校驗結果 |
對訂單的影響 |
解決方法 |
未進行云商實名(ming)認證(zheng) |
無法購買 |
進行云商實名認證 |
云商實名認證姓名與(yu)收貨姓名不一致(zhi) |
無法購買 |
方法一：修改云商實名認證信息，與收貨姓名一致 |
云商實(shi)名(ming)(ming)認證(zheng)姓(xing)名(ming)(ming)、收貨(huo)姓(xing)名(ming)(ming)與微信(xin)付款實(shi)名(ming)(ming)賬(zhang)戶不一致 |
清關失敗 |
退(tui)款重(zhong)新購買（重(zhong)新購買需云(yun)商實名認證姓(xing)名、收貨(huo)姓(xing)名、微(wei)信付款實名賬戶一(yi)致） |
超跨(kua)境購(gou)物(wu)2.6萬元限額 |
棄貨處理 |
查詢跨境消費額度后，在額度范圍內購買 |
收貨地址和(he)身份證地址不一(yi)致 |
不影響 |
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注：①云(yun)商實名認(ren)證(zheng)(zheng)(zheng)是指在有(you)享(xiang)云(yun)商城上通過“實名認(ren)證(zheng)(zheng)(zheng)”功能(neng)輸入姓名、身份證(zheng)(zheng)(zheng)號等(deng)信息進(jin)行認(ren)證(zheng)(zheng)(zheng)。
②微信(xin)付(fu)款實名(ming)認證路徑：微信(xin)--右(you)下角(jiao)“我”--支付(fu)--右(you)上角(jiao)三個(ge)點點--“實名(ming)認證
問(wen)：如何進行云商(shang)實名認證(zheng)？
答：點擊“有享云商城”右下角“我的訂單”—“我的服務”下方第三行“實名認證”，輸入：姓名、身份證號、身份證照片，點擊“確認認證”即可。
問：沒有身份證，可(ke)以(yi)上傳其他證件(jian)嗎？
答：不可以，依據海關政策要求買家上傳身份證信息用于海關清關，護照、港澳臺通行證及身份證復印件暫不支持清關哦。
問：對購買產(chan)品的數量、金(jin)額是否有限制？
答：根據相關海關政策要求，跨境電商每人單筆交易限值為5000元，每人年度交易限值26000元（含其他跨境電商平臺，上述限值均為完稅價格，不包括稅費），超出該限值海關將直接銷毀貨物進行棄貨處理，不做退款。為避免因超額問題造成經濟損失，您可以通過海關官方查詢入口查詢您的跨境消費額度：，政策鏈接：。
問：是否可以和三生(sheng)商城的其他產品放入同一(yi)購物車一(yi)起(qi)支付？
答：不可以，因是從海外直郵發貨（加拿大直郵），下單成功后還需經海關檢驗清關流程，故需單獨支付。
問：是否提供發票？
答：因是海外直郵產品，不提供發票。
問：包郵包稅嗎？
答：我們是包郵包稅的。
問：參與1:2配貨(huo)嗎？
答：不參與。
問：有(you)哪(na)些付款方(fang)式(shi)？
答：目前只支持微信支付。
問：可以(yi)寄(ji)到其他地(di)方(fang)嗎(ma),如：臺灣等地(di)區？
答：目前僅銷售給大陸消費者并寄往大陸地區，且收貨人須持有大陸二代身份證件用于清關。
問：是否(fou)支持(chi)貨(huo)到付款？
答：暫不支持貨到付款，請您見諒。
問：未(wei)發貨訂單：商品(pin)其中一(yi)個不要了，其他的能(neng)不能(neng)發貨？
答：不可以的。直郵發貨是需要物流單、支付單和交易單信息需保持一致。若您的訂單發起部分退款，剩余貨品繼續進行清關時，海關實際接收的信息與前期整單的三單信息將存在差異，是無法通過海關的清關審核的噢，只能全部退。
問：付款(kuan)成功后多久可以收(shou)到貨？
答：該產品是(shi)從加拿大直(zhi)郵(you)到(dao)客戶訂單(dan)地址(zhi)，具體發(fa)貨時間請參照(zhao)頁面(mian)信息，發(fa)貨后一般情況下10天(tian)左右可以收(shou)到(dao)貨。
注意事項：
