校驗結果 |
對訂單的影響 |
解決方法 |
未進(jin)行云商實名認(ren)證 |
無法購買 |
進行云商實名認證 |
云商實名認(ren)證(zheng)姓(xing)名與(yu)收貨(huo)姓(xing)名不一(yi)致 |
無法購買 |
方法一：修改云商實名認證信息，與收貨姓名一致 |
云商實名認(ren)證姓名、收貨姓名與(yu)微信付(fu)款實名賬戶不一致(zhi) |
清關失敗 |
退款(kuan)(kuan)重新(xin)購買(mai)(mai)（重新(xin)購買(mai)(mai)需云商實(shi)名(ming)(ming)(ming)認證(zheng)姓(xing)名(ming)(ming)(ming)、收(shou)貨姓(xing)名(ming)(ming)(ming)、微信(xin)付款(kuan)(kuan)實(shi)名(ming)(ming)(ming)賬戶一致） |
超跨境購物2.6萬元(yuan)限額(e) |
棄貨處理 |
查詢跨境消費額度后，在額度范圍內購買 |
收貨地址(zhi)(zhi)和(he)身(shen)份證地址(zhi)(zhi)不一致 |
不影響 |
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注：①云商(shang)(shang)實(shi)名認(ren)證是(shi)指在有享(xiang)云商(shang)(shang)城上通過“實(shi)名認(ren)證”功能輸(shu)入(ru)姓名、身(shen)份證號等信息進行認(ren)證。
②微(wei)信付款(kuan)實名(ming)認證(zheng)路徑：微(wei)信--右下(xia)角“我”--支(zhi)付--右上角三個點(dian)點(dian)--“實名(ming)認證(zheng)
問：如何進行云商實名認證？
答：點擊“有享云商城”右下角“我的訂單”—“我的服務”下方第三行“實名認證”，輸入：姓名、身份證號、身份證照片，點擊“確認認證”即可。
問：沒有(you)身份(fen)證，可以上傳其他證件(jian)嗎？
答：不可以，依據海關政策要求買家上傳身份證信息用于海關清關，護照、港澳臺通行證及身份證復印件暫不支持清關哦。
問：對購買產(chan)品(pin)的(de)數量、金(jin)額(e)是否有限制？
答：根據相關海關政策要求，跨境電商每人單筆交易限值為5000元，每人年度交易限值26000元（含其他跨境電商平臺，上述限值均為完稅價格，不包括稅費），超出該限值海關將直接銷毀貨物進行棄貨處理，不做退款。為避免因超額問題造成經濟損失，您可以通過海關官方查詢入口查詢您的跨境消費額度：，政策鏈接：。
問：是否可以和三生商城的其他產(chan)品放入(ru)同一購物車一起支付？
答：不可以，因是從海外直郵發貨（加拿大直郵），下單成功后還需經海關檢驗清關流程，故需單獨支付。
問：是否提供發票？
答：因是海外直郵產品，不提供發票。
問：包郵包稅嗎？
答：我們是包郵包稅的。
問(wen)：參與(yu)1:2配貨嗎？
答：不參與。
問：有哪些付款方(fang)式(shi)？
答：目前只支持微信支付。
問：可(ke)以寄到其他地方(fang)嗎,如：臺灣等地區？
答：目前僅銷售給大陸消費者并寄往大陸地區，且收貨人須持有大陸二代身份證件用于清關。
問：是(shi)否支持貨到付款？
答：暫不支持貨到付款，請您見諒。
問：未發貨(huo)訂單：商品其(qi)中一個不(bu)要了，其(qi)他的能不(bu)能發貨(huo)？
答：不可以的。直郵發貨是需要物流單、支付單和交易單信息需保持一致。若您的訂單發起部分退款，剩余貨品繼續進行清關時，海關實際接收的信息與前期整單的三單信息將存在差異，是無法通過海關的清關審核的噢，只能全部退。
問：付款成功后多(duo)久可(ke)以收(shou)到貨？
答：該產品是從加(jia)拿大直郵到客戶訂單地(di)址，具體(ti)發(fa)貨時間請參照頁面信息，發(fa)貨后一般情況下(xia)10天左右(you)可以收(shou)到貨。
