校驗結果 |
對訂單的影響 |
解決方法 |
未進行云商實名認證 |
無法購買 |
進行云商實名認證 |
云(yun)商實名(ming)認證姓名(ming)與收貨姓名(ming)不一致 |
無法購買 |
方法一:修改云商實名認證信息,與收貨姓名一致 |
云(yun)商實(shi)名認(ren)證姓(xing)(xing)名、收貨姓(xing)(xing)名與微信(xin)付款實(shi)名賬戶不(bu)一致 |
清關失敗 |
退款(kuan)重新(xin)購買(重新(xin)購買需(xu)云商(shang)實(shi)名(ming)認證姓名(ming)、收貨姓名(ming)、微信(xin)付款(kuan)實(shi)名(ming)賬戶一致) |
超(chao)跨境購物2.6萬元限額 |
棄貨處理 |
查詢跨境消費額度后,在額度范圍內購買 |
收貨地址(zhi)和身份證地址(zhi)不一致 |
不影響 |
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注:①云商實(shi)名認證(zheng)是指在有(you)享(xiang)云商城上通過“實(shi)名認證(zheng)”功能輸入姓名、身份證(zheng)號等(deng)信息進行認證(zheng)。
②微信(xin)付(fu)(fu)款實名認證(zheng)(zheng)路徑:微信(xin)--右(you)下角“我(wo)”--支(zhi)付(fu)(fu)--右(you)上角三(san)個點點--“實名認證(zheng)(zheng)
問:如何(he)進行云商實名認證?
答:點擊“有享云商城”右下角“我的訂單”—“我的服務”下方第三行“實名認證”,輸入:姓名、身份證號、身份證照片,點擊“確認認證”即可。
問:沒有身(shen)份證,可以(yi)上傳其他證件嗎(ma)?
答:不可以,依據海關政策要求買家上傳身份證信息用于海關清關,護照、港澳臺通行證及身份證復印件暫不支持清關哦。
問:對購買產品的數量、金額是否有限制?
答:根據相關海關政策要求,跨境電商每人單筆交易限值為5000元,每人年度交易限值26000元(含其他跨境電商平臺,上述限值均為完稅價格,不包括稅費),超出該限值海關將直接銷毀貨物進行棄貨處理,不做退款。為避免因超額問題造成經濟損失,您可以通過海關官方查詢入口查詢您的跨境消費額度:,政策鏈接:。
問:是否可以和三生商城的(de)其他產品放入同一購物車一起支付?
答:不可以,因是從海外直郵發貨(加拿大直郵),下單成功后還需經海關檢驗清關流程,故需單獨支付。
問:是否提供發票?
答:因是海外直郵產品,不提供發票。
問:包郵包稅嗎?
答:我們是包郵包稅的。
問:參與(yu)1:2配貨嗎?
答:不參與。
問:有哪(na)些付款(kuan)方式(shi)?
答:目前只支持微信支付。
問:可以寄(ji)到其他地方嗎(ma),如:臺(tai)灣(wan)等地區?
答:目前僅銷售給大陸消費者并寄往大陸地區,且收貨人須持有大陸二代身份證件用于清關。
問:是否支持貨到付款?
答:暫不支持貨到付款,請您見諒。
問(wen):未發貨(huo)訂單:商品其中一個不要(yao)了,其他(ta)的能(neng)(neng)不能(neng)(neng)發貨(huo)?
答:不可以的。直郵發貨是需要物流單、支付單和交易單信息需保持一致。若您的訂單發起部分退款,剩余貨品繼續進行清關時,海關實際接收的信息與前期整單的三單信息將存在差異,是無法通過海關的清關審核的噢,只能全部退。
問:付款成功后多久(jiu)可以(yi)收到(dao)貨?
