校驗結果 |
對訂單的影響 |
解決方法 |
未(wei)進行(xing)云商(shang)實(shi)名認證 |
無法購買 |
進行云商實名認證 |
云商實名認(ren)證姓名與收貨(huo)姓名不一致(zhi) |
無法購買 |
方法一:修改云商實名認證信息,與收貨姓名一致 |
云商實(shi)名認證姓名、收貨(huo)姓名與微信付款實(shi)名賬戶不一致 |
清關失敗 |
退(tui)款重(zhong)新購買(重(zhong)新購買需云商(shang)實名認證姓名、收貨姓名、微信付款實名賬戶一致) |
超跨境購(gou)物2.6萬元限額 |
棄貨處理 |
查詢跨境消費額度后,在額度范圍內購買 |
收貨(huo)地址(zhi)和身份(fen)證地址(zhi)不一致(zhi) |
不影響 |
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注:①云商實名(ming)認(ren)證是(shi)指(zhi)在有享云商城上通過“實名(ming)認(ren)證”功能輸入(ru)姓(xing)名(ming)、身份證號(hao)等信息進行認(ren)證。
②微信(xin)(xin)付款實名認證(zheng)路徑:微信(xin)(xin)--右下(xia)角(jiao)“我(wo)”--支付--右上角(jiao)三個點(dian)點(dian)--“實名認證(zheng)
問:如何(he)進行云商實名認證(zheng)?
答:點擊“有享云商城”右下角“我的訂單”—“我的服務”下方第三行“實名認證”,輸入:姓名、身份證號、身份證照片,點擊“確認認證”即可。
問:沒有身份證,可以(yi)上傳其他證件嗎(ma)?
答:不可以,依據海關政策要求買家上傳身份證信息用于海關清關,護照、港澳臺通行證及身份證復印件暫不支持清關哦。
問(wen):對購買產(chan)品的數量、金額是否有限制?
答:根據相關海關政策要求,跨境電商每人單筆交易限值為5000元,每人年度交易限值26000元(含其他跨境電商平臺,上述限值均為完稅價格,不包括稅費),超出該限值海關將直接銷毀貨物進行棄貨處理,不做退款。為避免因超額問題造成經濟損失,您可以通過海關官方查詢入口查詢您的跨境消費額度:,政策鏈接:。
問:是(shi)否可以(yi)和三生商城(cheng)的其他產品(pin)放入同(tong)一購物(wu)車一起(qi)支(zhi)付?
答:不可以,因是從海外直郵發貨(加拿大直郵),下單成功后還需經海關檢驗清關流程,故需單獨支付。
問:是否提供發票?
答:因是海外直郵產品,不提供發票。
問:包郵包稅嗎?
答:我們是包郵包稅的。
問:參與1:2配貨嗎?
答:不參與。
問:有哪些付款方式(shi)?
答:目前只支持微信支付。
問:可以寄到其他地方嗎,如:臺灣等地區?
答:目前僅銷售給大陸消費者并寄往大陸地區,且收貨人須持有大陸二代身份證件用于清關。
問:是否支(zhi)持(chi)貨(huo)到付款?
答:暫不支持貨到付款,請您見諒。
問(wen):未發貨訂單:商品其(qi)中一個(ge)不要了(le),其(qi)他的能不能發貨?
答:不可以的。直郵發貨是需要物流單、支付單和交易單信息需保持一致。若您的訂單發起部分退款,剩余貨品繼續進行清關時,海關實際接收的信息與前期整單的三單信息將存在差異,是無法通過海關的清關審核的噢,只能全部退。
問(wen):付款成功(gong)后多久可以收到貨?
