校驗結果 |
對訂單的影響 |
解決方法 |
未進行云商(shang)實名認證 |
無法購買 |
進行云商實名認證 |
云商實名(ming)認證(zheng)姓名(ming)與收貨姓名(ming)不一致 |
無法購買 |
方法一：修改云商實名認證信息，與收貨姓名一致 |
云(yun)商實名(ming)認證姓名(ming)、收貨姓名(ming)與(yu)微信付(fu)款(kuan)實名(ming)賬戶(hu)不一致 |
清關失敗 |
退款重(zhong)新購(gou)買(mai)(mai)（重(zhong)新購(gou)買(mai)(mai)需云(yun)商(shang)實名認證姓(xing)名、收貨姓(xing)名、微信付款實名賬戶一致(zhi)） |
超(chao)跨境(jing)購物2.6萬元限額 |
棄貨處理 |
查詢跨境消費額度后，在額度范圍內購買 |
收貨地(di)址(zhi)(zhi)和身份證地(di)址(zhi)(zhi)不一致 |
不影響 |
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注(zhu)：①云商實名(ming)認(ren)證(zheng)是指在有享云商城上(shang)通(tong)過“實名(ming)認(ren)證(zheng)”功(gong)能輸入姓名(ming)、身份證(zheng)號等(deng)信息進行認(ren)證(zheng)。
②微(wei)信付款實(shi)名(ming)認(ren)證路徑：微(wei)信--右下角“我”--支付--右上角三個點(dian)點(dian)--“實(shi)名(ming)認(ren)證
問：如何進行云商實(shi)名認證？
答：點擊“有享云商城”右下角“我的訂單”—“我的服務”下方第三行“實名認證”，輸入：姓名、身份證號、身份證照片，點擊“確認認證”即可。
問(wen)：沒有(you)身份證，可(ke)以上傳其他證件嗎(ma)？
答：不可以，依據海關政策要求買家上傳身份證信息用于海關清關，護照、港澳臺通行證及身份證復印件暫不支持清關哦。
問：對購買(mai)產(chan)品(pin)的數量、金額是否(fou)有(you)限(xian)制？
答：根據相關海關政策要求，跨境電商每人單筆交易限值為5000元，每人年度交易限值26000元（含其他跨境電商平臺，上述限值均為完稅價格，不包括稅費），超出該限值海關將直接銷毀貨物進行棄貨處理，不做退款。為避免因超額問題造成經濟損失，您可以通過海關官方查詢入口查詢您的跨境消費額度：，政策鏈接：。
問(wen)：是否可以和三生商城的(de)其(qi)他產品放入同一購物(wu)車一起支(zhi)付？
答：不可以，因是從海外直郵發貨（加拿大直郵），下單成功后還需經海關檢驗清關流程，故需單獨支付。
問：是否提供發票？
答：因是海外直郵產品，不提供發票。
問：包郵包稅嗎？
答：我們是包郵包稅的。
問(wen)：參與1:2配貨嗎？
答：不參與。
問：有哪些付款(kuan)方式？
答：目前只支持微信支付。
問(wen)：可以寄到其(qi)他地方嗎(ma),如：臺(tai)灣(wan)等地區？
答：目前僅銷售給大陸消費者并寄往大陸地區，且收貨人須持有大陸二代身份證件用于清關。
問：是否支(zhi)持貨到(dao)付款？
答：暫不支持貨到付款，請您見諒。
問(wen)：未發(fa)(fa)貨(huo)訂(ding)單：商(shang)品其中一個不(bu)要了(le)，其他的能不(bu)能發(fa)(fa)貨(huo)？
答：不可以的。直郵發貨是需要物流單、支付單和交易單信息需保持一致。若您的訂單發起部分退款，剩余貨品繼續進行清關時，海關實際接收的信息與前期整單的三單信息將存在差異，是無法通過海關的清關審核的噢，只能全部退。
問：付款成功后多久(jiu)可以收到貨？
答：該產品(pin)是從(cong)加拿大直郵(you)到(dao)客戶訂單(dan)地址，具體發貨時間請參照頁面信息(xi)，發貨后一般(ban)情況(kuang)下10天左右(you)可以收(shou)到(dao)貨。
