校驗結果 |
對訂單的影響 |
解決方法 |
未進行云商實名認證 |
無法購買 |
進行云商實名認證 |
云商實名認(ren)證姓(xing)名與收貨姓(xing)名不一致 |
無法購買 |
方法一：修改云商實名認證信息，與收貨姓名一致 |
云商實名認證姓(xing)名、收貨姓(xing)名與微信(xin)付款實名賬戶(hu)不一致 |
清關失敗 |
退款重新(xin)購買（重新(xin)購買需云商實(shi)名認證姓名、收貨姓名、微信(xin)付款實(shi)名賬戶一致(zhi)） |
超跨(kua)境購物(wu)2.6萬元(yuan)限額(e) |
棄貨處理 |
查詢跨境消費額度后，在額度范圍內購買 |
收(shou)貨地址和身份(fen)證地址不(bu)一致 |
不影響 |
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注(zhu)：①云商實名認(ren)(ren)證(zheng)(zheng)是指在有享云商城上通過“實名認(ren)(ren)證(zheng)(zheng)”功能輸入(ru)姓名、身(shen)份證(zheng)(zheng)號等信(xin)息進行認(ren)(ren)證(zheng)(zheng)。
②微信付款實(shi)名(ming)認證路(lu)徑(jing)：微信--右(you)下角“我”--支(zhi)付--右(you)上角三個(ge)點(dian)點(dian)--“實(shi)名(ming)認證
問：如何進行云商(shang)實(shi)名(ming)認證(zheng)？
答：點擊“有享云商城”右下角“我的訂單”—“我的服務”下方第三行“實名認證”，輸入：姓名、身份證號、身份證照片，點擊“確認認證”即可。
問(wen)：沒有身份證，可以(yi)上(shang)傳(chuan)其他證件(jian)嗎？
答：不可以，依據海關政策要求買家上傳身份證信息用于海關清關，護照、港澳臺通行證及身份證復印件暫不支持清關哦。
問：對(dui)購買產品的數量、金額是(shi)否有限制？
答：根據相關海關政策要求，跨境電商每人單筆交易限值為5000元，每人年度交易限值26000元（含其他跨境電商平臺，上述限值均為完稅價格，不包括稅費），超出該限值海關將直接銷毀貨物進行棄貨處理，不做退款。為避免因超額問題造成經濟損失，您可以通過海關官方查詢入口查詢您的跨境消費額度：，政策鏈接：。
問：是否可(ke)以和三生商(shang)城的其他產品放入同一(yi)購(gou)物車(che)一(yi)起支付？
答：不可以，因是從海外直郵發貨（加拿大直郵），下單成功后還需經海關檢驗清關流程，故需單獨支付。
問：是否提供發票？
答：因是海外直郵產品，不提供發票。
問：包郵包稅嗎？
答：我們是包郵包稅的。
問：參與1:2配貨(huo)嗎？
答：不參與。
問(wen)：有哪(na)些付款(kuan)方式？
答：目前只支持微信支付。
問：可(ke)以寄到其他地(di)方嗎,如：臺(tai)灣(wan)等地(di)區？
答：目前僅銷售給大陸消費者并寄往大陸地區，且收貨人須持有大陸二代身份證件用于清關。
問(wen)：是否(fou)支持貨到付款？
答：暫不支持貨到付款，請您見諒。
問(wen)：未(wei)發貨訂單(dan)：商品其中一個不(bu)要了，其他的能不(bu)能發貨？
答：不可以的。直郵發貨是需要物流單、支付單和交易單信息需保持一致。若您的訂單發起部分退款，剩余貨品繼續進行清關時，海關實際接收的信息與前期整單的三單信息將存在差異，是無法通過海關的清關審核的噢，只能全部退。
問：付款(kuan)成功后多久可以收到(dao)貨？
答(da)：該產(chan)品(pin)是(shi)從加拿大直郵(you)到客戶(hu)訂單地址，具體發貨(huo)時間請參照頁面信息，發貨(huo)后一(yi)般情況下10天左右可以收(shou)到貨(huo)。
