校驗結果 |
對訂單的影響 |
解決方法 |
未進行云商實名認證 |
無法購買 |
進行云商實名認證 |
云商(shang)實名認證姓(xing)名與收貨姓(xing)名不一(yi)致 |
無法購買 |
方法一：修改云商實名認證信息，與收貨姓名一致 |
云商實名(ming)認證姓(xing)名(ming)、收貨姓(xing)名(ming)與微信付款(kuan)實名(ming)賬戶不一致(zhi) |
清關失敗 |
退款(kuan)(kuan)重新購買(mai)(mai)（重新購買(mai)(mai)需云商實(shi)名(ming)認證(zheng)姓(xing)名(ming)、收貨(huo)姓(xing)名(ming)、微信付款(kuan)(kuan)實(shi)名(ming)賬戶一(yi)致） |
超跨境購物2.6萬(wan)元限額 |
棄貨處理 |
查詢跨境消費額度后，在額度范圍內購買 |
收貨地址和身份證地址不(bu)一致 |
不影響 |
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注(zhu)：①云商實名(ming)認(ren)證(zheng)是指在(zai)有享云商城上通過“實名(ming)認(ren)證(zheng)”功能輸入姓名(ming)、身份證(zheng)號等信息(xi)進行認(ren)證(zheng)。
②微(wei)信(xin)付(fu)款實名認證路徑：微(wei)信(xin)--右下角(jiao)“我”--支付(fu)--右上角(jiao)三個(ge)點(dian)點(dian)--“實名認證
問：如何進行(xing)云商實名認證(zheng)？
答：點擊“有享云商城”右下角“我的訂單”—“我的服務”下方第三行“實名認證”，輸入：姓名、身份證號、身份證照片，點擊“確認認證”即可。
問：沒有(you)身份證，可以上(shang)傳其他證件嗎？
答：不可以，依據海關政策要求買家上傳身份證信息用于海關清關，護照、港澳臺通行證及身份證復印件暫不支持清關哦。
問：對購(gou)買產品的數量、金額是否有(you)限制？
答：根據相關海關政策要求，跨境電商每人單筆交易限值為5000元，每人年度交易限值26000元（含其他跨境電商平臺，上述限值均為完稅價格，不包括稅費），超出該限值海關將直接銷毀貨物進行棄貨處理，不做退款。為避免因超額問題造成經濟損失，您可以通過海關官方查詢入口查詢您的跨境消費額度：，政策鏈接：。
問(wen)：是否可(ke)以和三生(sheng)商(shang)城的其他(ta)產品放入同(tong)一(yi)購物車一(yi)起(qi)支付(fu)？
答：不可以，因是從海外直郵發貨（加拿大直郵），下單成功后還需經海關檢驗清關流程，故需單獨支付。
問：是否提供發票？
答：因是海外直郵產品，不提供發票。
問：包郵包稅嗎？
答：我們是包郵包稅的。
問：參與1:2配貨(huo)嗎？
答：不參與。
問：有哪些付款方(fang)式？
答：目前只支持微信支付。
問(wen)：可以寄到其他地方嗎,如：臺(tai)灣等地區？
答：目前僅銷售給大陸消費者并寄往大陸地區，且收貨人須持有大陸二代身份證件用于清關。
問：是否支持貨到付款？
答：暫不支持貨到付款，請您見諒。
問：未(wei)發(fa)貨訂(ding)單：商(shang)品其(qi)中一個(ge)不(bu)要了，其(qi)他(ta)的能不(bu)能發(fa)貨？
答：不可以的。直郵發貨是需要物流單、支付單和交易單信息需保持一致。若您的訂單發起部分退款，剩余貨品繼續進行清關時，海關實際接收的信息與前期整單的三單信息將存在差異，是無法通過海關的清關審核的噢，只能全部退。
問：付款成功后多久可(ke)以收到貨？
答：該產品是從加拿大直(zhi)郵(you)到(dao)客戶訂(ding)單(dan)地址，具體發貨時間請(qing)參(can)照頁面信息，發貨后一般情況下(xia)10天左右可以收(shou)到(dao)貨。
