校驗結果 |
對訂單的影響 |
解決方法 |
未進(jin)行云(yun)商實名(ming)認證 |
無法購買 |
進行云商實名認證 |
云商實名(ming)認(ren)證姓名(ming)與收貨姓名(ming)不一(yi)致 |
無法購買 |
方法一:修改云商實名認證信息,與收貨姓名一致 |
云商實(shi)名(ming)認證(zheng)姓名(ming)、收(shou)貨姓名(ming)與微(wei)信付款實(shi)名(ming)賬戶(hu)不一致 |
清關失敗 |
退款重新(xin)購買(重新(xin)購買需云商(shang)實名(ming)認證(zheng)姓(xing)名(ming)、收貨姓(xing)名(ming)、微信付款實名(ming)賬戶(hu)一致) |
超(chao)跨(kua)境購物2.6萬元限(xian)額 |
棄貨處理 |
查詢跨境消費額度后,在額度范圍內購買 |
收(shou)貨地(di)址和身份證地(di)址不(bu)一(yi)致 |
不影響 |
|
注(zhu):①云(yun)商實名認證(zheng)(zheng)是指在有享(xiang)云(yun)商城上通(tong)過“實名認證(zheng)(zheng)”功能輸入(ru)姓名、身份證(zheng)(zheng)號(hao)等信息(xi)進行認證(zheng)(zheng)。
②微(wei)信付款實(shi)名認證路徑:微(wei)信--右下角“我”--支付--右上(shang)角三個點點--“實(shi)名認證
問(wen):如(ru)何進(jin)行(xing)云商實名認證?
答:點擊“有享云商城”右下角“我的訂單”—“我的服務”下方第三行“實名認證”,輸入:姓名、身份證號、身份證照片,點擊“確認認證”即可。
問:沒有身份證(zheng),可以(yi)上傳其他證(zheng)件嗎?
答:不可以,依據海關政策要求買家上傳身份證信息用于海關清關,護照、港澳臺通行證及身份證復印件暫不支持清關哦。
問:對購買產品的(de)數量(liang)、金額是否(fou)有限制(zhi)?
答:根據相關海關政策要求,跨境電商每人單筆交易限值為5000元,每人年度交易限值26000元(含其他跨境電商平臺,上述限值均為完稅價格,不包括稅費),超出該限值海關將直接銷毀貨物進行棄貨處理,不做退款。為避免因超額問題造成經濟損失,您可以通過海關官方查詢入口查詢您的跨境消費額度:,政策鏈接:。
問(wen):是否可以和三生商城(cheng)的其(qi)他產品放入同一(yi)購物車一(yi)起支(zhi)付?
答:不可以,因是從海外直郵發貨(加拿大直郵),下單成功后還需經海關檢驗清關流程,故需單獨支付。
問:是否提供發票?
答:因是海外直郵產品,不提供發票。
問:包郵包稅嗎?
答:我們是包郵包稅的。
問:參與1:2配貨嗎?
答:不參與。
問:有哪些付(fu)款方式?
答:目前只支持微信支付。
問(wen):可以寄到其(qi)他地方嗎,如:臺灣等地區?
答:目前僅銷售給大陸消費者并寄往大陸地區,且收貨人須持有大陸二代身份證件用于清關。
問:是否支持(chi)貨到付款?
答:暫不支持貨到付款,請您見諒。
問(wen):未發(fa)貨(huo)訂單(dan):商品其中一(yi)個(ge)不(bu)要了,其他(ta)的能不(bu)能發(fa)貨(huo)?
答:不可以的。直郵發貨是需要物流單、支付單和交易單信息需保持一致。若您的訂單發起部分退款,剩余貨品繼續進行清關時,海關實際接收的信息與前期整單的三單信息將存在差異,是無法通過海關的清關審核的噢,只能全部退。
問:付款成功(gong)后多久可以收(shou)到(dao)貨?
