校驗結果 |
對訂單的影響 |
解決方法 |
未進行云商(shang)實名(ming)認證 |
無法購買 |
進行云商實名認證 |
云商實名(ming)(ming)認證(zheng)姓名(ming)(ming)與(yu)收貨姓名(ming)(ming)不(bu)一(yi)致 |
無法購買 |
方法一：修改云商實名認證信息，與收貨姓名一致 |
云商實(shi)名(ming)認證姓(xing)名(ming)、收(shou)貨姓(xing)名(ming)與微信(xin)付款實(shi)名(ming)賬(zhang)戶不一致 |
清關失敗 |
退款(kuan)重新購買（重新購買需(xu)云商(shang)實(shi)(shi)名(ming)認證姓名(ming)、收貨姓名(ming)、微信(xin)付款(kuan)實(shi)(shi)名(ming)賬戶(hu)一致） |
超跨(kua)境購物(wu)2.6萬元限額(e) |
棄貨處理 |
查詢跨境消費額度后，在額度范圍內購買 |
收貨地址和(he)身份證地址不一致 |
不影響 |
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注：①云商(shang)實(shi)名認(ren)(ren)證是指在有享(xiang)云商(shang)城上通過“實(shi)名認(ren)(ren)證”功能輸入姓名、身(shen)份(fen)證號(hao)等信息進行(xing)認(ren)(ren)證。
②微(wei)信付款實名(ming)認證(zheng)路徑：微(wei)信--右下角(jiao)“我”--支付--右上角(jiao)三個(ge)點(dian)點(dian)--“實名(ming)認證(zheng)
問：如何進行云商實名認(ren)證？
答：點擊“有享云商城”右下角“我的訂單”—“我的服務”下方第三行“實名認證”，輸入：姓名、身份證號、身份證照片，點擊“確認認證”即可。
問：沒(mei)有身份證，可以上傳其他證件(jian)嗎？
答：不可以，依據海關政策要求買家上傳身份證信息用于海關清關，護照、港澳臺通行證及身份證復印件暫不支持清關哦。
問：對購買產品的數量(liang)、金額是否(fou)有(you)限制？
答：根據相關海關政策要求，跨境電商每人單筆交易限值為5000元，每人年度交易限值26000元（含其他跨境電商平臺，上述限值均為完稅價格，不包括稅費），超出該限值海關將直接銷毀貨物進行棄貨處理，不做退款。為避免因超額問題造成經濟損失，您可以通過海關官方查詢入口查詢您的跨境消費額度：，政策鏈接：。
問：是否(fou)可以(yi)和三生商(shang)城(cheng)的其他產(chan)品放入同一購物(wu)車一起支(zhi)付？
答：不可以，因是從海外直郵發貨（加拿大直郵），下單成功后還需經海關檢驗清關流程，故需單獨支付。
問：是否提供發票？
答：因是海外直郵產品，不提供發票。
問：包郵包稅嗎？
答：我們是包郵包稅的。
問：參(can)與1:2配貨嗎(ma)？
答：不參與。
問：有哪些付款方式？
答：目前只支持微信支付。
問：可以寄到其他地方嗎(ma),如：臺灣等地區？
答：目前僅銷售給大陸消費者并寄往大陸地區，且收貨人須持有大陸二代身份證件用于清關。
問：是否支(zhi)持貨到付款？
答：暫不支持貨到付款，請您見諒。
問(wen)：未發(fa)貨(huo)訂單(dan)：商品其中一(yi)個(ge)不(bu)(bu)要了，其他的能(neng)不(bu)(bu)能(neng)發(fa)貨(huo)？
答：不可以的。直郵發貨是需要物流單、支付單和交易單信息需保持一致。若您的訂單發起部分退款，剩余貨品繼續進行清關時，海關實際接收的信息與前期整單的三單信息將存在差異，是無法通過海關的清關審核的噢，只能全部退。
問(wen)：付款成(cheng)功后多久可以(yi)收到貨？
