校驗結果 |
對訂單的影響 |
解決方法 |
未進行云商實名認證(zheng) |
無法購買 |
進行云商實名認證 |
云商實名認證姓(xing)名與收貨姓(xing)名不一致 |
無法購買 |
方法一：修改云商實名認證信息，與收貨姓名一致 |
云(yun)商實名(ming)認證(zheng)姓(xing)名(ming)、收貨(huo)姓(xing)名(ming)與微信付(fu)款實名(ming)賬戶不一(yi)致 |
清關失敗 |
退款重新購(gou)買（重新購(gou)買需云商實名認(ren)證姓(xing)名、收(shou)貨姓(xing)名、微信(xin)付款實名賬戶(hu)一致） |
超(chao)跨境購物2.6萬(wan)元(yuan)限額 |
棄貨處理 |
查詢跨境消費額度后，在額度范圍內購買 |
收貨(huo)地址(zhi)和身份證地址(zhi)不一致 |
不影響 |
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注：①云商實(shi)名(ming)(ming)(ming)認(ren)(ren)證是指在有(you)享云商城上通過“實(shi)名(ming)(ming)(ming)認(ren)(ren)證”功能輸入姓名(ming)(ming)(ming)、身(shen)份證號等(deng)信息進行認(ren)(ren)證。
②微信(xin)付款(kuan)實名認(ren)證(zheng)路徑(jing)：微信(xin)--右下角“我”--支付--右上(shang)角三個點點--“實名認(ren)證(zheng)
問：如何進行(xing)云(yun)商(shang)實名認證？
答：點擊“有享云商城”右下角“我的訂單”—“我的服務”下方第三行“實名認證”，輸入：姓名、身份證號、身份證照片，點擊“確認認證”即可。
問：沒有身(shen)份(fen)證(zheng)(zheng)，可以(yi)上傳其他證(zheng)(zheng)件嗎(ma)？
答：不可以，依據海關政策要求買家上傳身份證信息用于海關清關，護照、港澳臺通行證及身份證復印件暫不支持清關哦。
問(wen)：對購買產品的數量、金額(e)是否有限制(zhi)？
答：根據相關海關政策要求，跨境電商每人單筆交易限值為5000元，每人年度交易限值26000元（含其他跨境電商平臺，上述限值均為完稅價格，不包括稅費），超出該限值海關將直接銷毀貨物進行棄貨處理，不做退款。為避免因超額問題造成經濟損失，您可以通過海關官方查詢入口查詢您的跨境消費額度：，政策鏈接：。
問：是否可以(yi)和三生商(shang)城的其他產品放入同一(yi)購物車一(yi)起(qi)支(zhi)付？
答：不可以，因是從海外直郵發貨（加拿大直郵），下單成功后還需經海關檢驗清關流程，故需單獨支付。
問：是否提供發票？
答：因是海外直郵產品，不提供發票。
問：包郵包稅嗎？
答：我們是包郵包稅的。
問：參與1:2配貨嗎(ma)？
答：不參與。
問：有哪些付款方式(shi)？
答：目前只支持微信支付。
問(wen)：可(ke)以寄(ji)到其他地(di)方嗎,如：臺灣等(deng)地(di)區？
答：目前僅銷售給大陸消費者并寄往大陸地區，且收貨人須持有大陸二代身份證件用于清關。
問(wen)：是否支(zhi)持貨到付款？
答：暫不支持貨到付款，請您見諒。
問：未發(fa)貨訂單：商品(pin)其(qi)(qi)中(zhong)一個不(bu)要了，其(qi)(qi)他的(de)能(neng)不(bu)能(neng)發(fa)貨？
答：不可以的。直郵發貨是需要物流單、支付單和交易單信息需保持一致。若您的訂單發起部分退款，剩余貨品繼續進行清關時，海關實際接收的信息與前期整單的三單信息將存在差異，是無法通過海關的清關審核的噢，只能全部退。
問(wen)：付款成功后多久可(ke)以收到貨(huo)？
答：該產品是從加拿(na)大直郵(you)到客戶(hu)訂單地址(zhi)，具體(ti)發貨時(shi)間(jian)請參照頁面(mian)信息，發貨后一般情(qing)況下10天左右可以(yi)收(shou)到貨。
注意事項：
