校驗結果 |
對訂單的影響 |
解決方法 |
未進行(xing)云商實名認證 |
無法購買 |
進行云商實名認證 |
云商實名認(ren)證(zheng)姓名與收貨姓名不一致 |
無法購買 |
方法一：修改云商實名認證信息，與收貨姓名一致 |
云商實名認證姓名、收貨姓名與微信(xin)付款實名賬戶不(bu)一致(zhi) |
清關失敗 |
退款重新(xin)購(gou)買（重新(xin)購(gou)買需云商實(shi)名(ming)認證(zheng)姓名(ming)、收貨姓名(ming)、微信付款實(shi)名(ming)賬(zhang)戶一(yi)致） |
超跨境購物2.6萬元限額 |
棄貨處理 |
查詢跨境消費額度后，在額度范圍內購買 |
收貨地(di)址和身份證地(di)址不一致 |
不影響 |
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注：①云商實(shi)名認(ren)(ren)證是指在有享云商城上通過“實(shi)名認(ren)(ren)證”功能輸入(ru)姓名、身份證號(hao)等(deng)信息進行認(ren)(ren)證。
②微信付款(kuan)實名(ming)認證(zheng)路徑：微信--右下(xia)角“我(wo)”--支付--右上角三個點點--“實名(ming)認證(zheng)
問：如(ru)何進(jin)行(xing)云商實名(ming)認證？
答：點擊“有享云商城”右下角“我的訂單”—“我的服務”下方第三行“實名認證”，輸入：姓名、身份證號、身份證照片，點擊“確認認證”即可。
問：沒有(you)身份證，可以(yi)上傳(chuan)其他證件嗎(ma)？
答：不可以，依據海關政策要求買家上傳身份證信息用于海關清關，護照、港澳臺通行證及身份證復印件暫不支持清關哦。
問：對購買(mai)產品的數量、金額是否(fou)有(you)限制？
答：根據相關海關政策要求，跨境電商每人單筆交易限值為5000元，每人年度交易限值26000元（含其他跨境電商平臺，上述限值均為完稅價格，不包括稅費），超出該限值海關將直接銷毀貨物進行棄貨處理，不做退款。為避免因超額問題造成經濟損失，您可以通過海關官方查詢入口查詢您的跨境消費額度：，政策鏈接：。
問：是否(fou)可以(yi)和(he)三生商城的其他產品放入同一購物車一起支(zhi)付？
答：不可以，因是從海外直郵發貨（加拿大直郵），下單成功后還需經海關檢驗清關流程，故需單獨支付。
問：是否提供發票？
答：因是海外直郵產品，不提供發票。
問：包郵包稅嗎？
答：我們是包郵包稅的。
問：參與1:2配貨(huo)嗎(ma)？
答：不參與。
問：有(you)哪些付款方式？
答：目前只支持微信支付。
問：可以(yi)寄到其他(ta)地方嗎,如：臺灣等地區？
答：目前僅銷售給大陸消費者并寄往大陸地區，且收貨人須持有大陸二代身份證件用于清關。
問(wen)：是否支持貨到付款(kuan)？
答：暫不支持貨到付款，請您見諒。
問：未(wei)發貨(huo)訂單：商品其(qi)中一個(ge)不(bu)要了，其(qi)他的能不(bu)能發貨(huo)？
答：不可以的。直郵發貨是需要物流單、支付單和交易單信息需保持一致。若您的訂單發起部分退款，剩余貨品繼續進行清關時，海關實際接收的信息與前期整單的三單信息將存在差異，是無法通過海關的清關審核的噢，只能全部退。
問：付(fu)款成功(gong)后多久可(ke)以收(shou)到貨？
答(da)：該產品是從(cong)加拿大直郵到(dao)客戶訂單地址，具(ju)體發(fa)貨時間請參照頁(ye)面信息，發(fa)貨后一(yi)般情況下10天左右可(ke)以收到(dao)貨。
注意事項：