a.如遇雙十一、周年慶(qing)及黒(hei)五、圣誕(dan)節(jie)、春節(jie)等(deng)大型(xing)活動期間，或(huo)者遇臺風、暴雨、大霧等(deng)不(bu)可(ke)抗(kang)力的原因下，訂單到(dao)達(da)時間將根據具體到(dao)達(da)情況而(er)定。
b.上(shang)述時效(xiao)達成的前提(ti)是您已上(shang)傳真實、有(you)效(xiao)的收(shou)貨人身份信息。
c.訂單物流跟蹤功能所查詢的信息，部分來源于合作快遞公司官網，部分官網信息由于同步不及時，有可能出現更新延遲現象，為您帶來的不便敬請諒解。
問：在哪可以(yi)查看到發貨(huo)物流(liu)信息？
答：點擊“有享云商城”右下角“我的訂單”--“查看全部”，找到對應訂單點擊“查看物流”。
問(wen)：為什么(me)收到的商品沒有二維碼(ma)？
答：目前，并非所有海外商品都有二維碼，此款產品是沒有二維碼的。
問：商品是否有中文標簽？
答：商品是通過跨境購物方式直接送達您手中，和您在國外購買的商品是一樣的沒有中文標簽，為方便顧客了解及使用產品，快遞箱內會放置產品的中文說明書一張。
問(wen)：產品的日期在哪(na)看？
答：產品的到期日期統一打印在彩盒的側面，EXP：***即為到期日期。
售后服務
問：為(wei)什么不支持7天無理由退(tui)貨政策？
答：此類商品是通過海外直郵銷售。因為海關對海外商品的特殊監管，退回國內無法再次進行銷售，故不能遵從7天無理由退貨。
問：因(yin)拒(ju)收或收件信息錯誤等(deng)客(ke)戶原因(yin)引(yin)起返件，如何處理？
答：可撥打客服熱線4008807667或線上聯系“客服”補運費幫其重新發貨，不支持退貨。
問：收到的商品(pin)(pin)破損、少件或(huo)與(yu)所購(gou)產(chan)品(pin)(pin)不一致怎(zen)么辦？
答：非常抱歉給您帶來不好的購物體驗，請您在簽收后的48小時內聯系客服熱線4008807667或線上聯系“客服”進行詳細情況說明，并提供相關產品及外包裝6面照片，經判定符合受理規則，客服人員會跟進受理。
問：收(shou)到的商品出現質量(liang)問題(ti)怎么辦？
答：若商品出現質量問題，請您致電4008225588轉3或線上聯系“客服”進行詳細情況說明，并提供相關產品照片，經判定符合受理規則，會有專門售后人員跟進辦理換貨事宜。
問：拍下訂(ding)單收(shou)貨信息(xi)錯誤(wu)怎(zen)么辦？
答：如果您在拍下商(shang)品(pin)后發現收(shou)貨(huo)地址、收(shou)貨(huo)人(ren)或收(shou)貨(huo)聯系方式填錯了，需(xu)要修改，請(qing)根據您當前(qian)訂(ding)單狀(zhuang)態查看解決(jue)方案哦(e)：
a.訂單狀(zhuang)態(tai)：未發貨
請您(nin)在(zai)發貨前及時(shi)聯(lian)系(xi)客服修(xiu)(xiu)改(gai)（具體(ti)能否修(xiu)(xiu)改(gai)需(xu)根據賣家物流情況決定哦），您(nin)自己是無法修(xiu)(xiu)改(gai)的；
b.訂單狀態：正在出庫(ku)
此(ci)狀態(tai)說(shuo)明訂單信息(xi)已推送，是修改不了收(shou)(shou)貨信息(xi)的，請(qing)務必正確填寫收(shou)(shou)貨信息(xi)。
c.訂單(dan)狀態：已發貨
建議您聯系客服看是否能夠幫助聯系物流轉運到正確的收貨地址，如聯系不上客服，您也可以自行聯系快遞公司嘗試處理。
問(wen)：產品(pin)包(bao)裝盒出(chu)現破損/壓癟，產品(pin)無損壞的情況(kuang)下，不(bu)支持退(tui)換貨。
答：海(hai)外商品倉儲物(wu)流周(zhou)期相對較長，在轉關、清(qing)關等運輸過程中因為摩擦碰撞(zhuang)等因素可能會(hui)出現包裝(zhuang)盒有輕微(wei)損壞，產(chan)品無問(wen)題情(qing)況(kuang)下不支持退(tui)換貨。
