校驗結果 |
對訂單的影響 |
解決方法 |
未進行云商實名認(ren)證 |
無法購買 |
進行云商實名認證 |
云商實名認證(zheng)姓名與(yu)收貨姓名不一致 |
無法購買 |
方法一：修改云商實名認證信息，與收貨姓名一致 |
云(yun)商實(shi)(shi)名認證姓名、收貨姓名與(yu)微信付款實(shi)(shi)名賬戶(hu)不(bu)一致 |
清關失敗 |
退(tui)款重新購買（重新購買需云商實名認證姓(xing)名、收貨(huo)姓(xing)名、微信付款實名賬戶(hu)一(yi)致） |
超跨境(jing)購物2.6萬元限(xian)額 |
棄貨處理 |
查詢跨境消費額度后，在額度范圍內購買 |
收(shou)貨地址(zhi)和身份證(zheng)地址(zhi)不一(yi)致 |
不影響 |
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注：①云(yun)商實名(ming)認證(zheng)(zheng)是指(zhi)在有享云(yun)商城上通過“實名(ming)認證(zheng)(zheng)”功能輸入(ru)姓名(ming)、身份證(zheng)(zheng)號等(deng)信(xin)息進(jin)行認證(zheng)(zheng)。
②微(wei)信付(fu)款(kuan)實名認(ren)證路徑：微(wei)信--右下角(jiao)“我”--支(zhi)付(fu)--右上角(jiao)三個點點--“實名認(ren)證
問：如(ru)何進行云(yun)商實名認證(zheng)？
答：點擊“有享云商城”右下角“我的訂單”—“我的服務”下方第三行“實名認證”，輸入：姓名、身份證號、身份證照片，點擊“確認認證”即可。
問：沒有身份證，可以上傳其他證件嗎(ma)？
答：不可以，依據海關政策要求買家上傳身份證信息用于海關清關，護照、港澳臺通行證及身份證復印件暫不支持清關哦。
問(wen)：對(dui)購買產品的數量、金額(e)是否有限制(zhi)？
答：根據相關海關政策要求，跨境電商每人單筆交易限值為5000元，每人年度交易限值26000元（含其他跨境電商平臺，上述限值均為完稅價格，不包括稅費），超出該限值海關將直接銷毀貨物進行棄貨處理，不做退款。為避免因超額問題造成經濟損失，您可以通過海關官方查詢入口查詢您的跨境消費額度：，政策鏈接：。
問：是否可(ke)以和(he)三生(sheng)商城的其他產品放入同一(yi)購物車一(yi)起支付？
答：不可以，因是從海外直郵發貨（加拿大直郵），下單成功后還需經海關檢驗清關流程，故需單獨支付。
問：是否提供發票？
答：因是海外直郵產品，不提供發票。
問：包郵包稅嗎？
答：我們是包郵包稅的。
問(wen)：參(can)與1:2配貨(huo)嗎？
答：不參與。
問：有哪些付款方式？
答：目前只支持微信支付。
問：可以寄到其他地(di)方嗎,如：臺(tai)灣等地(di)區？
答：目前僅銷售給大陸消費者并寄往大陸地區，且收貨人須持有大陸二代身份證件用于清關。
問(wen)：是否支持貨到(dao)付款？
答：暫不支持貨到付款，請您見諒。
問：未發貨訂單：商(shang)品其(qi)中一個不(bu)要了(le)，其(qi)他的能(neng)不(bu)能(neng)發貨？
答：不可以的。直郵發貨是需要物流單、支付單和交易單信息需保持一致。若您的訂單發起部分退款，剩余貨品繼續進行清關時，海關實際接收的信息與前期整單的三單信息將存在差異，是無法通過海關的清關審核的噢，只能全部退。
問：付(fu)款(kuan)成功(gong)后多(duo)久(jiu)可以(yi)收到貨？
答：該產品是從加拿大(da)直郵到客戶訂單地址，具體發貨(huo)時間(jian)請(qing)參照頁面信息，發貨(huo)后一般(ban)情(qing)況下10天左右(you)可以收到貨(huo)。