答：該產品(pin)是從加拿大(da)直郵到客戶訂單(dan)地址(zhi)，具體(ti)發貨(huo)時間請參照頁面信息，發貨(huo)后(hou)一般情(qing)況下10天左右可以收(shou)到貨(huo)。
注意事項：
a.如遇雙十一、周年慶及(ji)黒五、圣誕節、春節等大(da)型活(huo)動期間，或者遇臺風、暴雨、大(da)霧等不可抗力的原因下，訂單到達時間將根(gen)據(ju)具體到達情況而定。
b.上(shang)述時效達成的(de)前提是您(nin)已(yi)上(shang)傳真(zhen)實(shi)、有效的(de)收貨人身份信息。
c.訂單物流跟蹤功能所查詢的信息，部分來源于合作快遞公司官網，部分官網信息由于同步不及時，有可能出現更新延遲現象，為您帶來的不便敬請諒解。
問：在哪可以查看到(dao)發貨物流信息？
答：點擊“有享云商城”右下角“我的訂單”--“查看全部”，找到對應訂單點擊“查看物流”。
問：為什么收到的商品沒有二維碼？
答：目前，并非所有海外商品都有二維碼，此款產品是沒有二維碼的。
問：商(shang)品是否有中(zhong)文(wen)標簽(qian)？
答：商品是通過跨境購物方式直接送達您手中，和您在國外購買的商品是一樣的沒有中文標簽，為方便顧客了解及使用產品，快遞箱內會放置產品的中文說明書一張。
問：產(chan)品的日期在(zai)哪看？
答：產品的到期日期統一打印在彩盒的側面，EXP：***即為到期日期。
售后服務
問：為什么不支持7天無理(li)由退貨政(zheng)策？
答：此類商品是通過海外直郵銷售。因為海關對海外商品的特殊監管，退回國內無法再次進行銷售，故不能遵從7天無理由退貨。
問：因(yin)(yin)拒(ju)收或收件信息錯誤等客戶(hu)原因(yin)(yin)引起返(fan)件，如何處理？
答：可撥打客服熱線4008807667或線上聯系“客服”補運費幫其重新發貨，不支持退貨。
問(wen)：收到的商品破(po)損、少件或與所購產品不一致怎么辦？
答：非常抱歉給您帶來不好的購物體驗，請您在簽收后的48小時內聯系客服熱線4008807667或線上聯系“客服”進行詳細情況說明，并提供相關產品及外包裝6面照片，經判定符合受理規則，客服人員會跟進受理。
問：收到(dao)的商品(pin)出現質(zhi)量問題怎么辦？
答：若商品出現質量問題，請您致電4008225588轉3或線上聯系“客服”進行詳細情況說明，并提供相關產品照片，經判定符合受理規則，會有專門售后人員跟進辦理換貨事宜。
問：拍下(xia)訂單收貨信息錯(cuo)誤怎(zen)么辦？
答：如果您(nin)在拍(pai)下商品后發(fa)現收(shou)貨(huo)地(di)址、收(shou)貨(huo)人(ren)或收(shou)貨(huo)聯(lian)系(xi)方(fang)式填錯(cuo)了，需要修改，請根據您(nin)當前訂單狀態查看(kan)解決方(fang)案哦(e)：
a.訂單狀態(tai)：未(wei)發(fa)貨
請您(nin)(nin)在發(fa)貨前及時聯系客服修改(gai)（具體(ti)能(neng)否修改(gai)需根據賣(mai)家物流(liu)情況決定哦），您(nin)(nin)自己是無(wu)法修改(gai)的(de)；
b.訂單狀(zhuang)態：正在出庫
此狀(zhuang)態說(shuo)明(ming)訂單信息已推送，是修改不了收貨信息的，請(qing)務必(bi)正確填(tian)寫收貨信息。
c.訂單狀(zhuang)態(tai)：已發貨
建議您聯系客服看是否能夠幫助聯系物流轉運到正確的收貨地址，如聯系不上客服，您也可以自行聯系快遞公司嘗試處理。
問：產品包裝盒出現破損/壓癟，產品無損壞的(de)情況下(xia)，不支持(chi)退換貨(huo)。
答：海外(wai)商品倉儲物流周期相對較長，在轉關、清(qing)關等(deng)運輸(shu)過程(cheng)中因為摩擦碰撞等(deng)因素可能會出現包裝盒有輕微損壞，產品無問題情況下(xia)不支(zhi)持退換(huan)貨。
