校驗結果 |
對訂單的影響 |
解決方法 |
未進行云商實名認(ren)證 |
無法購買 |
進行云商實名認證 |
云商實名(ming)認證(zheng)姓名(ming)與收(shou)貨姓名(ming)不一致 |
無法購買 |
方法一：修改云商實名認證信息，與收貨姓名一致 |
云商實名認證姓名、收貨姓名與微信付款實名賬(zhang)戶(hu)不一致 |
清關失敗 |
退款(kuan)重新購(gou)買(mai)（重新購(gou)買(mai)需云商實(shi)名(ming)(ming)認證姓名(ming)(ming)、收貨姓名(ming)(ming)、微信付款(kuan)實(shi)名(ming)(ming)賬戶(hu)一致） |
超(chao)跨境購(gou)物2.6萬元限(xian)額 |
棄貨處理 |
查詢跨境消費額度后，在額度范圍內購買 |
收貨地(di)址(zhi)(zhi)和身份證地(di)址(zhi)(zhi)不一(yi)致 |
不影響 |
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注：①云商實(shi)名(ming)認證(zheng)(zheng)是(shi)指在(zai)有享云商城(cheng)上通過“實(shi)名(ming)認證(zheng)(zheng)”功能(neng)輸入姓名(ming)、身份證(zheng)(zheng)號等信息進行(xing)認證(zheng)(zheng)。
②微信(xin)付(fu)款實(shi)名(ming)認證路徑：微信(xin)--右(you)下角“我(wo)”--支付(fu)--右(you)上角三個(ge)點點--“實(shi)名(ming)認證
問：如何進行云商實名認證(zheng)？
答：點擊“有享云商城”右下角“我的訂單”—“我的服務”下方第三行“實名認證”，輸入：姓名、身份證號、身份證照片，點擊“確認認證”即可。
問：沒有身份證(zheng)(zheng)，可以上傳其他證(zheng)(zheng)件嗎？
答：不可以，依據海關政策要求買家上傳身份證信息用于海關清關，護照、港澳臺通行證及身份證復印件暫不支持清關哦。
問：對購買產品(pin)的(de)數量、金額是(shi)否有限制？
答：根據相關海關政策要求，跨境電商每人單筆交易限值為5000元，每人年度交易限值26000元（含其他跨境電商平臺，上述限值均為完稅價格，不包括稅費），超出該限值海關將直接銷毀貨物進行棄貨處理，不做退款。為避免因超額問題造成經濟損失，您可以通過海關官方查詢入口查詢您的跨境消費額度：，政策鏈接：。
問：是否可以和三生商城的其他(ta)產品放入同一(yi)購物(wu)車一(yi)起支付？
答：不可以，因是從海外直郵發貨（加拿大直郵），下單成功后還需經海關檢驗清關流程，故需單獨支付。
問：是否提供發票？
答：因是海外直郵產品，不提供發票。
問：包郵包稅嗎？
答：我們是包郵包稅的。
問：參與(yu)1:2配貨(huo)嗎？
答：不參與。
問：有哪些付(fu)款方(fang)式？
答：目前只支持微信支付。
問：可以(yi)寄到其(qi)他地(di)(di)方嗎,如：臺灣等地(di)(di)區？
答：目前僅銷售給大陸消費者并寄往大陸地區，且收貨人須持有大陸二代身份證件用于清關。
問：是否支持(chi)貨到(dao)付款？
答：暫不支持貨到付款，請您見諒。
問：未發(fa)貨(huo)(huo)訂單：商品其中(zhong)一(yi)個不要了，其他的能(neng)不能(neng)發(fa)貨(huo)(huo)？
答：不可以的。直郵發貨是需要物流單、支付單和交易單信息需保持一致。若您的訂單發起部分退款，剩余貨品繼續進行清關時，海關實際接收的信息與前期整單的三單信息將存在差異，是無法通過海關的清關審核的噢，只能全部退。
問：付(fu)款(kuan)成(cheng)功后多久可以收到貨？
