校驗結果 |
對訂單的影響 |
解決方法 |
未進行云商實名認證(zheng) |
無法購買 |
進行云商實名認證 |
云商實名(ming)認(ren)證姓名(ming)與收貨姓名(ming)不一致 |
無法購買 |
方法一：修改云商實名認證信息，與收貨姓名一致 |
云商實(shi)名認證姓名、收貨姓名與微信(xin)付款實(shi)名賬戶不一致 |
清關失敗 |
退(tui)款重(zhong)新購買(mai)（重(zhong)新購買(mai)需云(yun)商實名(ming)認證姓名(ming)、收貨姓名(ming)、微信付款實名(ming)賬戶一致(zhi)） |
超跨(kua)境購物2.6萬元限(xian)額 |
棄貨處理 |
查詢跨境消費額度后，在額度范圍內購買 |
收貨(huo)地(di)址和身份證地(di)址不一致 |
不影響 |
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注：①云商實(shi)名(ming)認(ren)證是指在有享云商城上通過“實(shi)名(ming)認(ren)證”功能輸入姓(xing)名(ming)、身份證號等(deng)信息進行認(ren)證。
②微信付(fu)款實(shi)名(ming)認(ren)證(zheng)路徑：微信--右下(xia)角(jiao)“我”--支付(fu)--右上角(jiao)三個點點--“實(shi)名(ming)認(ren)證(zheng)
問(wen)：如何(he)進行云商實(shi)名認(ren)證？
答：點擊“有享云商城”右下角“我的訂單”—“我的服務”下方第三行“實名認證”，輸入：姓名、身份證號、身份證照片，點擊“確認認證”即可。
問：沒有身份(fen)證，可(ke)以上傳其他(ta)證件嗎？
答：不可以，依據海關政策要求買家上傳身份證信息用于海關清關，護照、港澳臺通行證及身份證復印件暫不支持清關哦。
問：對購買產品的(de)數量、金額是否有限制？
答：根據相關海關政策要求，跨境電商每人單筆交易限值為5000元，每人年度交易限值26000元（含其他跨境電商平臺，上述限值均為完稅價格，不包括稅費），超出該限值海關將直接銷毀貨物進行棄貨處理，不做退款。為避免因超額問題造成經濟損失，您可以通過海關官方查詢入口查詢您的跨境消費額度：，政策鏈接：。
問：是(shi)否可以和三(san)生(sheng)商(shang)城的其他產品放入同一購物車一起支付(fu)？
答：不可以，因是從海外直郵發貨（加拿大直郵），下單成功后還需經海關檢驗清關流程，故需單獨支付。
問：是否提供發票？
答：因是海外直郵產品，不提供發票。
問：包郵包稅嗎？
答：我們是包郵包稅的。
問：參與1:2配貨嗎？
答：不參與。
問：有哪些付款方式？
答：目前只支持微信支付。
問：可以寄到(dao)其他地(di)方嗎,如(ru)：臺灣等地(di)區？
答：目前僅銷售給大陸消費者并寄往大陸地區，且收貨人須持有大陸二代身份證件用于清關。
問：是(shi)否支(zhi)持貨到付款？
答：暫不支持貨到付款，請您見諒。
問：未(wei)發貨訂單：商品其(qi)中一個不要了(le)，其(qi)他的能(neng)不能(neng)發貨？
答：不可以的。直郵發貨是需要物流單、支付單和交易單信息需保持一致。若您的訂單發起部分退款，剩余貨品繼續進行清關時，海關實際接收的信息與前期整單的三單信息將存在差異，是無法通過海關的清關審核的噢，只能全部退。
問：付款成(cheng)功(gong)后多久(jiu)可以(yi)收到貨？
答：該(gai)產品是(shi)從加拿(na)大直郵到客(ke)戶(hu)訂單地址(zhi)，具(ju)體發貨(huo)時間(jian)請(qing)參照頁面信息，發貨(huo)后一般(ban)情(qing)況(kuang)下(xia)10天左(zuo)右可以收到貨(huo)。
