校驗結果 |
對訂單的影響 |
解決方法 |
未進行云商實名認(ren)證 |
無法購買 |
進行云商實名認證 |
云(yun)商實名(ming)認證姓名(ming)與收貨(huo)姓名(ming)不一(yi)致 |
無法購買 |
方法一：修改云商實名認證信息，與收貨姓名一致 |
云商(shang)實名(ming)認證姓(xing)(xing)名(ming)、收貨(huo)姓(xing)(xing)名(ming)與(yu)微(wei)信付款實名(ming)賬戶不一致 |
清關失敗 |
退款(kuan)重(zhong)新購買（重(zhong)新購買需(xu)云商實名(ming)認證姓名(ming)、收貨姓名(ming)、微信付款(kuan)實名(ming)賬戶一致(zhi)） |
超跨境購物2.6萬(wan)元限(xian)額(e) |
棄貨處理 |
查詢跨境消費額度后，在額度范圍內購買 |
收貨地址和身份(fen)證(zheng)地址不一(yi)致(zhi) |
不影響 |
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注(zhu)：①云商(shang)實名認證是指(zhi)在有享云商(shang)城上通過“實名認證”功能(neng)輸入姓名、身份證號(hao)等信(xin)息進行認證。
②微(wei)信付(fu)(fu)款實(shi)名(ming)認(ren)證路徑：微(wei)信--右下角“我”--支付(fu)(fu)--右上(shang)角三個點點--“實(shi)名(ming)認(ren)證
問：如何進(jin)行(xing)云商實名認(ren)證(zheng)？
答：點擊“有享云商城”右下角“我的訂單”—“我的服務”下方第三行“實名認證”，輸入：姓名、身份證號、身份證照片，點擊“確認認證”即可。
問：沒有身份(fen)證，可以上傳其他證件(jian)嗎？
答：不可以，依據海關政策要求買家上傳身份證信息用于海關清關，護照、港澳臺通行證及身份證復印件暫不支持清關哦。
問：對購(gou)買產品的數量、金額(e)是否(fou)有限制？
答：根據相關海關政策要求，跨境電商每人單筆交易限值為5000元，每人年度交易限值26000元（含其他跨境電商平臺，上述限值均為完稅價格，不包括稅費），超出該限值海關將直接銷毀貨物進行棄貨處理，不做退款。為避免因超額問題造成經濟損失，您可以通過海關官方查詢入口查詢您的跨境消費額度：，政策鏈接：。
問(wen)：是否可以和三生商(shang)城的其他產品放入同一(yi)購物車(che)一(yi)起支付(fu)？
答：不可以，因是從海外直郵發貨（加拿大直郵），下單成功后還需經海關檢驗清關流程，故需單獨支付。
問：是否提供發票？
答：因是海外直郵產品，不提供發票。
問：包郵包稅嗎？
答：我們是包郵包稅的。
問(wen)：參與1:2配貨嗎(ma)？
答：不參與。
問：有哪些付(fu)款(kuan)方式？
答：目前只支持微信支付。
問：可以(yi)寄到其他地方(fang)嗎,如：臺灣等地區？
答：目前僅銷售給大陸消費者并寄往大陸地區，且收貨人須持有大陸二代身份證件用于清關。
問：是否支持貨到付款？
答：暫不支持貨到付款，請您見諒。
問：未發貨訂(ding)單：商品其(qi)中一(yi)個不要了，其(qi)他的能不能發貨？
答：不可以的。直郵發貨是需要物流單、支付單和交易單信息需保持一致。若您的訂單發起部分退款，剩余貨品繼續進行清關時，海關實際接收的信息與前期整單的三單信息將存在差異，是無法通過海關的清關審核的噢，只能全部退。
問(wen)：付款成功(gong)后多(duo)久(jiu)可以收到(dao)貨？
答(da)：該產品(pin)是從(cong)加拿大直郵到(dao)客戶訂單(dan)地址，具(ju)體發貨(huo)(huo)時(shi)間請參照頁面信息(xi)，發貨(huo)(huo)后(hou)一般情(qing)況下10天左右可以(yi)收到(dao)貨(huo)(huo)。
注意事項：
