校驗結果 |
對訂單的影響 |
解決方法 |
未進行云商(shang)實名認證 |
無法購買 |
進行云商實名認證 |
云商實名(ming)認(ren)證姓名(ming)與(yu)收貨姓名(ming)不一(yi)致 |
無法購買 |
方法一：修改云商實名認證信息，與收貨姓名一致 |
云商實名(ming)認證姓(xing)名(ming)、收貨姓(xing)名(ming)與微(wei)信付款實名(ming)賬戶不(bu)一致 |
清關失敗 |
退(tui)款重新(xin)購買（重新(xin)購買需云商實名認證姓名、收(shou)貨(huo)姓名、微信(xin)付款實名賬(zhang)戶一致） |
超跨境購物2.6萬(wan)元限(xian)額 |
棄貨處理 |
查詢跨境消費額度后，在額度范圍內購買 |
收(shou)貨地(di)址和身份證地(di)址不(bu)一致(zhi) |
不影響 |
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注：①云商實名(ming)認(ren)證(zheng)是指(zhi)在(zai)有享云商城上(shang)通過“實名(ming)認(ren)證(zheng)”功能輸入姓名(ming)、身份證(zheng)號(hao)等信息進行認(ren)證(zheng)。
②微信付款實名認證路徑(jing)：微信--右下(xia)角(jiao)“我”--支付--右上角(jiao)三個點(dian)點(dian)--“實名認證
問：如何進行云商實名(ming)認證(zheng)？
答：點擊“有享云商城”右下角“我的訂單”—“我的服務”下方第三行“實名認證”，輸入：姓名、身份證號、身份證照片，點擊“確認認證”即可。
問：沒(mei)有身(shen)份(fen)證，可以上傳其他(ta)證件嗎？
答：不可以，依據海關政策要求買家上傳身份證信息用于海關清關，護照、港澳臺通行證及身份證復印件暫不支持清關哦。
問：對購(gou)買產品的(de)數量、金額是否有限制？
答：根據相關海關政策要求，跨境電商每人單筆交易限值為5000元，每人年度交易限值26000元（含其他跨境電商平臺，上述限值均為完稅價格，不包括稅費），超出該限值海關將直接銷毀貨物進行棄貨處理，不做退款。為避免因超額問題造成經濟損失，您可以通過海關官方查詢入口查詢您的跨境消費額度：，政策鏈接：。
問：是否可以和三生(sheng)商(shang)城的其他產品(pin)放(fang)入同一(yi)購物車一(yi)起(qi)支付？
答：不可以，因是從海外直郵發貨（加拿大直郵），下單成功后還需經海關檢驗清關流程，故需單獨支付。
問：是否提供發票？
答：因是海外直郵產品，不提供發票。
問：包郵包稅嗎？
答：我們是包郵包稅的。
問(wen)：參與1:2配貨(huo)嗎？
答：不參與。
問(wen)：有哪些付款方(fang)式？
答：目前只支持微信支付。
問：可以寄(ji)到其(qi)他(ta)地方嗎,如：臺灣等地區(qu)？
答：目前僅銷售給大陸消費者并寄往大陸地區，且收貨人須持有大陸二代身份證件用于清關。
問：是否支持貨到付(fu)款？
答：暫不支持貨到付款，請您見諒。
問：未發貨(huo)(huo)訂單：商品其中(zhong)一個不(bu)要了，其他的能不(bu)能發貨(huo)(huo)？
答：不可以的。直郵發貨是需要物流單、支付單和交易單信息需保持一致。若您的訂單發起部分退款，剩余貨品繼續進行清關時，海關實際接收的信息與前期整單的三單信息將存在差異，是無法通過海關的清關審核的噢，只能全部退。
問：付款成功后多久可以收到貨(huo)？
答：該產品是從加(jia)拿大(da)直郵到客戶(hu)訂單地址，具體發貨時間請參照頁面信息，發貨后一般(ban)情況(kuang)下10天左右可以收到貨。
注意事項：