答(da):該產品是(shi)從(cong)加拿(na)大直郵到客戶訂單地址,具體發貨時間請參照頁面信息,發貨后(hou)一(yi)般情況下10天左(zuo)右可(ke)以收到貨。
注意事項:
a.如遇雙十一、周年慶及黒五(wu)、圣(sheng)誕節、春節等大(da)型活動(dong)期(qi)間(jian),或者遇臺風(feng)、暴雨、大(da)霧等不可(ke)抗力的原因下,訂單到(dao)(dao)達時間(jian)將根(gen)據具體到(dao)(dao)達情(qing)況而(er)定。
b.上(shang)述(shu)時效(xiao)達成的前提是您已上(shang)傳真實(shi)、有效(xiao)的收貨人身份(fen)信(xin)息(xi)。
c.訂單物流跟蹤功能所查詢的信息,部分來源于合作快遞公司官網,部分官網信息由于同步不及時,有可能出現更新延遲現象,為您帶來的不便敬請諒解。
問(wen):在(zai)哪(na)可以(yi)查(cha)看到(dao)發貨物流(liu)信息?
答:點擊“有享云商城”右下角“我的訂單”--“查看全部”,找到對應訂單點擊“查看物流”。
問:為什么收到的商品沒有二維碼?
答:目前,并非所有海外商品都有二維碼,此款產品是沒有二維碼的。
問:商品(pin)是(shi)否有(you)中文(wen)標(biao)簽(qian)?
答:商品是通過跨境購物方式直接送達您手中,和您在國外購買的商品是一樣的沒有中文標簽,為方便顧客了解及使用產品,快遞箱內會放置產品的中文說明書一張。
問:產品的日期(qi)在(zai)哪(na)看?
答:產品的到期日期統一打印在彩盒的側面,EXP:***即為到期日期。
售后服務
問(wen):為什么(me)不支持7天無理由退貨政策?
答:此類商品是通過海外直郵銷售。因為海關對海外商品的特殊監管,退回國內無法再次進行銷售,故不能遵從7天無理由退貨。
問:因拒(ju)收或收件信息錯誤(wu)等(deng)客戶(hu)原因引起返件,如何處理?
答:可撥打客服熱線4008807667或線上聯系“客服”補運費幫其重新發貨,不支持退貨。
問(wen):收到的商品破損(sun)、少件(jian)或與所購(gou)產品不(bu)一致(zhi)怎么(me)辦?
答:非常抱歉給您帶來不好的購物體驗,請您在簽收后的48小時內聯系客服熱線4008807667或線上聯系“客服”進行詳細情況說明,并提供相關產品及外包裝6面照片,經判定符合受理規則,客服人員會跟進受理。
問(wen)(wen):收到的商品出現質量問(wen)(wen)題怎么辦?
答:若商品出現質量問題,請您致電4008225588轉3或線上聯系“客服”進行詳細情況說明,并提供相關產品照片,經判定符合受理規則,會有專門售后人員跟進辦理換貨事宜。
問:拍下訂(ding)單收貨信(xin)息錯誤怎么辦?
答(da):如(ru)果您在拍下商(shang)品(pin)后發現收貨地址(zhi)、收貨人或收貨聯系(xi)方式填(tian)錯了,需要(yao)修改,請(qing)根(gen)據(ju)您當前(qian)訂(ding)單狀態查(cha)看解決(jue)方案哦:
a.訂單狀態:未(wei)發貨
請您(nin)在(zai)發貨前(qian)及(ji)時聯系客服修改(具體能否修改需根據賣家物(wu)流情況決定哦),您(nin)自己是無法修改的(de);
b.訂單狀態(tai):正在出庫
此狀態說明(ming)訂(ding)單(dan)信息已(yi)推(tui)送,是修改不了(le)收(shou)貨信息的,請(qing)務必正確(que)填寫(xie)收(shou)貨信息。
c.訂單狀態(tai):已發貨
建議您聯系客服看是否能夠幫助聯系物流轉運到正確的收貨地址,如聯系不上客服,您也可以自行聯系快遞公司嘗試處理。
問:產品包裝(zhuang)盒出(chu)現破損/壓(ya)癟,產品無損壞的情況(kuang)下,不(bu)支持退換貨(huo)。
答:海外(wai)商品倉(cang)儲物流周(zhou)期(qi)相對較長,在轉關、清(qing)關等運輸(shu)過程中因(yin)為摩(mo)擦碰(peng)撞等因(yin)素可能會出現包(bao)裝盒有輕微損壞(huai),產品無問題情況下不支持退換(huan)貨。