注意事項：
a.如(ru)遇雙十(shi)一、周(zhou)年慶及黒五、圣誕(dan)節、春節等大型活動(dong)期間，或者(zhe)遇臺(tai)風、暴(bao)雨、大霧(wu)等不可(ke)抗(kang)力的原因(yin)下，訂單到(dao)達時(shi)間將(jiang)根(gen)據具體到(dao)達情況而(er)定。
b.上述時效(xiao)達成的(de)前提是您已上傳真實(shi)、有(you)效(xiao)的(de)收(shou)貨(huo)人身份信息。
c.訂單物流跟蹤功能所查詢的信息，部分來源于合作快遞公司官網，部分官網信息由于同步不及時，有可能出現更新延遲現象，為您帶來的不便敬請諒解。
問：在哪(na)可以查看到發(fa)貨物流信(xin)息(xi)？
答：點擊“有享云商城”右下角“我的訂單”--“查看全部”，找到對應訂單點擊“查看物流”。
問：為什么(me)收到的商品沒有二維(wei)碼？
答：目前，并非所有海外商品都有二維碼，此款產品是沒有二維碼的。
問：商品是否有(you)中(zhong)文標簽(qian)？
答：商品是通過跨境購物方式直接送達您手中，和您在國外購買的商品是一樣的沒有中文標簽，為方便顧客了解及使用產品，快遞箱內會放置產品的中文說明書一張。
問：產品的(de)日期(qi)在哪看？
答：產品的到期日期統一打印在彩盒的側面，EXP：***即為到期日期。
售后服務
問(wen)：為什(shen)么不支(zhi)持7天無理由退貨政策？
答：此類商品是通過海外直郵銷售。因為海關對海外商品的特殊監管，退回國內無法再次進行銷售，故不能遵從7天無理由退貨。
問：因拒收或收件信息(xi)錯誤等客戶原因引(yin)起(qi)返件，如(ru)何處理(li)？
答：可撥打客服熱線4008807667或線上聯系“客服”補運費幫其重新發貨，不支持退貨。
問：收到的(de)商(shang)品(pin)破損、少件或與所購產品(pin)不(bu)一致怎么辦？
答：非常抱歉給您帶來不好的購物體驗，請您在簽收后的48小時內聯系客服熱線4008807667或線上聯系“客服”進行詳細情況說明，并提供相關產品及外包裝6面照片，經判定符合受理規則，客服人員會跟進受理。
問：收到的商品出現質量問題怎么辦？
答：若商品出現質量問題，請您致電4008225588轉3或線上聯系“客服”進行詳細情況說明，并提供相關產品照片，經判定符合受理規則，會有專門售后人員跟進辦理換貨事宜。
問：拍下訂單(dan)收貨信息錯誤怎么(me)辦？
答(da)：如果您在拍(pai)下商(shang)品后發現收貨(huo)地址(zhi)、收貨(huo)人或收貨(huo)聯系(xi)方式填(tian)錯了(le)，需(xu)要修改，請根(gen)據(ju)您當前訂單狀態查看(kan)解決(jue)方案哦：
a.訂單(dan)狀態：未發貨
請您在發(fa)貨前及時聯系客服修改(gai)（具體能否修改(gai)需根據賣家(jia)物流情況決定哦），您自己是無法修改(gai)的；
b.訂單狀態：正(zheng)在出庫
此狀態說明訂單信(xin)息(xi)(xi)已推送，是修改不了收貨(huo)信(xin)息(xi)(xi)的，請務必正確(que)填寫(xie)收貨(huo)信(xin)息(xi)(xi)。
c.訂單狀(zhuang)態：已發貨
建議您聯系客服看是否能夠幫助聯系物流轉運到正確的收貨地址，如聯系不上客服，您也可以自行聯系快遞公司嘗試處理。
問：產品包裝盒出現破損/壓癟，產品無損壞的情(qing)況(kuang)下，不(bu)支持退換貨。
答：海外(wai)商品倉儲(chu)物(wu)流周期相對較長，在轉關、清關等(deng)運輸過(guo)程中因為(wei)摩擦碰撞等(deng)因素可(ke)能會出現包(bao)裝盒有(you)輕微損壞，產品無問(wen)題情況下不支持退(tui)換(huan)貨。
