校驗結果 |
對訂單的影響 |
解決方法 |
未進行(xing)云商實名(ming)認證 |
無法購買 |
進行云商實名認證 |
云商(shang)實名(ming)(ming)認證姓名(ming)(ming)與收貨姓名(ming)(ming)不一(yi)致 |
無法購買 |
方法一：修改云商實名認證信息，與收貨姓名一致 |
云(yun)商實(shi)名(ming)認(ren)證姓名(ming)、收(shou)貨姓名(ming)與微(wei)信付款實(shi)名(ming)賬戶不一致 |
清關失敗 |
退(tui)款重新(xin)購(gou)買（重新(xin)購(gou)買需(xu)云商實名(ming)(ming)認證姓名(ming)(ming)、收貨姓名(ming)(ming)、微信付(fu)款實名(ming)(ming)賬戶一致） |
超跨境購物2.6萬元限(xian)額 |
棄貨處理 |
查詢跨境消費額度后，在額度范圍內購買 |
收貨地址(zhi)和(he)身份(fen)證地址(zhi)不一致 |
不影響 |
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注：①云商(shang)實(shi)名(ming)認(ren)(ren)證(zheng)(zheng)是(shi)指在有享(xiang)云商(shang)城上(shang)通過(guo)“實(shi)名(ming)認(ren)(ren)證(zheng)(zheng)”功(gong)能輸入姓名(ming)、身份證(zheng)(zheng)號(hao)等信息(xi)進行(xing)認(ren)(ren)證(zheng)(zheng)。
②微信付款實名(ming)認證路徑(jing)：微信--右下角“我(wo)”--支付--右上角三個點點--“實名(ming)認證
問(wen)：如何進行云(yun)商實(shi)名認證(zheng)？
答：點擊“有享云商城”右下角“我的訂單”—“我的服務”下方第三行“實名認證”，輸入：姓名、身份證號、身份證照片，點擊“確認認證”即可。
問(wen)：沒有(you)身(shen)份證，可以上傳其他證件嗎？
答：不可以，依據海關政策要求買家上傳身份證信息用于海關清關，護照、港澳臺通行證及身份證復印件暫不支持清關哦。
問(wen)：對購(gou)買產品的數量、金額是否有限制？
答：根據相關海關政策要求，跨境電商每人單筆交易限值為5000元，每人年度交易限值26000元（含其他跨境電商平臺，上述限值均為完稅價格，不包括稅費），超出該限值海關將直接銷毀貨物進行棄貨處理，不做退款。為避免因超額問題造成經濟損失，您可以通過海關官方查詢入口查詢您的跨境消費額度：，政策鏈接：。
問：是否可以和三生商城的其他產品放(fang)入同(tong)一(yi)購物車一(yi)起支付？
答：不可以，因是從海外直郵發貨（加拿大直郵），下單成功后還需經海關檢驗清關流程，故需單獨支付。
問：是否提供發票？
答：因是海外直郵產品，不提供發票。
問：包郵包稅嗎？
答：我們是包郵包稅的。
問：參與(yu)1:2配貨嗎(ma)？
答：不參與。
問：有哪(na)些付款方式？
答：目前只支持微信支付。
問：可以寄(ji)到其他地方嗎,如(ru)：臺灣等(deng)地區？
答：目前僅銷售給大陸消費者并寄往大陸地區，且收貨人須持有大陸二代身份證件用于清關。
問：是(shi)否支(zhi)持貨到(dao)付款？
答：暫不支持貨到付款，請您見諒。
問：未發(fa)貨訂單：商品其中(zhong)一個不要了，其他的能(neng)不能(neng)發(fa)貨？
答：不可以的。直郵發貨是需要物流單、支付單和交易單信息需保持一致。若您的訂單發起部分退款，剩余貨品繼續進行清關時，海關實際接收的信息與前期整單的三單信息將存在差異，是無法通過海關的清關審核的噢，只能全部退。
問：付款成功(gong)后多久可(ke)以收到(dao)貨？
答：該產品是從加拿大直(zhi)郵到客戶訂單地址(zhi)，具(ju)體發貨時間請參照頁面信(xin)息，發貨后一般情況下10天左右(you)可(ke)以收到貨。
