校驗結果 |
對訂單的影響 |
解決方法 |
未(wei)進(jin)行云商實(shi)名認證 |
無法購買 |
進行云商實名認證 |
云商實名(ming)(ming)認證姓名(ming)(ming)與(yu)收貨(huo)姓名(ming)(ming)不一(yi)致 |
無法購買 |
方法一：修改云商實名認證信息，與收貨姓名一致 |
云(yun)商(shang)實名認(ren)證姓(xing)名、收貨姓(xing)名與微信付款實名賬戶不一致(zhi) |
清關失敗 |
退款(kuan)重(zhong)新(xin)購(gou)買(mai)（重(zhong)新(xin)購(gou)買(mai)需云商實(shi)名(ming)認證姓名(ming)、收貨姓名(ming)、微信付款(kuan)實(shi)名(ming)賬戶一致） |
超跨境購(gou)物2.6萬元限額 |
棄貨處理 |
查詢跨境消費額度后，在額度范圍內購買 |
收貨地址和身份證地址不一致 |
不影響 |
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注：①云商實名(ming)認(ren)證(zheng)是指在有享云商城上(shang)通過(guo)“實名(ming)認(ren)證(zheng)”功能輸入姓(xing)名(ming)、身份證(zheng)號(hao)等信(xin)息進行認(ren)證(zheng)。
②微(wei)信付(fu)款實(shi)名認證路(lu)徑(jing)：微(wei)信--右下角(jiao)“我(wo)”--支付(fu)--右上角(jiao)三個點點--“實(shi)名認證
問：如何(he)進行云(yun)商實名(ming)認證？
答：點擊“有享云商城”右下角“我的訂單”—“我的服務”下方第三行“實名認證”，輸入：姓名、身份證號、身份證照片，點擊“確認認證”即可。
問(wen)：沒有身份證，可以(yi)上傳其他證件嗎？
答：不可以，依據海關政策要求買家上傳身份證信息用于海關清關，護照、港澳臺通行證及身份證復印件暫不支持清關哦。
問：對購(gou)買產(chan)品的數量、金額是否有限制？
答：根據相關海關政策要求，跨境電商每人單筆交易限值為5000元，每人年度交易限值26000元（含其他跨境電商平臺，上述限值均為完稅價格，不包括稅費），超出該限值海關將直接銷毀貨物進行棄貨處理，不做退款。為避免因超額問題造成經濟損失，您可以通過海關官方查詢入口查詢您的跨境消費額度：，政策鏈接：。
問(wen)：是否可以和三生(sheng)商城(cheng)的其他產品放入同(tong)一購物車一起支付(fu)？
答：不可以，因是從海外直郵發貨（加拿大直郵），下單成功后還需經海關檢驗清關流程，故需單獨支付。
問：是否提供發票？
答：因是海外直郵產品，不提供發票。
問：包郵包稅嗎？
答：我們是包郵包稅的。
問：參(can)與1:2配(pei)貨嗎？
答：不參與。
問：有哪些付款方式？
答：目前只支持微信支付。
問：可(ke)以(yi)寄到(dao)其他地(di)方嗎,如：臺(tai)灣等(deng)地(di)區？
答：目前僅銷售給大陸消費者并寄往大陸地區，且收貨人須持有大陸二代身份證件用于清關。
問：是否(fou)支持貨到(dao)付款(kuan)？
答：暫不支持貨到付款，請您見諒。
問：未發(fa)貨(huo)訂(ding)單(dan)：商品其(qi)中(zhong)一(yi)個不(bu)要了，其(qi)他(ta)的能(neng)不(bu)能(neng)發(fa)貨(huo)？
答：不可以的。直郵發貨是需要物流單、支付單和交易單信息需保持一致。若您的訂單發起部分退款，剩余貨品繼續進行清關時，海關實際接收的信息與前期整單的三單信息將存在差異，是無法通過海關的清關審核的噢，只能全部退。
問：付款成(cheng)功后多久可以(yi)收到(dao)貨？
答：該產品(pin)是從加拿大直郵到客戶訂單地址，具體發(fa)貨時間請參照頁面信息(xi)，發(fa)貨后一般(ban)情況下10天(tian)左右可以收到貨。
