校驗結果 |
對訂單的影響 |
解決方法 |
未進(jin)行云商實名認(ren)證 |
無法購買 |
進行云商實名認證 |
云(yun)商實名(ming)認(ren)證姓名(ming)與收貨姓名(ming)不一致(zhi) |
無法購買 |
方法一：修改云商實名認證信息，與收貨姓名一致 |
云商實名認(ren)證姓(xing)名、收貨姓(xing)名與微(wei)信付(fu)款實名賬戶不一致 |
清關失敗 |
退款重新購買（重新購買需云商實(shi)(shi)名(ming)(ming)(ming)認證姓(xing)名(ming)(ming)(ming)、收貨姓(xing)名(ming)(ming)(ming)、微信付款實(shi)(shi)名(ming)(ming)(ming)賬(zhang)戶一致） |
超跨境購(gou)物2.6萬元(yuan)限額 |
棄貨處理 |
查詢跨境消費額度后，在額度范圍內購買 |
收(shou)貨地址(zhi)(zhi)和身份證地址(zhi)(zhi)不一致 |
不影響 |
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注：①云(yun)商實名(ming)(ming)認(ren)證是(shi)指(zhi)在有享云(yun)商城上通(tong)過“實名(ming)(ming)認(ren)證”功(gong)能輸入姓名(ming)(ming)、身份證號等信息進行(xing)認(ren)證。
②微信付款實名認(ren)證路徑(jing)：微信--右下角“我”--支付--右上角三個點點--“實名認(ren)證
問：如何(he)進行云(yun)商實名(ming)認證？
答：點擊“有享云商城”右下角“我的訂單”—“我的服務”下方第三行“實名認證”，輸入：姓名、身份證號、身份證照片，點擊“確認認證”即可。
問：沒有身份證，可以上傳其他證件嗎？
答：不可以，依據海關政策要求買家上傳身份證信息用于海關清關，護照、港澳臺通行證及身份證復印件暫不支持清關哦。
問：對購買產(chan)品的數(shu)量、金額是否有限制？
答：根據相關海關政策要求，跨境電商每人單筆交易限值為5000元，每人年度交易限值26000元（含其他跨境電商平臺，上述限值均為完稅價格，不包括稅費），超出該限值海關將直接銷毀貨物進行棄貨處理，不做退款。為避免因超額問題造成經濟損失，您可以通過海關官方查詢入口查詢您的跨境消費額度：，政策鏈接：。
問：是否可(ke)以和三生商(shang)城的其他產品放入同一(yi)購(gou)物車一(yi)起支(zhi)付？
答：不可以，因是從海外直郵發貨（加拿大直郵），下單成功后還需經海關檢驗清關流程，故需單獨支付。
問：是否提供發票？
答：因是海外直郵產品，不提供發票。
問：包郵包稅嗎？
答：我們是包郵包稅的。
問：參(can)與1:2配貨嗎？
答：不參與。
問：有哪些付(fu)款方式(shi)？
答：目前只支持微信支付。
問：可以寄到(dao)其他地方(fang)嗎,如：臺(tai)灣等地區？
答：目前僅銷售給大陸消費者并寄往大陸地區，且收貨人須持有大陸二代身份證件用于清關。
問：是否支持(chi)貨到付款？
答：暫不支持貨到付款，請您見諒。
問：未發貨(huo)訂單：商品其(qi)中一個不(bu)要了，其(qi)他的能不(bu)能發貨(huo)？
答：不可以的。直郵發貨是需要物流單、支付單和交易單信息需保持一致。若您的訂單發起部分退款，剩余貨品繼續進行清關時，海關實際接收的信息與前期整單的三單信息將存在差異，是無法通過海關的清關審核的噢，只能全部退。
問：付款(kuan)成功后多久可以收到貨？
答：該(gai)產品(pin)是從(cong)加拿大直郵到(dao)客戶訂單地址，具(ju)體發貨時間請參照頁面信息(xi)，發貨后一般情況下10天左右可以收到(dao)貨。
注意事項：