注意事項：
a.如遇雙十一、周(zhou)年慶及黒五、圣誕節、春節等大(da)型活動(dong)期間(jian)，或(huo)者遇臺風(feng)、暴(bao)雨、大(da)霧等不可抗力的原因下，訂單到達時間(jian)將(jiang)根據具體到達情況而定。
b.上(shang)述時(shi)效(xiao)達成的(de)前提是您已上(shang)傳真實(shi)、有效(xiao)的(de)收貨人身份(fen)信息。
c.訂單物流跟蹤功能所查詢的信息，部分來源于合作快遞公司官網，部分官網信息由于同步不及時，有可能出現更新延遲現象，為您帶來的不便敬請諒解。
問：在哪(na)可以查看到發貨物流信息？
答：點擊“有享云商城”右下角“我的訂單”--“查看全部”，找到對應訂單點擊“查看物流”。
問：為什(shen)么收到的商品沒有二維碼？
答：目前，并非所有海外商品都有二維碼，此款產品是沒有二維碼的。
問：商品(pin)是(shi)否(fou)有中文標簽？
答：商品是通過跨境購物方式直接送達您手中，和您在國外購買的商品是一樣的沒有中文標簽，為方便顧客了解及使用產品，快遞箱內會放置產品的中文說明書一張。
問：產品的日期(qi)在(zai)哪看？
答：產品的到期日期統一打印在彩盒的側面，EXP：***即為到期日期。
售后服務
問(wen)：為什么不支持7天無理由退貨政策？
答：此類商品是通過海外直郵銷售。因為海關對海外商品的特殊監管，退回國內無法再次進行銷售，故不能遵從7天無理由退貨。
問(wen)：因拒收或收件信(xin)息錯誤等客戶(hu)原(yuan)因引(yin)起返件，如何處理？
答：可撥打客服熱線4008807667或線上聯系“客服”補運費幫其重新發貨，不支持退貨。
問(wen)：收到的(de)商(shang)品破損、少件或與所購(gou)產品不一致怎(zen)么辦？
答：非常抱歉給您帶來不好的購物體驗，請您在簽收后的48小時內聯系客服熱線4008807667或線上聯系“客服”進行詳細情況說明，并提供相關產品及外包裝6面照片，經判定符合受理規則，客服人員會跟進受理。
問：收到(dao)的商品出現質量問題怎么辦？
答：若商品出現質量問題，請您致電4008225588轉3或線上聯系“客服”進行詳細情況說明，并提供相關產品照片，經判定符合受理規則，會有專門售后人員跟進辦理換貨事宜。
問(wen)：拍下訂單收貨信息錯誤怎么辦？
答：如(ru)果(guo)您(nin)(nin)在拍下(xia)商品后發現收(shou)貨(huo)地址、收(shou)貨(huo)人或收(shou)貨(huo)聯系方(fang)式填錯了，需要(yao)修(xiu)改(gai)，請根據您(nin)(nin)當前訂單狀態查看解(jie)決(jue)方(fang)案哦：
a.訂單狀態：未發貨
請您(nin)在發貨(huo)前及時聯系客(ke)服(fu)修(xiu)改（具體能(neng)否修(xiu)改需根據(ju)賣家(jia)物流情況決定哦），您(nin)自己是無法修(xiu)改的；
b.訂(ding)單狀態：正(zheng)在出庫
此狀態(tai)說(shuo)明訂單(dan)信(xin)(xin)息(xi)已推(tui)送，是修(xiu)改不了收貨(huo)信(xin)(xin)息(xi)的，請務必正(zheng)確填寫收貨(huo)信(xin)(xin)息(xi)。
c.訂單狀態：已(yi)發貨(huo)
建議您聯系客服看是否能夠幫助聯系物流轉運到正確的收貨地址，如聯系不上客服，您也可以自行聯系快遞公司嘗試處理。
問(wen)：產品包裝盒(he)出現破損/壓癟，產品無損壞(huai)的情況下，不支持(chi)退(tui)換貨。
答：海外商品倉儲物流周期相對較長(chang)，在轉關、清關等運輸過程(cheng)中因為(wei)摩擦碰(peng)撞等因素可能會出現包(bao)裝盒有輕微損(sun)壞，產品無問(wen)題情況(kuang)下不支(zhi)持退換(huan)貨。
