校驗結果 |
對訂單的影響 |
解決方法 |
未進行云(yun)商實名認證 |
無法購買 |
進行云商實名認證 |
云(yun)商實名認證(zheng)姓(xing)名與收貨姓(xing)名不一致 |
無法購買 |
方法一:修改云商實名認證信息,與收貨姓名一致 |
云(yun)商實名認證(zheng)姓名、收(shou)貨姓名與微信(xin)付(fu)款實名賬戶不一(yi)致 |
清關失敗 |
退款重新購買(重新購買需云商實名(ming)認證姓(xing)名(ming)、收(shou)貨姓(xing)名(ming)、微信(xin)付款實名(ming)賬戶(hu)一致) |
超(chao)跨(kua)境購物2.6萬元限(xian)額 |
棄貨處理 |
查詢跨境消費額度后,在額度范圍內購買 |
收貨地址(zhi)和(he)身份證地址(zhi)不(bu)一致 |
不影響 |
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注:①云(yun)商實名(ming)認證(zheng)是指在有享云(yun)商城上通(tong)過“實名(ming)認證(zheng)”功能輸(shu)入姓(xing)名(ming)、身(shen)份證(zheng)號等(deng)信息進行(xing)認證(zheng)。
②微信付(fu)款實名認(ren)證路徑(jing):微信--右下角“我(wo)”--支付(fu)--右上角三(san)個點(dian)點(dian)--“實名認(ren)證
問(wen):如何(he)進行云商實名認證?
答:點擊“有享云商城”右下角“我的訂單”—“我的服務”下方第三行“實名認證”,輸入:姓名、身份證號、身份證照片,點擊“確認認證”即可。
問:沒有身份證,可以上(shang)傳其他證件嗎?
答:不可以,依據海關政策要求買家上傳身份證信息用于海關清關,護照、港澳臺通行證及身份證復印件暫不支持清關哦。
問(wen):對購買產(chan)品的數(shu)量、金(jin)額是否有限制(zhi)?
答:根據相關海關政策要求,跨境電商每人單筆交易限值為5000元,每人年度交易限值26000元(含其他跨境電商平臺,上述限值均為完稅價格,不包括稅費),超出該限值海關將直接銷毀貨物進行棄貨處理,不做退款。為避免因超額問題造成經濟損失,您可以通過海關官方查詢入口查詢您的跨境消費額度:,政策鏈接:。
問:是否可(ke)以和三(san)生(sheng)商城的其他產品放入同(tong)一購物車一起支付?
答:不可以,因是從海外直郵發貨(加拿大直郵),下單成功后還需經海關檢驗清關流程,故需單獨支付。
問:是否提供發票?
答:因是海外直郵產品,不提供發票。
問:包郵包稅嗎?
答:我們是包郵包稅的。
問:參與1:2配貨嗎?
答:不參與。
問:有哪些付款方式?
答:目前只支持微信支付。
問:可以寄到其(qi)他(ta)地方嗎,如:臺灣等地區?
答:目前僅銷售給大陸消費者并寄往大陸地區,且收貨人須持有大陸二代身份證件用于清關。
問:是否支持貨到付款?
答:暫不支持貨到付款,請您見諒。
問(wen):未發(fa)貨訂(ding)單:商品其中一個不(bu)要了,其他的能不(bu)能發(fa)貨?
答:不可以的。直郵發貨是需要物流單、支付單和交易單信息需保持一致。若您的訂單發起部分退款,剩余貨品繼續進行清關時,海關實際接收的信息與前期整單的三單信息將存在差異,是無法通過海關的清關審核的噢,只能全部退。
問:付款(kuan)成功后多久可以(yi)收(shou)到(dao)貨?