注意事項：
a.如(ru)遇雙十一、周年慶及黒五、圣(sheng)誕節(jie)、春(chun)節(jie)等大型(xing)活動期(qi)間，或者遇臺(tai)風、暴雨、大霧等不可抗力的原(yuan)因(yin)下，訂單(dan)到(dao)達時間將根據具體到(dao)達情(qing)況(kuang)而定。
b.上述(shu)時(shi)效達成的前提(ti)是您已上傳真實(shi)、有效的收貨人身份信息(xi)。
c.訂單物流跟蹤功能所查詢的信息，部分來源于合作快遞公司官網，部分官網信息由于同步不及時，有可能出現更新延遲現象，為您帶來的不便敬請諒解。
問(wen)：在哪可以(yi)查看到發貨物流信息(xi)？
答：點擊“有享云商城”右下角“我的訂單”--“查看全部”，找到對應訂單點擊“查看物流”。
問：為(wei)什么收到的商(shang)品沒有二維碼(ma)？
答：目前，并非所有海外商品都有二維碼，此款產品是沒有二維碼的。
問：商品是否(fou)有中文標(biao)簽？
答：商品是通過跨境購物方式直接送達您手中，和您在國外購買的商品是一樣的沒有中文標簽，為方便顧客了解及使用產品，快遞箱內會放置產品的中文說明書一張。
問：產品的日期在哪(na)看？
答：產品的到期日期統一打印在彩盒的側面，EXP：***即為到期日期。
售后服務
問：為什么(me)不支持(chi)7天無理由退貨政策(ce)？
答：此類商品是通過海外直郵銷售。因為海關對海外商品的特殊監管，退回國內無法再次進行銷售，故不能遵從7天無理由退貨。
問(wen)：因拒(ju)收或收件信息錯誤(wu)等客戶(hu)原因引起返(fan)件，如(ru)何處(chu)理？
答：可撥打客服熱線4008807667或線上聯系“客服”補運費幫其重新發貨，不支持退貨。
問：收到的商品破損、少件或與所購產品不一致怎么辦？
答：非常抱歉給您帶來不好的購物體驗，請您在簽收后的48小時內聯系客服熱線4008807667或線上聯系“客服”進行詳細情況說明，并提供相關產品及外包裝6面照片，經判定符合受理規則，客服人員會跟進受理。
問(wen)：收到(dao)的商品出(chu)現質(zhi)量問(wen)題(ti)怎(zen)么辦(ban)？
答：若商品出現質量問題，請您致電4008225588轉3或線上聯系“客服”進行詳細情況說明，并提供相關產品照片，經判定符合受理規則，會有專門售后人員跟進辦理換貨事宜。
問(wen)：拍(pai)下訂(ding)單收貨信(xin)息錯誤怎么辦？
答：如(ru)果您在拍(pai)下商品后發(fa)現收貨地址、收貨人或收貨聯系方式填錯了，需要修改，請根據(ju)您當前(qian)訂(ding)單狀態(tai)查看解決方案哦：
a.訂單(dan)狀態：未發貨
請您(nin)在發貨前及時聯系客服修改（具體能否修改需(xu)根(gen)據賣家物(wu)流(liu)情況決定哦），您(nin)自己(ji)是無法修改的；
b.訂單(dan)狀(zhuang)態：正(zheng)在(zai)出庫
此狀態說明訂(ding)單信(xin)息已推送，是修改不了收貨信(xin)息的，請務必正確填寫(xie)收貨信(xin)息。
c.訂單狀態：已發(fa)貨
建議您聯系客服看是否能夠幫助聯系物流轉運到正確的收貨地址，如聯系不上客服，您也可以自行聯系快遞公司嘗試處理。
問：產品包裝盒(he)出現(xian)破損(sun)/壓(ya)癟，產品無(wu)損(sun)壞的情(qing)況(kuang)下(xia)，不支(zhi)持退(tui)換貨(huo)。
答：海外(wai)商品(pin)倉儲(chu)物流周(zhou)期相對(dui)較(jiao)長，在(zai)轉關(guan)、清關(guan)等運輸過程中(zhong)因(yin)為摩擦碰(peng)撞等因(yin)素(su)可能會出現包裝盒有輕微損(sun)壞，產品(pin)無問題(ti)情況下不支持退換貨。
