校驗結果 |
對訂單的影響 |
解決方法 |
未(wei)進(jin)行(xing)云商(shang)實(shi)名(ming)認(ren)證 |
無法購買 |
進行云商實名認證 |
云商實名認證姓名與收貨姓名不(bu)一致 |
無法購買 |
方法一：修改云商實名認證信息，與收貨姓名一致 |
云商實名認證姓名、收貨(huo)姓名與微(wei)信付款實名賬(zhang)戶不(bu)一致 |
清關失敗 |
退款重新(xin)購買（重新(xin)購買需云商實(shi)(shi)名認(ren)證姓名、收(shou)貨姓名、微信付款實(shi)(shi)名賬戶(hu)一致(zhi)） |
超跨境購物2.6萬元限額(e) |
棄貨處理 |
查詢跨境消費額度后，在額度范圍內購買 |
收貨地址和(he)身份證(zheng)地址不一(yi)致 |
不影響 |
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注：①云(yun)商實名認(ren)證(zheng)是指在有享云(yun)商城上通(tong)過“實名認(ren)證(zheng)”功能輸入姓名、身份證(zheng)號(hao)等信息進行認(ren)證(zheng)。
②微信付款實名認證路徑：微信--右下角“我(wo)”--支(zhi)付--右上角三個點(dian)點(dian)--“實名認證
問：如何(he)進行云商實名(ming)認證(zheng)？
答：點擊“有享云商城”右下角“我的訂單”—“我的服務”下方第三行“實名認證”，輸入：姓名、身份證號、身份證照片，點擊“確認認證”即可。
問(wen)：沒有身份(fen)證(zheng)(zheng)，可以上傳(chuan)其(qi)他證(zheng)(zheng)件嗎？
答：不可以，依據海關政策要求買家上傳身份證信息用于海關清關，護照、港澳臺通行證及身份證復印件暫不支持清關哦。
問：對購買(mai)產品(pin)的數(shu)量、金(jin)額是否有(you)限(xian)制？
答：根據相關海關政策要求，跨境電商每人單筆交易限值為5000元，每人年度交易限值26000元（含其他跨境電商平臺，上述限值均為完稅價格，不包括稅費），超出該限值海關將直接銷毀貨物進行棄貨處理，不做退款。為避免因超額問題造成經濟損失，您可以通過海關官方查詢入口查詢您的跨境消費額度：，政策鏈接：。
問：是否可以和三生商(shang)城的(de)其他產品放(fang)入同(tong)一購物車一起支(zhi)付(fu)？
答：不可以，因是從海外直郵發貨（加拿大直郵），下單成功后還需經海關檢驗清關流程，故需單獨支付。
問：是否提供發票？
答：因是海外直郵產品，不提供發票。
問：包郵包稅嗎？
答：我們是包郵包稅的。
問：參與(yu)1:2配貨嗎？
答：不參與。
問：有哪(na)些付款方式？
答：目前只支持微信支付。
問(wen)：可以寄到其他地方嗎,如：臺灣等地區？
答：目前僅銷售給大陸消費者并寄往大陸地區，且收貨人須持有大陸二代身份證件用于清關。
問：是否支持貨到付款？
答：暫不支持貨到付款，請您見諒。
問(wen)：未(wei)發貨(huo)訂單：商品其中(zhong)一個(ge)不(bu)要了，其他的能不(bu)能發貨(huo)？
答：不可以的。直郵發貨是需要物流單、支付單和交易單信息需保持一致。若您的訂單發起部分退款，剩余貨品繼續進行清關時，海關實際接收的信息與前期整單的三單信息將存在差異，是無法通過海關的清關審核的噢，只能全部退。
問(wen)：付(fu)款(kuan)成功后多久(jiu)可以收(shou)到貨(huo)？
答：該產品是從加拿大直郵到客戶訂單地址，具體發(fa)貨(huo)時間請參照頁(ye)面信息，發(fa)貨(huo)后一般情(qing)況下10天左右(you)可以收(shou)到貨(huo)。