注意事項：
a.如遇雙十一、周年慶及(ji)黒五、圣誕節、春節等(deng)大型(xing)活動(dong)期間(jian)，或者遇臺(tai)風、暴(bao)雨、大霧等(deng)不可抗(kang)力的原因下，訂單到(dao)達時間(jian)將根據具體(ti)到(dao)達情況(kuang)而定。
b.上(shang)(shang)述時效達成(cheng)的前提是(shi)您已(yi)上(shang)(shang)傳(chuan)真實、有效的收(shou)貨人身份信(xin)息(xi)。
c.訂單物流跟蹤功能所查詢的信息，部分來源于合作快遞公司官網，部分官網信息由于同步不及時，有可能出現更新延遲現象，為您帶來的不便敬請諒解。
問：在哪可以(yi)查看到發貨(huo)物(wu)流信息？
答：點擊“有享云商城”右下角“我的訂單”--“查看全部”，找到對應訂單點擊“查看物流”。
問：為什么收到的商品(pin)沒有二維碼？
答：目前，并非所有海外商品都有二維碼，此款產品是沒有二維碼的。
問：商(shang)品是(shi)否有中文標簽？
答：商品是通過跨境購物方式直接送達您手中，和您在國外購買的商品是一樣的沒有中文標簽，為方便顧客了解及使用產品，快遞箱內會放置產品的中文說明書一張。
問：產品的日期在(zai)哪看？
答：產品的到期日期統一打印在彩盒的側面，EXP：***即為到期日期。
售后服務
問：為什么不支(zhi)持7天無理由(you)退貨(huo)政策？
答：此類商品是通過海外直郵銷售。因為海關對海外商品的特殊監管，退回國內無法再次進行銷售，故不能遵從7天無理由退貨。
問：因拒收或(huo)收件信息錯(cuo)誤(wu)等(deng)客(ke)戶原(yuan)因引起(qi)返件，如何處理？
答：可撥打客服熱線4008807667或線上聯系“客服”補運費幫其重新發貨，不支持退貨。
問：收到的(de)商品破損、少(shao)件或與所購產品不(bu)一致怎么辦？
答：非常抱歉給您帶來不好的購物體驗，請您在簽收后的48小時內聯系客服熱線4008807667或線上聯系“客服”進行詳細情況說明，并提供相關產品及外包裝6面照片，經判定符合受理規則，客服人員會跟進受理。
問：收到的商(shang)品出現(xian)質量問題怎么辦？
答：若商品出現質量問題，請您致電4008225588轉3或線上聯系“客服”進行詳細情況說明，并提供相關產品照片，經判定符合受理規則，會有專門售后人員跟進辦理換貨事宜。
問：拍下訂單收(shou)貨信息(xi)錯誤怎么辦？
答：如果您(nin)在(zai)拍(pai)下(xia)商品后發現(xian)收貨地址、收貨人或收貨聯系方式填錯了，需(xu)要修改，請根據您(nin)當(dang)前(qian)訂單狀態查看解決方案哦(e)：
a.訂單(dan)狀態：未發貨
請您(nin)在發貨前及(ji)時聯系客(ke)服修改（具體(ti)能否修改需根據賣家物流情況決定哦），您(nin)自己是無法修改的；
b.訂單狀態：正在出(chu)庫
此狀(zhuang)態說明(ming)訂(ding)單信(xin)息(xi)已推送(song)，是修改不了收貨信(xin)息(xi)的，請務(wu)必(bi)正確填寫(xie)收貨信(xin)息(xi)。
c.訂(ding)單狀態：已(yi)發(fa)貨
建議您聯系客服看是否能夠幫助聯系物流轉運到正確的收貨地址，如聯系不上客服，您也可以自行聯系快遞公司嘗試處理。
問：產品包(bao)裝(zhuang)盒出現破損(sun)/壓癟，產品無損(sun)壞的(de)情況(kuang)下，不支持退換貨。
答：海外商品倉儲(chu)物流周期相對較長，在(zai)轉關、清關等(deng)運(yun)輸過程中因(yin)為摩擦(ca)碰撞等(deng)因(yin)素可能會出現包裝盒有輕(qing)微損壞，產(chan)品無問(wen)題情況下不支持退換貨。