注意事項：
a.如(ru)遇雙(shuang)十一、周年慶及黒五、圣誕節、春節等(deng)大型活動(dong)期(qi)間，或者遇臺風、暴雨、大霧等(deng)不可抗力的原因下，訂單到達時間將根據具體到達情(qing)況而(er)定。
b.上(shang)述時(shi)效達成(cheng)的前(qian)提是您已(yi)上(shang)傳(chuan)真實、有效的收貨(huo)人身份信息。
c.訂單物流跟蹤功能所查詢的信息，部分來源于合作快遞公司官網，部分官網信息由于同步不及時，有可能出現更新延遲現象，為您帶來的不便敬請諒解。
問(wen)：在(zai)哪可以查看到發貨物流信息？
答：點擊“有享云商城”右下角“我的訂單”--“查看全部”，找到對應訂單點擊“查看物流”。
問：為(wei)什么收到的(de)商品沒有二維碼？
答：目前，并非所有海外商品都有二維碼，此款產品是沒有二維碼的。
問：商品是否(fou)有中文標簽？
答：商品是通過跨境購物方式直接送達您手中，和您在國外購買的商品是一樣的沒有中文標簽，為方便顧客了解及使用產品，快遞箱內會放置產品的中文說明書一張。
問：產品的日期在(zai)哪看？
答：產品的到期日期統一打印在彩盒的側面，EXP：***即為到期日期。
售后服務
問：為(wei)什(shen)么不支持(chi)7天無理由退貨政策？
答：此類商品是通過海外直郵銷售。因為海關對海外商品的特殊監管，退回國內無法再次進行銷售，故不能遵從7天無理由退貨。
問(wen)：因拒收或(huo)收件信息(xi)錯誤等客戶原(yuan)因引(yin)起返(fan)件，如何處理？
答：可撥打客服熱線4008807667或線上聯系“客服”補運費幫其重新發貨，不支持退貨。
問：收到的商品破損、少件或(huo)與所購(gou)產(chan)品不一(yi)致怎么辦？
答：非常抱歉給您帶來不好的購物體驗，請您在簽收后的48小時內聯系客服熱線4008807667或線上聯系“客服”進行詳細情況說明，并提供相關產品及外包裝6面照片，經判定符合受理規則，客服人員會跟進受理。
問：收到的商品出現質量問題(ti)怎么辦？
答：若商品出現質量問題，請您致電4008225588轉3或線上聯系“客服”進行詳細情況說明，并提供相關產品照片，經判定符合受理規則，會有專門售后人員跟進辦理換貨事宜。
問：拍下訂單收貨信息錯誤怎么(me)辦？
答：如果您在拍下商品后(hou)發(fa)現收貨(huo)(huo)地址、收貨(huo)(huo)人或收貨(huo)(huo)聯系(xi)方式(shi)填錯了，需要修改，請根據您當前(qian)訂單狀態(tai)查(cha)看解(jie)決(jue)方案(an)哦：
a.訂單狀(zhuang)態：未發貨(huo)
請(qing)您(nin)在(zai)發貨前及時聯系客服修(xiu)改（具體能否修(xiu)改需根據賣家物流(liu)情況決定哦(e)），您(nin)自己是無(wu)法修(xiu)改的；
b.訂單(dan)狀態：正在出(chu)庫
此狀態說明訂(ding)單(dan)信(xin)息(xi)已推送，是修改不(bu)了(le)收貨(huo)信(xin)息(xi)的，請務必(bi)正確填寫收貨(huo)信(xin)息(xi)。
c.訂(ding)單狀態：已發(fa)貨
建議您聯系客服看是否能夠幫助聯系物流轉運到正確的收貨地址，如聯系不上客服，您也可以自行聯系快遞公司嘗試處理。
問：產(chan)品(pin)包(bao)裝盒(he)出現(xian)破損(sun)/壓癟，產(chan)品(pin)無損(sun)壞的情況(kuang)下，不(bu)支持退換貨。
答：海外商(shang)品倉儲物流(liu)周(zhou)期相對較長，在轉關、清關等運輸過程中因為摩擦碰撞(zhuang)等因素可能會出(chu)現包(bao)裝盒有輕微損壞(huai)，產品無問題(ti)情況下不支持退換貨。
