校驗結果 |
對訂單的影響 |
解決方法 |
未進行云商(shang)實名(ming)認證(zheng) |
無法購買 |
進行云商實名認證 |
云商(shang)實名認(ren)證姓名與(yu)收貨姓名不(bu)一致 |
無法購買 |
方法一：修改云商實名認證信息，與收貨姓名一致 |
云商實名認證(zheng)姓名、收貨姓名與微(wei)信付款實名賬戶不一(yi)致 |
清關失敗 |
退款重新購買（重新購買需云商實名認證姓(xing)名、收貨姓(xing)名、微信(xin)付(fu)款實名賬戶一致(zhi)） |
超跨境購物2.6萬元限(xian)額 |
棄貨處理 |
查詢跨境消費額度后，在額度范圍內購買 |
收(shou)貨地址(zhi)和(he)身(shen)份證地址(zhi)不(bu)一(yi)致 |
不影響 |
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注：①云商(shang)實名認(ren)證(zheng)是指在有享云商(shang)城上通過“實名認(ren)證(zheng)”功能輸入姓(xing)名、身份(fen)證(zheng)號(hao)等信(xin)息進行認(ren)證(zheng)。
②微信付(fu)款實(shi)名(ming)認證路徑：微信--右(you)下角“我”--支(zhi)付(fu)--右(you)上角三個點點--“實(shi)名(ming)認證
問(wen)：如何進行云商(shang)實名認(ren)證？
答：點擊“有享云商城”右下角“我的訂單”—“我的服務”下方第三行“實名認證”，輸入：姓名、身份證號、身份證照片，點擊“確認認證”即可。
問：沒(mei)有身份(fen)證，可以上傳其他證件嗎(ma)？
答：不可以，依據海關政策要求買家上傳身份證信息用于海關清關，護照、港澳臺通行證及身份證復印件暫不支持清關哦。
問(wen)：對購買產品的數量、金額(e)是否有限制？
答：根據相關海關政策要求，跨境電商每人單筆交易限值為5000元，每人年度交易限值26000元（含其他跨境電商平臺，上述限值均為完稅價格，不包括稅費），超出該限值海關將直接銷毀貨物進行棄貨處理，不做退款。為避免因超額問題造成經濟損失，您可以通過海關官方查詢入口查詢您的跨境消費額度：，政策鏈接：。
問：是(shi)否可以和三(san)生商(shang)城(cheng)的(de)其他產品放入同(tong)一購物車一起(qi)支付？
答：不可以，因是從海外直郵發貨（加拿大直郵），下單成功后還需經海關檢驗清關流程，故需單獨支付。
問：是否提供發票？
答：因是海外直郵產品，不提供發票。
問：包郵包稅嗎？
答：我們是包郵包稅的。
問：參與1:2配貨嗎？
答：不參與。
問：有哪些付款(kuan)方式？
答：目前只支持微信支付。
問：可(ke)以寄到其他地方嗎(ma),如(ru)：臺灣等(deng)地區？
答：目前僅銷售給大陸消費者并寄往大陸地區，且收貨人須持有大陸二代身份證件用于清關。
問：是否支持貨(huo)到付款？
答：暫不支持貨到付款，請您見諒。
問：未發(fa)貨訂單：商品其中一個不要了，其他的(de)能(neng)不能(neng)發(fa)貨？
答：不可以的。直郵發貨是需要物流單、支付單和交易單信息需保持一致。若您的訂單發起部分退款，剩余貨品繼續進行清關時，海關實際接收的信息與前期整單的三單信息將存在差異，是無法通過海關的清關審核的噢，只能全部退。
問：付款成(cheng)功后多久可以(yi)收到貨？
答：該產品是從加拿大直郵(you)到客戶(hu)訂單地址，具體發貨(huo)時間請參照頁面信息，發貨(huo)后一般情(qing)況下10天左右可以收到貨(huo)。
注意事項：
a.如遇(yu)(yu)雙十一、周年(nian)慶(qing)及黒五、圣誕節(jie)、春節(jie)等大型(xing)活(huo)動(dong)期間(jian)，或者遇(yu)(yu)臺風(feng)、暴雨、大霧等不可抗力的原因下，訂單到達(da)時間(jian)將根據(ju)具體到達(da)情況而(er)定(ding)。
