校驗結果 |
對訂單的影響 |
解決方法 |
未進行云商實(shi)名認證 |
無法購買 |
進行云商實名認證 |
云商實名(ming)認證姓名(ming)與收貨姓名(ming)不(bu)一致 |
無法購買 |
方法一：修改云商實名認證信息，與收貨姓名一致 |
云商實(shi)名(ming)(ming)認(ren)證(zheng)姓(xing)名(ming)(ming)、收貨姓(xing)名(ming)(ming)與(yu)微信付款(kuan)實(shi)名(ming)(ming)賬戶不一致 |
清關失敗 |
退款(kuan)重新購(gou)買(mai)（重新購(gou)買(mai)需(xu)云商實名(ming)認(ren)證姓名(ming)、收貨(huo)姓名(ming)、微(wei)信付款(kuan)實名(ming)賬(zhang)戶(hu)一致） |
超跨境(jing)購物2.6萬(wan)元限額(e) |
棄貨處理 |
查詢跨境消費額度后，在額度范圍內購買 |
收貨地址和身份證地址不一致(zhi) |
不影響 |
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注：①云商實名認證是指(zhi)在(zai)有享云商城上通過“實名認證”功能輸入姓名、身份(fen)證號等信息進行認證。
②微(wei)信(xin)付款實名認證(zheng)路徑：微(wei)信(xin)--右下角“我”--支(zhi)付--右上角三個(ge)點(dian)點(dian)--“實名認證(zheng)
問：如何進行云商實名認證？
答：點擊“有享云商城”右下角“我的訂單”—“我的服務”下方第三行“實名認證”，輸入：姓名、身份證號、身份證照片，點擊“確認認證”即可。
問：沒有身(shen)份(fen)證(zheng)，可以上傳其他證(zheng)件嗎(ma)？
答：不可以，依據海關政策要求買家上傳身份證信息用于海關清關，護照、港澳臺通行證及身份證復印件暫不支持清關哦。
問：對購買產品的數量、金額是否(fou)有限制？
答：根據相關海關政策要求，跨境電商每人單筆交易限值為5000元，每人年度交易限值26000元（含其他跨境電商平臺，上述限值均為完稅價格，不包括稅費），超出該限值海關將直接銷毀貨物進行棄貨處理，不做退款。為避免因超額問題造成經濟損失，您可以通過海關官方查詢入口查詢您的跨境消費額度：，政策鏈接：。
問：是否可以和三生商城的(de)其他產品(pin)放(fang)入同(tong)一購物車一起支付？
答：不可以，因是從海外直郵發貨（加拿大直郵），下單成功后還需經海關檢驗清關流程，故需單獨支付。
問：是否提供發票？
答：因是海外直郵產品，不提供發票。
問：包郵包稅嗎？
答：我們是包郵包稅的。
問：參與1:2配貨嗎？
答：不參與。
問：有哪些付款方式？
答：目前只支持微信支付。
問：可以(yi)寄到其(qi)他(ta)地方嗎(ma),如(ru)：臺(tai)灣等地區？
答：目前僅銷售給大陸消費者并寄往大陸地區，且收貨人須持有大陸二代身份證件用于清關。
問：是否支持貨到付款？
答：暫不支持貨到付款，請您見諒。
問：未發(fa)貨訂(ding)單：商(shang)品其中(zhong)一(yi)個(ge)不要了，其他的能不能發(fa)貨？
答：不可以的。直郵發貨是需要物流單、支付單和交易單信息需保持一致。若您的訂單發起部分退款，剩余貨品繼續進行清關時，海關實際接收的信息與前期整單的三單信息將存在差異，是無法通過海關的清關審核的噢，只能全部退。
問：付款(kuan)成功(gong)后多久(jiu)可以收到貨？
答：該產品是從加(jia)拿大直(zhi)郵到客戶訂單地址，具(ju)體(ti)發貨時間請參(can)照頁面信息，發貨后一(yi)般情況(kuang)下10天(tian)左右可以收到貨。
注意事項：