答：該產(chan)品是(shi)從加(jia)拿大直郵到客戶訂(ding)單(dan)地址(zhi)，具體發貨時(shi)間請參(can)照頁面信息，發貨后一(yi)般情況下10天(tian)左右可以(yi)收到貨。
注意事項：
a.如遇雙十一、周年慶及黒五、圣(sheng)誕(dan)節、春節等(deng)大型活(huo)動期間(jian)，或者遇臺風、暴雨、大霧(wu)等(deng)不(bu)可抗力的(de)原因下，訂單到達時間(jian)將根(gen)據具(ju)體到達情(qing)況而定。
b.上(shang)述時效達成的前(qian)提是您已上(shang)傳真實、有效的收貨人身份信息。
c.訂單物流跟蹤功能所查詢的信息，部分來源于合作快遞公司官網，部分官網信息由于同步不及時，有可能出現更新延遲現象，為您帶來的不便敬請諒解。
問：在哪可以查看到發貨物流(liu)信息？
答：點擊“有享云商城”右下角“我的訂單”--“查看全部”，找到對應訂單點擊“查看物流”。
問(wen)：為什么收(shou)到的商品(pin)沒(mei)有二維(wei)碼？
答：目前，并非所有海外商品都有二維碼，此款產品是沒有二維碼的。
問：商品是否有中文標簽？
答：商品是通過跨境購物方式直接送達您手中，和您在國外購買的商品是一樣的沒有中文標簽，為方便顧客了解及使用產品，快遞箱內會放置產品的中文說明書一張。
問：產品的日期在哪看？
答：產品的到期日期統一打印在彩盒的側面，EXP：***即為到期日期。
售后服務
問：為什(shen)么(me)不支(zhi)持(chi)7天無(wu)理由退(tui)貨政策？
答：此類商品是通過海外直郵銷售。因為海關對海外商品的特殊監管，退回國內無法再次進行銷售，故不能遵從7天無理由退貨。
問：因拒收(shou)或收(shou)件(jian)信息錯誤(wu)等客戶(hu)原因引起返件(jian)，如何處理(li)？
答：可撥打客服熱線4008807667或線上聯系“客服”補運費幫其重新發貨，不支持退貨。
問：收到的商品破(po)損(sun)、少件或與所購(gou)產品不一致怎么辦？
答：非常抱歉給您帶來不好的購物體驗，請您在簽收后的48小時內聯系客服熱線4008807667或線上聯系“客服”進行詳細情況說明，并提供相關產品及外包裝6面照片，經判定符合受理規則，客服人員會跟進受理。
問：收到的商品(pin)出現質量問題怎(zen)么辦？
答：若商品出現質量問題，請您致電4008225588轉3或線上聯系“客服”進行詳細情況說明，并提供相關產品照片，經判定符合受理規則，會有專門售后人員跟進辦理換貨事宜。
問：拍(pai)下訂單收貨信息錯(cuo)誤怎么辦？
答：如果您在拍(pai)下商(shang)品(pin)后發現收貨(huo)地址、收貨(huo)人或(huo)收貨(huo)聯系方式填錯(cuo)了，需要修改，請根(gen)據您當前訂單(dan)狀態查看(kan)解決方案哦：
a.訂單狀態：未發(fa)貨
請(qing)您在(zai)發貨(huo)前及(ji)時聯系客(ke)服修改（具體能否修改需根據(ju)賣家物(wu)流(liu)情況決定(ding)哦），您自己是無法(fa)修改的；
b.訂單狀態(tai)：正在出庫
此狀態說(shuo)明訂單(dan)信息(xi)已(yi)推(tui)送，是修改不了(le)收貨信息(xi)的，請務必正確填寫收貨信息(xi)。
c.訂單狀態(tai)：已發貨(huo)
建議您聯系客服看是否能夠幫助聯系物流轉運到正確的收貨地址，如聯系不上客服，您也可以自行聯系快遞公司嘗試處理。
問：產品包裝(zhuang)盒出(chu)現破損/壓癟(bie)，產品無損壞的情況下，不支持退換(huan)貨。
答(da)：海外商品倉儲物流周(zhou)期相對較長，在轉關(guan)(guan)、清關(guan)(guan)等運(yun)輸(shu)過程中因(yin)為(wei)摩擦碰撞(zhuang)等因(yin)素可能會出(chu)現包裝盒有輕微損壞(huai)，產品無問題(ti)情況下不(bu)支持(chi)退換(huan)貨。