答:該產(chan)品是從加(jia)拿大直郵到客戶訂(ding)單地址,具體發貨時(shi)間(jian)請參照頁(ye)面信息(xi),發貨后(hou)一般情況下10天(tian)左右可(ke)以收到貨。
注意事項:
a.如遇雙十一(yi)、周年慶(qing)及黒(hei)五、圣誕節、春節等大型活動期間,或者(zhe)遇臺(tai)風、暴(bao)雨、大霧等不可抗力的原(yuan)因下,訂(ding)單到(dao)達時間將根據具體到(dao)達情況而定。
b.上述時效達(da)成的(de)(de)前提是您已上傳真(zhen)實、有效的(de)(de)收(shou)貨人身份信(xin)息。
c.訂單物流跟蹤功能所查詢的信息,部分來源于合作快遞公司官網,部分官網信息由于同步不及時,有可能出現更新延遲現象,為您帶來的不便敬請諒解。
問:在哪(na)可以查(cha)看到發(fa)貨物流(liu)信息?
答:點擊“有享云商城”右下角“我的訂單”--“查看全部”,找到對應訂單點擊“查看物流”。
問(wen):為什么收到(dao)的(de)商品沒有二維碼?
答:目前,并非所有海外商品都有二維碼,此款產品是沒有二維碼的。
問(wen):商品是(shi)否有中(zhong)文(wen)標簽?
答:商品是通過跨境購物方式直接送達您手中,和您在國外購買的商品是一樣的沒有中文標簽,為方便顧客了解及使用產品,快遞箱內會放置產品的中文說明書一張。
問:產品的(de)日期(qi)在哪看?
答:產品的到期日期統一打印在彩盒的側面,EXP:***即為到期日期。
售后服務
問:為什么(me)不支持7天無理由(you)退貨政策?
答:此類商品是通過海外直郵銷售。因為海關對海外商品的特殊監管,退回國內無法再次進行銷售,故不能遵從7天無理由退貨。
問:因拒收或收件信息(xi)錯誤等客(ke)戶原因引起返件,如何處理?
答:可撥打客服熱線4008807667或線上聯系“客服”補運費幫其重新發貨,不支持退貨。
問:收到的(de)商品破損、少件或與所(suo)購產品不一致怎么辦?
答:非常抱歉給您帶來不好的購物體驗,請您在簽收后的48小時內聯系客服熱線4008807667或線上聯系“客服”進行詳細情況說明,并提供相關產品及外包裝6面照片,經判定符合受理規則,客服人員會跟進受理。
問:收到的商品出(chu)現(xian)質量問題怎么辦(ban)?
答:若商品出現質量問題,請您致電4008225588轉3或線上聯系“客服”進行詳細情況說明,并提供相關產品照片,經判定符合受理規則,會有專門售后人員跟進辦理換貨事宜。
問:拍下訂(ding)單收貨信息錯誤怎么辦(ban)?
答:如果您在拍(pai)下商品(pin)后發現(xian)收貨(huo)(huo)地址、收貨(huo)(huo)人或(huo)收貨(huo)(huo)聯系(xi)方式填錯了,需要修改,請根據您當前(qian)訂單狀態查看解決方案哦:
a.訂單(dan)狀態:未發貨
請您(nin)在發貨前及時聯(lian)系客服修改(具體能否修改需根據賣家物流(liu)情況(kuang)決定哦),您(nin)自己是(shi)無法修改的(de);
b.訂單狀態:正在(zai)出庫
此(ci)狀(zhuang)態(tai)說(shuo)明訂單(dan)信(xin)息已(yi)推(tui)送(song),是修改不(bu)了收貨信(xin)息的,請務(wu)必正確填(tian)寫(xie)收貨信(xin)息。
c.訂單狀態:已(yi)發(fa)貨
建議您聯系客服看是否能夠幫助聯系物流轉運到正確的收貨地址,如聯系不上客服,您也可以自行聯系快遞公司嘗試處理。
問(wen):產品包裝盒出(chu)現破損/壓癟,產品無損壞的情況下(xia),不支持退換(huan)貨。
答:海外商品(pin)倉儲物(wu)流周期相對較長,在(zai)轉關、清關等運(yun)輸(shu)過程中因(yin)為摩擦碰撞(zhuang)等因(yin)素(su)可(ke)能會(hui)出現(xian)包裝盒有(you)輕微(wei)損壞,產品(pin)無問題情(qing)況下不支持(chi)退換貨。