a.如遇雙十一、周年慶及黒五、圣誕節、春(chun)節等大型活動(dong)期(qi)間，或者遇臺風、暴雨、大霧等不可抗力(li)的原因(yin)下(xia)，訂單到(dao)達時間將(jiang)根據具體到(dao)達情況(kuang)而定。
b.上述(shu)時(shi)效達成(cheng)的(de)前提(ti)是(shi)您已上傳(chuan)真實、有效的(de)收貨人身份(fen)信(xin)息。
c.訂單物流跟蹤功能所查詢的信息，部分來源于合作快遞公司官網，部分官網信息由于同步不及時，有可能出現更新延遲現象，為您帶來的不便敬請諒解。
問(wen)：在哪可(ke)以查看到發(fa)貨物流信息(xi)？
答：點擊“有享云商城”右下角“我的訂單”--“查看全部”，找到對應訂單點擊“查看物流”。
問：為(wei)什么(me)收到的商品沒有二維碼(ma)？
答：目前，并非所有海外商品都有二維碼，此款產品是沒有二維碼的。
問：商品是否(fou)有中文標簽？
答：商品是通過跨境購物方式直接送達您手中，和您在國外購買的商品是一樣的沒有中文標簽，為方便顧客了解及使用產品，快遞箱內會放置產品的中文說明書一張。
問：產品的日期在(zai)哪(na)看？
答：產品的到期日期統一打印在彩盒的側面，EXP：***即為到期日期。
售后服務
問：為什么不支持7天無理(li)由(you)退(tui)貨(huo)政策(ce)？
答：此類商品是通過海外直郵銷售。因為海關對海外商品的特殊監管，退回國內無法再次進行銷售，故不能遵從7天無理由退貨。
問：因(yin)拒(ju)收或收件信息錯誤等(deng)客戶原因(yin)引起返(fan)件，如何處理？
答：可撥打客服熱線4008807667或線上聯系“客服”補運費幫其重新發貨，不支持退貨。
問：收到的商品(pin)破損、少件或與所購產品(pin)不一致怎么辦？
答：非常抱歉給您帶來不好的購物體驗，請您在簽收后的48小時內聯系客服熱線4008807667或線上聯系“客服”進行詳細情況說明，并提供相關產品及外包裝6面照片，經判定符合受理規則，客服人員會跟進受理。
問：收到的商(shang)品出現(xian)質量問題(ti)怎么(me)辦(ban)？
答：若商品出現質量問題，請您致電4008225588轉3或線上聯系“客服”進行詳細情況說明，并提供相關產品照片，經判定符合受理規則，會有專門售后人員跟進辦理換貨事宜。
問(wen)：拍下(xia)訂單收(shou)貨信(xin)息錯誤怎么(me)辦？
答：如果您在拍下商品后發現(xian)收貨地址、收貨人或(huo)收貨聯系方式(shi)填錯了，需要(yao)修改，請根據您當前訂單狀態查看解決方案哦：
a.訂單狀態：未發(fa)貨
請(qing)您在發貨前及時聯系客服修(xiu)改(gai)(gai)（具體(ti)能(neng)否修(xiu)改(gai)(gai)需(xu)根據賣家(jia)物(wu)流情況(kuang)決定哦），您自己(ji)是無(wu)法修(xiu)改(gai)(gai)的；
b.訂(ding)單(dan)狀態：正(zheng)在出(chu)庫
此狀態說明訂單信息(xi)已推(tui)送，是修改不了收(shou)貨(huo)信息(xi)的，請(qing)務必正確(que)填寫收(shou)貨(huo)信息(xi)。
c.訂單狀態(tai)：已發貨
建議您聯系客服看是否能夠幫助聯系物流轉運到正確的收貨地址，如聯系不上客服，您也可以自行聯系快遞公司嘗試處理。
問：產品包裝盒出現破損/壓癟，產品無(wu)損壞(huai)的情(qing)況下，不支持退換貨。
答：海外商(shang)品倉儲物流周期相對較長，在轉關、清關等運輸過程(cheng)中因為摩擦碰撞等因素可能會出現(xian)包裝盒有(you)輕微損壞，產品無問題情(qing)況(kuang)下不(bu)支持退(tui)換(huan)貨。