a.如遇(yu)雙十一、周年慶及(ji)黒五、圣(sheng)誕節、春節等大型活(huo)動(dong)期間(jian)，或(huo)者遇(yu)臺(tai)風、暴雨、大霧等不可抗力(li)的原因下，訂單到(dao)達(da)時間(jian)將根(gen)據具體(ti)到(dao)達(da)情況而定。
b.上(shang)述時效達成的前(qian)提是(shi)您已上(shang)傳真實、有效的收貨人身(shen)份信息。
c.訂單物流跟蹤功能所查詢的信息，部分來源于合作快遞公司官網，部分官網信息由于同步不及時，有可能出現更新延遲現象，為您帶來的不便敬請諒解。
問(wen)：在哪(na)可(ke)以(yi)查(cha)看到發(fa)貨物流信息？
答：點擊“有享云商城”右下角“我的訂單”--“查看全部”，找到對應訂單點擊“查看物流”。
問：為什么收到的商品沒有(you)二維(wei)碼？
答：目前，并非所有海外商品都有二維碼，此款產品是沒有二維碼的。
問(wen)：商品是否(fou)有中文標簽？
答：商品是通過跨境購物方式直接送達您手中，和您在國外購買的商品是一樣的沒有中文標簽，為方便顧客了解及使用產品，快遞箱內會放置產品的中文說明書一張。
問：產品(pin)的日期在(zai)哪(na)看？
答：產品的到期日期統一打印在彩盒的側面，EXP：***即為到期日期。
售后服務
問：為(wei)什(shen)么(me)不支持7天(tian)無理由退貨(huo)政策？
答：此類商品是通過海外直郵銷售。因為海關對海外商品的特殊監管，退回國內無法再次進行銷售，故不能遵從7天無理由退貨。
問：因拒(ju)收(shou)或收(shou)件(jian)(jian)信息錯誤(wu)等(deng)客戶原因引起返件(jian)(jian)，如(ru)何處理？
答：可撥打客服熱線4008807667或線上聯系“客服”補運費幫其重新發貨，不支持退貨。
問：收(shou)到的商品(pin)破損、少(shao)件或與所購產(chan)品(pin)不一致怎么辦(ban)？
答：非常抱歉給您帶來不好的購物體驗，請您在簽收后的48小時內聯系客服熱線4008807667或線上聯系“客服”進行詳細情況說明，并提供相關產品及外包裝6面照片，經判定符合受理規則，客服人員會跟進受理。
問：收(shou)到的商品出現質量(liang)問題怎么辦？
答：若商品出現質量問題，請您致電4008225588轉3或線上聯系“客服”進行詳細情況說明，并提供相關產品照片，經判定符合受理規則，會有專門售后人員跟進辦理換貨事宜。
問：拍(pai)下訂(ding)單收(shou)貨信息錯(cuo)誤怎么辦(ban)？
答：如果您在拍(pai)下商品后發現(xian)收貨地址、收貨人(ren)或收貨聯系方式填錯(cuo)了，需要(yao)修改(gai)，請根據您當前訂單狀態(tai)查看解決(jue)方案哦(e)：
a.訂(ding)單(dan)狀(zhuang)態：未發貨
請您在發貨前(qian)及(ji)時聯系客(ke)服修(xiu)改（具體能否修(xiu)改需(xu)根據賣家物流情況決定(ding)哦），您自己是(shi)無法(fa)修(xiu)改的(de)；
b.訂單狀態：正在出庫
此狀態(tai)說明訂單信(xin)息已推送(song)，是修(xiu)改不了收貨信(xin)息的，請務必正確填(tian)寫收貨信(xin)息。
c.訂單(dan)狀態(tai)：已(yi)發貨
建議您聯系客服看是否能夠幫助聯系物流轉運到正確的收貨地址，如聯系不上客服，您也可以自行聯系快遞公司嘗試處理。
問：產品包(bao)裝(zhuang)盒出現破損(sun)/壓癟(bie)，產品無(wu)損(sun)壞的情況下，不支持退換貨。
答：海外商(shang)品倉(cang)儲(chu)物流周(zhou)期相對較(jiao)長，在(zai)轉關、清關等運輸過程(cheng)中因為(wei)摩擦(ca)碰(peng)撞等因素可能(neng)會出現包裝盒有輕微(wei)損(sun)壞(huai)，產品無問題(ti)情況下(xia)不(bu)支持退換貨(huo)。