b.上(shang)述時效達成的前提(ti)是您(nin)已上(shang)傳真實、有(you)效的收貨(huo)人身份信息。
c.訂單物流跟蹤功能所查詢的信息，部分來源于合作快遞公司官網，部分官網信息由于同步不及時，有可能出現更新延遲現象，為您帶來的不便敬請諒解。
問：在哪可以查(cha)看到發貨物流信息？
答：點擊“有享云商城”右下角“我的訂單”--“查看全部”，找到對應訂單點擊“查看物流”。
問：為什么收到的商品沒有二維碼？
答：目前，并非所有海外商品都有二維碼，此款產品是沒有二維碼的。
問：商(shang)品(pin)是否有中文(wen)標簽(qian)？
答：商品是通過跨境購物方式直接送達您手中，和您在國外購買的商品是一樣的沒有中文標簽，為方便顧客了解及使用產品，快遞箱內會放置產品的中文說明書一張。
問(wen)：產品的日期在(zai)哪看？
答：產品的到期日期統一打印在彩盒的側面，EXP：***即為到期日期。
售后服務
問：為什么不支(zhi)持7天無理由(you)退貨政策？
答：此類商品是通過海外直郵銷售。因為海關對海外商品的特殊監管，退回國內無法再次進行銷售，故不能遵從7天無理由退貨。
問(wen)：因拒收(shou)或收(shou)件信(xin)息錯誤(wu)等客戶原因引起返(fan)件，如(ru)何處理(li)？
答：可撥打客服熱線4008807667或線上聯系“客服”補運費幫其重新發貨，不支持退貨。
問：收到的(de)商品(pin)(pin)破損、少(shao)件或與所購(gou)產(chan)品(pin)(pin)不一致怎么辦？
答：非常抱歉給您帶來不好的購物體驗，請您在簽收后的48小時內聯系客服熱線4008807667或線上聯系“客服”進行詳細情況說明，并提供相關產品及外包裝6面照片，經判定符合受理規則，客服人員會跟進受理。
問(wen)：收到(dao)的商品出現質(zhi)量問(wen)題怎么辦(ban)？
答：若商品出現質量問題，請您致電4008225588轉3或線上聯系“客服”進行詳細情況說明，并提供相關產品照片，經判定符合受理規則，會有專門售后人員跟進辦理換貨事宜。
問：拍(pai)下訂單收貨信息錯(cuo)誤怎么辦？
答(da)：如果您在(zai)拍(pai)下(xia)商品后發現收(shou)貨(huo)地址、收(shou)貨(huo)人或收(shou)貨(huo)聯系方式填錯了，需要修改，請根據您當前(qian)訂(ding)單狀態查(cha)看解(jie)決方案哦：
a.訂單(dan)狀態：未發(fa)貨
請您在發貨前及時(shi)聯系(xi)客(ke)服修(xiu)(xiu)改（具體能(neng)否修(xiu)(xiu)改需根(gen)據賣家物流(liu)情(qing)況(kuang)決定哦），您自己是(shi)無法修(xiu)(xiu)改的(de)；
b.訂單狀態：正在出庫
此狀態說明(ming)訂(ding)單信(xin)息已推送(song)，是修改不(bu)了收(shou)貨信(xin)息的，請務必正確填寫收(shou)貨信(xin)息。
c.訂單狀態：已發貨
建議您聯系客服看是否能夠幫助聯系物流轉運到正確的收貨地址，如聯系不上客服，您也可以自行聯系快遞公司嘗試處理。
問：產(chan)品包裝(zhuang)盒出現(xian)破損(sun)/壓(ya)癟(bie)，產(chan)品無(wu)損(sun)壞的情況下，不支(zhi)持退換(huan)貨。
答(da)：海外(wai)商品倉儲(chu)物流周期相(xiang)對(dui)較長，在轉關、清關等(deng)運(yun)輸(shu)過程中因為摩擦碰撞(zhuang)等(deng)因素(su)可能(neng)會出現(xian)包裝(zhuang)盒有輕微損壞，產品無(wu)問題情(qing)況下不(bu)支持退換貨。