a.如遇雙十(shi)一、周年慶及黒五、圣誕節、春(chun)節等大(da)型(xing)活動期間(jian)，或(huo)者遇臺風、暴雨、大(da)霧等不(bu)可抗(kang)力的原(yuan)因下，訂單到(dao)達時間(jian)將根據具體到(dao)達情況而(er)定。
b.上(shang)述時效達成的(de)前(qian)提是您已上(shang)傳真實(shi)、有效的(de)收貨(huo)人身份信息(xi)。
c.訂單物流跟蹤功能所查詢的信息，部分來源于合作快遞公司官網，部分官網信息由于同步不及時，有可能出現更新延遲現象，為您帶來的不便敬請諒解。
問：在哪可以查(cha)看到發(fa)貨(huo)物流信(xin)息？
答：點擊“有享云商城”右下角“我的訂單”--“查看全部”，找到對應訂單點擊“查看物流”。
問：為(wei)什么(me)收(shou)到的商品(pin)沒有二維碼？
答：目前，并非所有海外商品都有二維碼，此款產品是沒有二維碼的。
問：商品是否(fou)有中文標(biao)簽？
答：商品是通過跨境購物方式直接送達您手中，和您在國外購買的商品是一樣的沒有中文標簽，為方便顧客了解及使用產品，快遞箱內會放置產品的中文說明書一張。
問：產(chan)品(pin)的日期在哪看(kan)？
答：產品的到期日期統一打印在彩盒的側面，EXP：***即為到期日期。
售后服務
問(wen)：為什么不支持7天無理由(you)退貨(huo)政策？
答：此類商品是通過海外直郵銷售。因為海關對海外商品的特殊監管，退回國內無法再次進行銷售，故不能遵從7天無理由退貨。
問：因(yin)拒收或(huo)收件信息錯誤等(deng)客戶(hu)原因(yin)引起返件，如何(he)處理？
答：可撥打客服熱線4008807667或線上聯系“客服”補運費幫其重新發貨，不支持退貨。
問：收(shou)到的(de)商品(pin)破損、少件或與所購產品(pin)不一致(zhi)怎(zen)么(me)辦(ban)？
答：非常抱歉給您帶來不好的購物體驗，請您在簽收后的48小時內聯系客服熱線4008807667或線上聯系“客服”進行詳細情況說明，并提供相關產品及外包裝6面照片，經判定符合受理規則，客服人員會跟進受理。
問：收到(dao)的商(shang)品出(chu)現(xian)質量(liang)問題(ti)怎么辦(ban)？
答：若商品出現質量問題，請您致電4008225588轉3或線上聯系“客服”進行詳細情況說明，并提供相關產品照片，經判定符合受理規則，會有專門售后人員跟進辦理換貨事宜。
問(wen)：拍下訂單(dan)收貨(huo)信息(xi)錯誤怎么(me)辦？
答：如果(guo)您在拍下商品后發(fa)現(xian)收貨地址、收貨人或收貨聯(lian)系(xi)方(fang)式填錯了，需要修改，請(qing)根(gen)據您當前訂單狀態查看解決方(fang)案哦：
a.訂(ding)單狀(zhuang)態：未發貨
請(qing)您在發貨前及(ji)時聯系客(ke)服修(xiu)改（具體(ti)能否修(xiu)改需根據賣家物(wu)流情況決定(ding)哦），您自己是無法修(xiu)改的；
b.訂單狀態：正在出(chu)庫(ku)
此(ci)狀態說明訂(ding)單信(xin)(xin)息已推送，是修改(gai)不(bu)了收貨(huo)信(xin)(xin)息的，請(qing)務必正確填寫收貨(huo)信(xin)(xin)息。
c.訂單狀態：已發貨
建議您聯系客服看是否能夠幫助聯系物流轉運到正確的收貨地址，如聯系不上客服，您也可以自行聯系快遞公司嘗試處理。
問：產品包裝盒出現破損(sun)/壓癟(bie)，產品無損(sun)壞(huai)的(de)情況下(xia)，不支持退換貨。
答：海(hai)外商品(pin)倉(cang)儲(chu)物流(liu)周期(qi)相對較長，在轉關、清關等運輸(shu)過(guo)程中因為摩擦(ca)碰撞等因素可能會(hui)出(chu)現包裝(zhuang)盒有輕微(wei)損壞(huai)，產品(pin)無問題情況下(xia)不支持退換(huan)貨。