a.如遇(yu)雙十一、周年慶及黒五(wu)、圣誕節(jie)(jie)、春節(jie)(jie)等大型活動(dong)期間(jian)，或者遇(yu)臺風(feng)、暴雨、大霧等不可抗(kang)力(li)的(de)原(yuan)因下(xia)，訂單到達(da)(da)時間(jian)將根(gen)據具體到達(da)(da)情況而定。
b.上(shang)述時效達成的前提是您已上(shang)傳真實、有效的收貨人(ren)身份信息。
c.訂單物流跟蹤功能所查詢的信息，部分來源于合作快遞公司官網，部分官網信息由于同步不及時，有可能出現更新延遲現象，為您帶來的不便敬請諒解。
問(wen)：在哪可以(yi)查看(kan)到發貨物流信息？
答：點擊“有享云商城”右下角“我的訂單”--“查看全部”，找到對應訂單點擊“查看物流”。
問(wen)：為什么收到的商品沒有(you)二(er)維碼？
答：目前，并非所有海外商品都有二維碼，此款產品是沒有二維碼的。
問：商品是否有中文標簽(qian)？
答：商品是通過跨境購物方式直接送達您手中，和您在國外購買的商品是一樣的沒有中文標簽，為方便顧客了解及使用產品，快遞箱內會放置產品的中文說明書一張。
問：產品的日期在哪看？
答：產品的到期日期統一打印在彩盒的側面，EXP：***即為到期日期。
售后服務
問：為什(shen)么不支持7天無理由退貨政策？
答：此類商品是通過海外直郵銷售。因為海關對海外商品的特殊監管，退回國內無法再次進行銷售，故不能遵從7天無理由退貨。
問(wen)：因拒收或(huo)收件(jian)信息(xi)錯誤(wu)等客戶原因引起返件(jian)，如何處理(li)？
答：可撥打客服熱線4008807667或線上聯系“客服”補運費幫其重新發貨，不支持退貨。
問：收(shou)到(dao)的(de)商品(pin)破損、少件或與所購(gou)產品(pin)不(bu)一致怎么辦？
答：非常抱歉給您帶來不好的購物體驗，請您在簽收后的48小時內聯系客服熱線4008807667或線上聯系“客服”進行詳細情況說明，并提供相關產品及外包裝6面照片，經判定符合受理規則，客服人員會跟進受理。
問：收到的(de)商品(pin)出(chu)現質量問題(ti)怎(zen)么辦(ban)？
答：若商品出現質量問題，請您致電4008225588轉3或線上聯系“客服”進行詳細情況說明，并提供相關產品照片，經判定符合受理規則，會有專門售后人員跟進辦理換貨事宜。
問(wen)：拍下(xia)訂(ding)單(dan)收貨信息錯誤怎么(me)辦？
答：如(ru)果您在拍下商品后發現收貨地址(zhi)、收貨人或收貨聯系方(fang)式填錯了，需要修改，請(qing)根據您當前訂單(dan)狀態查看解決(jue)方(fang)案哦(e)：
a.訂單(dan)狀態(tai)：未發貨
請您在發貨(huo)前(qian)及(ji)時聯(lian)系客(ke)服(fu)修改（具體能否修改需根據賣家物流(liu)情況決定(ding)哦(e)），您自己是(shi)無法(fa)修改的；
b.訂單狀態：正(zheng)在出庫
此狀態說明訂單信息已推送，是修改(gai)不了(le)收貨信息的，請務必正確(que)填(tian)寫收貨信息。
c.訂單狀態：已發貨
建議您聯系客服看是否能夠幫助聯系物流轉運到正確的收貨地址，如聯系不上客服，您也可以自行聯系快遞公司嘗試處理。
問：產品包裝(zhuang)盒(he)出現破損(sun)/壓癟(bie)，產品無損(sun)壞(huai)的情況下，不支持(chi)退換貨。
答：海(hai)外商品倉儲(chu)物流(liu)周(zhou)期相對(dui)較長，在轉(zhuan)關、清關等運輸過程中(zhong)因為摩擦碰(peng)撞等因素可能會(hui)出現包裝盒有(you)輕微損(sun)壞(huai)，產品無問(wen)題情況下不支(zhi)持(chi)退換貨。