注意事項：
a.如遇雙十(shi)一、周年慶及黒五(wu)、圣誕節(jie)、春(chun)節(jie)等大(da)型活動期間(jian)，或者(zhe)遇臺風(feng)、暴雨(yu)、大(da)霧等不可抗(kang)力(li)的原因下，訂(ding)單(dan)到達時間(jian)將(jiang)根據具體到達情況而定。
b.上(shang)述時效達成(cheng)的(de)前提是您已上(shang)傳真(zhen)實(shi)、有效的(de)收(shou)貨(huo)人(ren)身份(fen)信息。
c.訂單物流跟蹤功能所查詢的信息，部分來源于合作快遞公司官網，部分官網信息由于同步不及時，有可能出現更新延遲現象，為您帶來的不便敬請諒解。
問：在哪(na)可(ke)以(yi)查(cha)看到發貨物流(liu)信息(xi)？
答：點擊“有享云商城”右下角“我的訂單”--“查看全部”，找到對應訂單點擊“查看物流”。
問：為什么收到的商(shang)品沒有二維碼？
答：目前，并非所有海外商品都有二維碼，此款產品是沒有二維碼的。
問：商(shang)品是否有中文標簽？
答：商品是通過跨境購物方式直接送達您手中，和您在國外購買的商品是一樣的沒有中文標簽，為方便顧客了解及使用產品，快遞箱內會放置產品的中文說明書一張。
問(wen)：產(chan)品的日期在哪看？
答：產品的到期日期統一打印在彩盒的側面，EXP：***即為到期日期。
售后服務
問：為(wei)什么不(bu)支持7天(tian)無理由退(tui)貨政策？
答：此類商品是通過海外直郵銷售。因為海關對海外商品的特殊監管，退回國內無法再次進行銷售，故不能遵從7天無理由退貨。
問：因(yin)拒收或收件信息錯誤等客戶(hu)原因(yin)引起返件，如何(he)處理？
答：可撥打客服熱線4008807667或線上聯系“客服”補運費幫其重新發貨，不支持退貨。
問：收到(dao)的商(shang)品破損、少件或與所購產品不一(yi)致怎么辦(ban)？
答：非常抱歉給您帶來不好的購物體驗，請您在簽收后的48小時內聯系客服熱線4008807667或線上聯系“客服”進行詳細情況說明，并提供相關產品及外包裝6面照片，經判定符合受理規則，客服人員會跟進受理。
問：收到的商品出現質(zhi)量問題怎么辦？
答：若商品出現質量問題，請您致電4008225588轉3或線上聯系“客服”進行詳細情況說明，并提供相關產品照片，經判定符合受理規則，會有專門售后人員跟進辦理換貨事宜。
問(wen)：拍下(xia)訂單(dan)收(shou)貨信息錯誤怎么辦？
答：如果您在拍下商品后發現收貨(huo)地址(zhi)、收貨(huo)人或收貨(huo)聯系方(fang)式填錯了，需要修改，請根據(ju)您當前(qian)訂單(dan)狀態(tai)查看解決方(fang)案哦：
a.訂(ding)單狀態：未發貨
請(qing)您在發(fa)貨前及時(shi)聯系客服修改(gai)（具(ju)體(ti)能否修改(gai)需根據賣家物流情況(kuang)決定哦），您自(zi)己是無法修改(gai)的；
b.訂單狀態：正(zheng)在出庫
此狀(zhuang)態說明訂單信息已推送(song)，是修改不了收貨(huo)信息的(de)，請務必正確填寫收貨(huo)信息。
c.訂單狀態：已發貨
建議您聯系客服看是否能夠幫助聯系物流轉運到正確的收貨地址，如聯系不上客服，您也可以自行聯系快遞公司嘗試處理。
問(wen)：產(chan)品包(bao)裝盒出現(xian)破損/壓癟，產(chan)品無損壞的情況下，不(bu)支(zhi)持退換貨。
答：海外商品(pin)倉儲物(wu)流周期(qi)相對較長(chang)，在轉關、清關等運輸過(guo)程中因為摩擦碰撞(zhuang)等因素可(ke)能會出現包裝盒有輕微(wei)損壞(huai)，產(chan)品(pin)無問題情況下不支持退換貨。
