉給您帶來不好的購物體驗，請您在簽收后的48小時內聯系客服熱線4008807667或線上聯系“客服”進行詳細情況說明，并提供相關產品及外包裝6面照片，經判定符合受理規則，客服人員會跟進受理。
問：收到的商品(pin)出現質量問題怎么辦？
答：若商品出現質量問題，請您致電4008225588轉3或線上聯系“客服”進行詳細情況說明，并提供相關產品照片，經判定符合受理規則，會有專門售后人員跟進辦理換貨事宜。
問：拍下訂單收(shou)貨信息錯誤怎(zen)么辦？
答(da)：如果您在拍下商品后發現收(shou)貨(huo)地址、收(shou)貨(huo)人或收(shou)貨(huo)聯系方式填(tian)錯(cuo)了，需要修改(gai)，請根據您當前訂(ding)單狀(zhuang)態查看解決方案哦(e)：
a.訂單(dan)狀態：未(wei)發貨
請(qing)您(nin)在發貨前(qian)及時聯(lian)系客服修改（具體能(neng)否修改需根(gen)據賣(mai)家物流情(qing)況決定哦），您(nin)自己(ji)是無(wu)法(fa)修改的；
b.訂(ding)單狀態：正在出庫
此狀(zhuang)態說(shuo)明訂單信(xin)息(xi)已推(tui)送，是修(xiu)改不了收貨信(xin)息(xi)的，請務必正確填寫收貨信(xin)息(xi)。
c.訂單狀態：已(yi)發(fa)貨
建議您聯系客服看是否能夠幫助聯系物流轉運到正確的收貨地址，如聯系不上客服，您也可以自行聯系快遞公司嘗試處理。
問：產品包裝盒出現破損/壓癟(bie)，產品無損壞的情況下，不支持退換貨(huo)。
答：海外商品(pin)倉儲物流(liu)周期相對較長，在轉(zhuan)關(guan)、清關(guan)等運(yun)輸過(guo)程(cheng)中(zhong)因(yin)為(wei)摩(mo)擦(ca)碰撞等因(yin)素可能會出現包(bao)裝盒有(you)輕微損(sun)壞，產品(pin)無問題情況(kuang)下不支持退換貨。