注意事項：
a.如(ru)遇雙十一、周年慶及黒五、圣誕節(jie)、春節(jie)等大型活(huo)動期間，或者(zhe)遇臺風、暴雨(yu)、大霧等不(bu)可抗力的原因下，訂單到(dao)達時(shi)間將根(gen)據具體(ti)到(dao)達情況而定。
b.上述(shu)時效達成的前(qian)提是您已(yi)上傳真實、有效的收貨人身份信(xin)息(xi)。
c.訂單物流跟蹤功能所查詢的信息，部分來源于合作快遞公司官網，部分官網信息由于同步不及時，有可能出現更新延遲現象，為您帶來的不便敬請諒解。
問：在(zai)哪可以(yi)查看到發貨物(wu)流信息？
答：點擊“有享云商城”右下角“我的訂單”--“查看全部”，找到對應訂單點擊“查看物流”。
問：為什么(me)收到的(de)商品沒有二(er)維碼？
答：目前，并非所有海外商品都有二維碼，此款產品是沒有二維碼的。
問：商品是否有中文標簽(qian)？
答：商品是通過跨境購物方式直接送達您手中，和您在國外購買的商品是一樣的沒有中文標簽，為方便顧客了解及使用產品，快遞箱內會放置產品的中文說明書一張。
問：產(chan)品的日期在哪看？
答：產品的到期日期統一打印在彩盒的側面，EXP：***即為到期日期。
售后服務
問(wen)：為什么不支持7天(tian)無理由(you)退貨政(zheng)策？
答：此類商品是通過海外直郵銷售。因為海關對海外商品的特殊監管，退回國內無法再次進行銷售，故不能遵從7天無理由退貨。
問：因(yin)拒收或收件(jian)信息(xi)錯誤等客戶原因(yin)引起返件(jian)，如(ru)何處理(li)？
答：可撥打客服熱線4008807667或線上聯系“客服”補運費幫其重新發貨，不支持退貨。
問：收到的(de)商品破損、少件(jian)或與所購產品不一致怎(zen)么辦？
答：非常抱歉給您帶來不好的購物體驗，請您在簽收后的48小時內聯系客服熱線4008807667或線上聯系“客服”進行詳細情況說明，并提供相關產品及外包裝6面照片，經判定符合受理規則，客服人員會跟進受理。
問(wen)(wen)：收到的商品出(chu)現質量問(wen)(wen)題怎么辦？
答：若商品出現質量問題，請您致電4008225588轉3或線上聯系“客服”進行詳細情況說明，并提供相關產品照片，經判定符合受理規則，會有專門售后人員跟進辦理換貨事宜。
問：拍(pai)下訂單(dan)收貨信息錯(cuo)誤(wu)怎么(me)辦？
答：如(ru)果您在(zai)拍下商品后(hou)發(fa)現收貨地址、收貨人或收貨聯系方式填錯了(le)，需要修(xiu)改(gai)，請根(gen)據您當前訂單狀(zhuang)態查看解決方案哦：
a.訂單狀態：未發(fa)貨
請(qing)您在發貨前及時聯系客(ke)服修改（具體能否修改需根據賣(mai)家(jia)物流情況決定哦），您自(zi)己是無(wu)法(fa)修改的；
b.訂單狀態：正在出庫
此(ci)狀態說(shuo)明訂(ding)單信(xin)息已推送，是修改不了(le)收貨信(xin)息的，請務必正確(que)填(tian)寫收貨信(xin)息。
c.訂(ding)單狀態：已發貨
建議您聯系客服看是否能夠幫助聯系物流轉運到正確的收貨地址，如聯系不上客服，您也可以自行聯系快遞公司嘗試處理。
問：產品(pin)包裝盒(he)出現(xian)破損(sun)(sun)/壓癟，產品(pin)無損(sun)(sun)壞(huai)的情況下(xia)，不(bu)支持退換貨。
答：海外(wai)商品倉儲物流周期(qi)相對較長，在轉關、清關等(deng)運輸過程中因為(wei)摩擦碰撞等(deng)因素可能會出現包裝盒有輕(qing)微損壞，產品無問題情況下不支持退(tui)換貨。