注意事項：
a.如(ru)遇雙十一、周年慶及黒(hei)五、圣誕節、春節等大型活動期間，或者遇臺風、暴雨(yu)、大霧等不可抗力(li)的原因下，訂(ding)單到達(da)時間將根據具體到達(da)情(qing)況而定。
b.上(shang)述時效達成的(de)前提是您(nin)已(yi)上(shang)傳(chuan)真實、有效的(de)收貨人身份信息(xi)。
c.訂單物流跟蹤功能所查詢的信息，部分來源于合作快遞公司官網，部分官網信息由于同步不及時，有可能出現更新延遲現象，為您帶來的不便敬請諒解。
問(wen)：在哪(na)可(ke)以查看到(dao)發(fa)貨物流信息？
答：點擊“有享云商城”右下角“我的訂單”--“查看全部”，找到對應訂單點擊“查看物流”。
問：為什么收到的商品(pin)沒有(you)二(er)維碼？
答：目前，并非所有海外商品都有二維碼，此款產品是沒有二維碼的。
問：商品是否有中文標簽？
答：商品是通過跨境購物方式直接送達您手中，和您在國外購買的商品是一樣的沒有中文標簽，為方便顧客了解及使用產品，快遞箱內會放置產品的中文說明書一張。
問(wen)：產品(pin)的日期在哪看？
答：產品的到期日期統一打印在彩盒的側面，EXP：***即為到期日期。
售后服務
問：為什(shen)么(me)不支持(chi)7天無理由退貨政策？
答：此類商品是通過海外直郵銷售。因為海關對海外商品的特殊監管，退回國內無法再次進行銷售，故不能遵從7天無理由退貨。
問：因拒收(shou)或(huo)收(shou)件(jian)(jian)信息錯誤等客(ke)戶原因引起返件(jian)(jian)，如(ru)何處理？
答：可撥打客服熱線4008807667或線上聯系“客服”補運費幫其重新發貨，不支持退貨。
問：收到的(de)商品(pin)破損、少件或(huo)與所(suo)購產品(pin)不一致(zhi)怎(zen)么(me)辦？
答：非常抱歉給您帶來不好的購物體驗，請您在簽收后的48小時內聯系客服熱線4008807667或線上聯系“客服”進行詳細情況說明，并提供相關產品及外包裝6面照片，經判定符合受理規則，客服人員會跟進受理。
問：收到的商品出現質量問題怎么辦(ban)？
答：若商品出現質量問題，請您致電4008225588轉3或線上聯系“客服”進行詳細情況說明，并提供相關產品照片，經判定符合受理規則，會有專門售后人員跟進辦理換貨事宜。
問：拍下訂單收貨信息錯誤怎么辦？
答：如果(guo)您(nin)在拍下商(shang)品(pin)后發現收貨(huo)地址、收貨(huo)人或收貨(huo)聯系方(fang)式(shi)填錯了，需要(yao)修改，請根據您(nin)當前訂單(dan)狀態查看解決方(fang)案哦：
a.訂單狀態：未發貨
請您(nin)(nin)在發貨前(qian)及時聯系客服修(xiu)改(gai)（具體能否修(xiu)改(gai)需根(gen)據賣家(jia)物流情(qing)況決(jue)定哦），您(nin)(nin)自己(ji)是無法(fa)修(xiu)改(gai)的；
b.訂單狀態：正在出庫
此狀(zhuang)態說(shuo)明訂單(dan)信(xin)息已推(tui)送，是修改不了收貨信(xin)息的，請務必(bi)正確填寫收貨信(xin)息。
c.訂單狀態：已發貨
建議您聯系客服看是否能夠幫助聯系物流轉運到正確的收貨地址，如聯系不上客服，您也可以自行聯系快遞公司嘗試處理。
問：產品包裝盒(he)出現破損/壓癟，產品無(wu)損壞的情況下，不(bu)支持退換貨。
答：海外商品倉儲物流周(zhou)期(qi)相對較長，在轉關、清(qing)關等(deng)運輸過程中因為摩擦碰撞等(deng)因素可能會出現包(bao)裝盒有輕(qing)微損壞，產品無問題(ti)情況下不支持(chi)退換貨。