答(da):該產品是從加拿大直郵(you)到(dao)客戶訂單地址,具體(ti)發貨時間請參照頁(ye)面(mian)信息,發貨后一般情況下10天左(zuo)右(you)可以收(shou)到(dao)貨。
注意事項:
a.如遇雙十一、周年慶及黒(hei)五、圣誕(dan)節、春節等(deng)(deng)大型(xing)活動期間,或(huo)者遇臺風、暴雨、大霧等(deng)(deng)不可抗力的原(yuan)因(yin)下,訂(ding)單到達(da)時間將(jiang)根(gen)據(ju)具體(ti)到達(da)情況而定(ding)。
b.上(shang)述(shu)時效(xiao)達成的前提是您已上(shang)傳真實、有效(xiao)的收貨(huo)人身份信(xin)息(xi)。
c.訂單物流跟蹤功能所查詢的信息,部分來源于合作快遞公司官網,部分官網信息由于同步不及時,有可能出現更新延遲現象,為您帶來的不便敬請諒解。
問:在哪可以查看到(dao)發貨物(wu)流信息?
答:點擊“有享云商城”右下角“我的訂單”--“查看全部”,找到對應訂單點擊“查看物流”。
問:為什么收(shou)到的商品沒有二維碼(ma)?
答:目前,并非所有海外商品都有二維碼,此款產品是沒有二維碼的。
問:商品是否有中文標簽?
答:商品是通過跨境購物方式直接送達您手中,和您在國外購買的商品是一樣的沒有中文標簽,為方便顧客了解及使用產品,快遞箱內會放置產品的中文說明書一張。
問(wen):產品(pin)的日期在哪(na)看?
答:產品的到期日期統一打印在彩盒的側面,EXP:***即為到期日期。
售后服務
問:為什(shen)么不(bu)支(zhi)持7天(tian)無理由退(tui)貨政策?
答:此類商品是通過海外直郵銷售。因為海關對海外商品的特殊監管,退回國內無法再次進行銷售,故不能遵從7天無理由退貨。
問(wen):因(yin)拒(ju)收(shou)或收(shou)件信(xin)息錯誤(wu)等(deng)客戶原因(yin)引起返(fan)件,如(ru)何處理?
答:可撥打客服熱線4008807667或線上聯系“客服”補運費幫其重新發貨,不支持退貨。
問:收(shou)到的商(shang)品破損、少(shao)件(jian)或與(yu)所購產品不一致怎么(me)辦?
答:非常抱歉給您帶來不好的購物體驗,請您在簽收后的48小時內聯系客服熱線4008807667或線上聯系“客服”進行詳細情況說明,并提供相關產品及外包裝6面照片,經判定符合受理規則,客服人員會跟進受理。
問:收(shou)到的商(shang)品出(chu)現(xian)質量問題(ti)怎么辦?
答:若商品出現質量問題,請您致電4008225588轉3或線上聯系“客服”進行詳細情況說明,并提供相關產品照片,經判定符合受理規則,會有專門售后人員跟進辦理換貨事宜。
問:拍(pai)下訂單(dan)收貨信息錯(cuo)誤怎么辦?
答:如(ru)果您(nin)在拍(pai)下商品后發(fa)現收貨地(di)址、收貨人或收貨聯(lian)系方(fang)式填錯(cuo)了,需要修改(gai),請根據您(nin)當前(qian)訂單狀態查(cha)看解決方(fang)案哦:
a.訂單狀態:未發貨
請您在發貨前及時聯(lian)系(xi)客服修(xiu)(xiu)改(gai)(具體能否(fou)修(xiu)(xiu)改(gai)需根據(ju)賣家物(wu)流情(qing)況決定哦),您自己是(shi)無法修(xiu)(xiu)改(gai)的(de);
b.訂單(dan)狀態(tai):正(zheng)在出庫
此狀態說明訂單信(xin)(xin)息(xi)(xi)已(yi)推送(song),是修改不(bu)了收貨(huo)信(xin)(xin)息(xi)(xi)的,請務(wu)必正確填寫(xie)收貨(huo)信(xin)(xin)息(xi)(xi)。
c.訂(ding)單狀態:已發貨
建議您聯系客服看是否能夠幫助聯系物流轉運到正確的收貨地址,如聯系不上客服,您也可以自行聯系快遞公司嘗試處理。
問(wen):產(chan)品(pin)包裝(zhuang)盒出(chu)現破(po)損/壓癟(bie),產(chan)品(pin)無損壞的情況下(xia),不(bu)支持退換貨(huo)。
答:海(hai)外商(shang)品倉(cang)儲物(wu)流周期相(xiang)對較長,在(zai)轉(zhuan)關、清關等運輸過程中因為摩擦碰撞等因素(su)可能會出現包裝盒有輕(qing)微(wei)損(sun)壞,產(chan)品無問(wen)題情況下(xia)不支持(chi)退換貨。