注意事項：
a.如(ru)遇雙(shuang)十一、周年慶(qing)及黒五、圣誕節、春節等(deng)大(da)型活(huo)動期間，或(huo)者遇臺風(feng)、暴雨、大(da)霧(wu)等(deng)不可抗力的原(yuan)因下(xia)，訂單(dan)到達(da)時間將根據具體(ti)到達(da)情(qing)況而(er)定。
b.上述(shu)時(shi)效達成(cheng)的前(qian)提是您已(yi)上傳真(zhen)實、有效的收(shou)貨人身份(fen)信息。
c.訂單物流跟蹤功能所查詢的信息，部分來源于合作快遞公司官網，部分官網信息由于同步不及時，有可能出現更新延遲現象，為您帶來的不便敬請諒解。
問：在哪可以查看到發貨(huo)物流信(xin)息(xi)？
答：點擊“有享云商城”右下角“我的訂單”--“查看全部”，找到對應訂單點擊“查看物流”。
問：為(wei)什么(me)收到的商品(pin)沒有二(er)維碼？
答：目前，并非所有海外商品都有二維碼，此款產品是沒有二維碼的。
問：商品是否有中(zhong)文標簽(qian)？
答：商品是通過跨境購物方式直接送達您手中，和您在國外購買的商品是一樣的沒有中文標簽，為方便顧客了解及使用產品，快遞箱內會放置產品的中文說明書一張。
問(wen)：產品的(de)日期在哪看？
答：產品的到期日期統一打印在彩盒的側面，EXP：***即為到期日期。
售后服務
問：為什么不支持7天無理由(you)退(tui)貨政(zheng)策？
答：此類商品是通過海外直郵銷售。因為海關對海外商品的特殊監管，退回國內無法再次進行銷售，故不能遵從7天無理由退貨。
問：因(yin)拒收(shou)或收(shou)件信息錯誤等客戶原因(yin)引起返件，如何(he)處理？
答：可撥打客服熱線4008807667或線上聯系“客服”補運費幫其重新發貨，不支持退貨。
問：收到的(de)商(shang)品(pin)破損、少件或與所購產品(pin)不(bu)一致怎么辦？
答：非常抱歉給您帶來不好的購物體驗，請您在簽收后的48小時內聯系客服熱線4008807667或線上聯系“客服”進行詳細情況說明，并提供相關產品及外包裝6面照片，經判定符合受理規則，客服人員會跟進受理。
問：收到的商品出(chu)現質量(liang)問題(ti)怎(zen)么辦？
答：若商品出現質量問題，請您致電4008225588轉3或線上聯系“客服”進行詳細情況說明，并提供相關產品照片，經判定符合受理規則，會有專門售后人員跟進辦理換貨事宜。
問：拍下訂(ding)單收貨信息(xi)錯(cuo)誤怎么(me)辦？
答：如果您(nin)在(zai)拍下商品后發現收(shou)貨地址、收(shou)貨人(ren)或(huo)收(shou)貨聯(lian)系方(fang)式填(tian)錯了，需要修改，請(qing)根據(ju)您(nin)當前訂單狀態查看解決方(fang)案哦(e)：
a.訂單(dan)狀態(tai)：未(wei)發貨
請您在發貨前及時聯系客服修(xiu)改（具體能否修(xiu)改需根據賣家物流(liu)情況決(jue)定哦(e)），您自(zi)己是無法(fa)修(xiu)改的；
b.訂(ding)單狀(zhuang)態：正在出庫
此狀態說明訂(ding)單(dan)信息已推送，是(shi)修改不(bu)了收貨(huo)信息的，請務必正確填寫收貨(huo)信息。
c.訂單狀態(tai)：已發貨
建議您聯系客服看是否能夠幫助聯系物流轉運到正確的收貨地址，如聯系不上客服，您也可以自行聯系快遞公司嘗試處理。
問(wen)：產品包(bao)裝盒出現破損(sun)/壓癟(bie)，產品無(wu)損(sun)壞的情況下，不支持退換(huan)貨。
答：海外商品(pin)倉儲(chu)物流周(zhou)期相(xiang)對(dui)較長，在轉關、清關等運輸過程中因(yin)為摩擦碰撞等因(yin)素(su)可能會出現(xian)包(bao)裝盒有輕微損壞，產品(pin)無(wu)問題情況下不支持退(tui)換貨(huo)。