a.如遇(yu)雙十(shi)一(yi)、周年慶及黒五、圣(sheng)誕節、春節等大(da)型活動期間(jian)，或者(zhe)遇(yu)臺風、暴雨、大(da)霧等不可抗(kang)力的原因下，訂單到達(da)時間(jian)將根據具體(ti)到達(da)情(qing)況而定。
b.上(shang)述(shu)時效達成的前提是您已(yi)上(shang)傳真實、有效的收貨人身(shen)份信息。
c.訂單物流跟蹤功能所查詢的信息，部分來源于合作快遞公司官網，部分官網信息由于同步不及時，有可能出現更新延遲現象，為您帶來的不便敬請諒解。
問：在哪可以查看到發貨(huo)物(wu)流信息？
答：點擊“有享云商城”右下角“我的訂單”--“查看全部”，找到對應訂單點擊“查看物流”。
問(wen)：為什么收到的(de)商品沒有二維碼？
答：目前，并非所有海外商品都有二維碼，此款產品是沒有二維碼的。
問：商品是否有中文(wen)標簽？
答：商品是通過跨境購物方式直接送達您手中，和您在國外購買的商品是一樣的沒有中文標簽，為方便顧客了解及使用產品，快遞箱內會放置產品的中文說明書一張。
問：產(chan)品的日期在哪(na)看？
答：產品的到期日期統一打印在彩盒的側面，EXP：***即為到期日期。
售后服務
問：為(wei)什么不(bu)支持7天無理(li)由退貨政策？
答：此類商品是通過海外直郵銷售。因為海關對海外商品的特殊監管，退回國內無法再次進行銷售，故不能遵從7天無理由退貨。
問：因(yin)(yin)拒收或收件信息錯誤等(deng)客戶原因(yin)(yin)引起(qi)返(fan)件，如(ru)何處理？
答：可撥打客服熱線4008807667或線上聯系“客服”補運費幫其重新發貨，不支持退貨。
問(wen)：收到(dao)的商品(pin)破損、少(shao)件(jian)或與所購(gou)產(chan)品(pin)不一致怎么辦？
答：非常抱歉給您帶來不好的購物體驗，請您在簽收后的48小時內聯系客服熱線4008807667或線上聯系“客服”進行詳細情況說明，并提供相關產品及外包裝6面照片，經判定符合受理規則，客服人員會跟進受理。
問：收到的商品出現質(zhi)量問題怎么(me)辦？
答：若商品出現質量問題，請您致電4008225588轉3或線上聯系“客服”進行詳細情況說明，并提供相關產品照片，經判定符合受理規則，會有專門售后人員跟進辦理換貨事宜。
問：拍下訂(ding)單收(shou)貨信息錯誤怎么辦？
答(da)：如果您在拍(pai)下商(shang)品(pin)后發(fa)現收(shou)貨地址、收(shou)貨人或收(shou)貨聯系(xi)方式填(tian)錯了(le)，需要(yao)修改，請根據您當前訂單狀態查看(kan)解(jie)決方案哦：
a.訂(ding)單狀態：未(wei)發貨
請您(nin)在發(fa)貨前(qian)及(ji)時聯系客服修(xiu)(xiu)改(gai)（具體能(neng)否修(xiu)(xiu)改(gai)需根據賣(mai)家(jia)物流情況決(jue)定(ding)哦），您(nin)自己是(shi)無法(fa)修(xiu)(xiu)改(gai)的；
b.訂單(dan)狀(zhuang)態：正在出庫
此狀態說明訂單(dan)信息(xi)已推送，是(shi)修改(gai)不(bu)了收貨信息(xi)的，請務必正確填寫(xie)收貨信息(xi)。
c.訂單狀態：已發(fa)貨
建議您聯系客服看是否能夠幫助聯系物流轉運到正確的收貨地址，如聯系不上客服，您也可以自行聯系快遞公司嘗試處理。
問：產品包(bao)裝盒出現破(po)損(sun)/壓(ya)癟，產品無損(sun)壞(huai)的(de)情況下，不(bu)支持退換貨(huo)。
答(da)：海外(wai)商(shang)品(pin)倉(cang)儲(chu)物(wu)流(liu)周期相對(dui)較(jiao)長，在轉關、清關等運輸(shu)過(guo)程中因(yin)為摩(mo)擦碰(peng)撞等因(yin)素可能(neng)會(hui)出現包裝盒有輕(qing)微(wei)損壞(huai)，產品(pin)無問題情況下不支持退換貨。