a.如遇(yu)雙十一、周年慶及黒五、圣(sheng)誕節、春(chun)節等(deng)大型活(huo)動(dong)期間，或者遇(yu)臺風、暴雨(yu)、大霧等(deng)不可抗力(li)的原因下，訂(ding)單(dan)到(dao)達時間將根據具體到(dao)達情(qing)況(kuang)而定。
b.上述時效達成(cheng)的(de)前(qian)提(ti)是(shi)您已上傳(chuan)真(zhen)實、有(you)效的(de)收貨人身(shen)份信息。
c.訂單物流跟蹤功能所查詢的信息，部分來源于合作快遞公司官網，部分官網信息由于同步不及時，有可能出現更新延遲現象，為您帶來的不便敬請諒解。
問(wen)：在哪可以(yi)查看到(dao)發貨物流(liu)信息？
答：點擊“有享云商城”右下角“我的訂單”--“查看全部”，找到對應訂單點擊“查看物流”。
問(wen)：為什么收到的商品沒有二(er)維碼？
答：目前，并非所有海外商品都有二維碼，此款產品是沒有二維碼的。
問(wen)：商品(pin)是否有中文標簽？
答：商品是通過跨境購物方式直接送達您手中，和您在國外購買的商品是一樣的沒有中文標簽，為方便顧客了解及使用產品，快遞箱內會放置產品的中文說明書一張。
問(wen)：產品(pin)的日(ri)期(qi)在哪(na)看？
答：產品的到期日期統一打印在彩盒的側面，EXP：***即為到期日期。
售后服務
問：為什(shen)么不支持7天無理由(you)退貨政策(ce)？
答：此類商品是通過海外直郵銷售。因為海關對海外商品的特殊監管，退回國內無法再次進行銷售，故不能遵從7天無理由退貨。
問(wen)：因(yin)拒(ju)收或(huo)收件信息(xi)錯誤等客戶原(yuan)因(yin)引起返件，如何處理？
答：可撥打客服熱線4008807667或線上聯系“客服”補運費幫其重新發貨，不支持退貨。
問：收到(dao)的商品(pin)破損、少(shao)件或與所(suo)購產品(pin)不一致怎么辦？
答：非常抱歉給您帶來不好的購物體驗，請您在簽收后的48小時內聯系客服熱線4008807667或線上聯系“客服”進行詳細情況說明，并提供相關產品及外包裝6面照片，經判定符合受理規則，客服人員會跟進受理。
問(wen)(wen)：收到的商品出現(xian)質量問(wen)(wen)題怎么辦？
答：若商品出現質量問題，請您致電4008225588轉3或線上聯系“客服”進行詳細情況說明，并提供相關產品照片，經判定符合受理規則，會有專門售后人員跟進辦理換貨事宜。
問：拍下(xia)訂單收貨(huo)信息(xi)錯誤怎么辦(ban)？
答(da)：如果您(nin)在拍(pai)下商品后發現收貨(huo)地(di)址、收貨(huo)人或收貨(huo)聯系方式填錯了，需要修改(gai)，請根據您(nin)當前(qian)訂單狀態查看解決方案哦：
a.訂(ding)單狀態：未發貨(huo)
請您(nin)在發貨前(qian)及時(shi)聯系客服(fu)修改（具體能否修改需(xu)根據(ju)賣(mai)家物流(liu)情況決定哦），您(nin)自己(ji)是無法修改的(de)；
b.訂單狀態：正在出庫(ku)
此狀(zhuang)態說明訂單(dan)信息已推送(song)，是修改不了收(shou)(shou)貨信息的，請務必正(zheng)確填寫(xie)收(shou)(shou)貨信息。
c.訂單狀(zhuang)態：已發貨
建議您聯系客服看是否能夠幫助聯系物流轉運到正確的收貨地址，如聯系不上客服，您也可以自行聯系快遞公司嘗試處理。
問：產品(pin)包裝盒出現破損/壓(ya)癟，產品(pin)無損壞的(de)情況下，不支持(chi)退換貨。
答：海(hai)外(wai)商品倉(cang)儲(chu)物流(liu)周(zhou)期相對較長(chang)，在轉關、清(qing)關等(deng)運輸(shu)過程中(zhong)因(yin)(yin)為摩擦碰撞(zhuang)等(deng)因(yin)(yin)素可能會出(chu)現(xian)包裝盒有輕微(wei)損壞(huai)，產品無(wu)問題情(qing)況(kuang)下不支持退換貨。