答:該產(chan)品是從加拿大(da)直郵到客戶訂單(dan)地址,具體發貨時間請(qing)參(can)照(zhao)頁面信息(xi),發貨后一(yi)般(ban)情況(kuang)下10天左(zuo)右可以收(shou)到貨。
注意事項:
a.如遇雙十(shi)一、周年(nian)慶及黒五、圣誕節、春節等大型活動期間(jian),或者遇臺(tai)風、暴雨、大霧等不可(ke)抗(kang)力的原因下,訂單到達時間(jian)將根據具體到達情況而定。
b.上述時效(xiao)達成的前(qian)提是您已上傳真實、有效(xiao)的收貨人身份(fen)信息。
c.訂單物流跟蹤功能所查詢的信息,部分來源于合作快遞公司官網,部分官網信息由于同步不及時,有可能出現更新延遲現象,為您帶來的不便敬請諒解。
問:在哪可(ke)以(yi)查(cha)看到發貨物(wu)流信(xin)息(xi)?
答:點擊“有享云商城”右下角“我的訂單”--“查看全部”,找到對應訂單點擊“查看物流”。
問:為什么收到(dao)的商品沒有二維碼?
答:目前,并非所有海外商品都有二維碼,此款產品是沒有二維碼的。
問:商品(pin)是否有中(zhong)文標簽(qian)?
答:商品是通過跨境購物方式直接送達您手中,和您在國外購買的商品是一樣的沒有中文標簽,為方便顧客了解及使用產品,快遞箱內會放置產品的中文說明書一張。
問:產(chan)品的日期(qi)在哪看?
答:產品的到期日期統一打印在彩盒的側面,EXP:***即為到期日期。
售后服務
問:為什么(me)不支持7天無(wu)理由(you)退貨(huo)政策?
答:此類商品是通過海外直郵銷售。因為海關對海外商品的特殊監管,退回國內無法再次進行銷售,故不能遵從7天無理由退貨。
問:因拒收或收件信(xin)息(xi)錯誤等客(ke)戶原因引(yin)起返件,如何(he)處理?
答:可撥打客服熱線4008807667或線上聯系“客服”補運費幫其重新發貨,不支持退貨。
問:收到的商品(pin)破(po)損(sun)、少(shao)件或(huo)與所購產品(pin)不一致(zhi)怎么辦?
答:非常抱歉給您帶來不好的購物體驗,請您在簽收后的48小時內聯系客服熱線4008807667或線上聯系“客服”進行詳細情況說明,并提供相關產品及外包裝6面照片,經判定符合受理規則,客服人員會跟進受理。
問:收(shou)到的商品出現質量問題(ti)怎么辦(ban)?
答:若商品出現質量問題,請您致電4008225588轉3或線上聯系“客服”進行詳細情況說明,并提供相關產品照片,經判定符合受理規則,會有專門售后人員跟進辦理換貨事宜。
問:拍下訂單收貨信息錯(cuo)誤怎么辦(ban)?
答:如(ru)果您(nin)在拍下商(shang)品后發現收貨地址、收貨人或收貨聯系方(fang)式(shi)填錯了,需要(yao)修(xiu)改,請根據(ju)您(nin)當前(qian)訂單(dan)狀(zhuang)態查(cha)看解決方(fang)案(an)哦(e):
a.訂單狀態:未發(fa)貨
請您在發(fa)貨(huo)前及時(shi)聯系客服修改(具(ju)體能否(fou)修改需根據賣(mai)家(jia)物流情況(kuang)決定(ding)哦(e)),您自己是無法修改的;
b.訂單狀態:正在出庫
此(ci)狀態說明訂(ding)單信(xin)息(xi)(xi)已推送,是修(xiu)改不(bu)了(le)收(shou)貨信(xin)息(xi)(xi)的(de),請務必正確填寫(xie)收(shou)貨信(xin)息(xi)(xi)。
c.訂(ding)單狀(zhuang)態:已(yi)發貨
建議您聯系客服看是否能夠幫助聯系物流轉運到正確的收貨地址,如聯系不上客服,您也可以自行聯系快遞公司嘗試處理。
問:產(chan)品包裝(zhuang)盒(he)出現破損/壓癟,產(chan)品無損壞(huai)的(de)情況下,不支持退換貨。
答(da):海(hai)外商品倉儲物(wu)流周期相對較長,在轉關、清關等運輸過程中因為摩(mo)擦(ca)碰撞等因素可能會出現包裝盒有輕微損壞(huai),產(chan)品無問題情況(kuang)下不支持退(tui)換貨。