校驗結果 |
對訂單的影響 |
解決方法 |
未進行云商實名認證 |
無法購買 |
進行云商實名認證 |
云(yun)商(shang)實名認證姓名與(yu)收(shou)貨姓名不一致 |
無法購買 |
方法一：修改云商實名認證信息，與收貨姓名一致 |
云商實名(ming)認證姓(xing)名(ming)、收貨姓(xing)名(ming)與微信付款實名(ming)賬(zhang)戶(hu)不(bu)一致 |
清關失敗 |
退款重(zhong)新購買(mai)（重(zhong)新購買(mai)需云商(shang)實(shi)名認證姓名、收貨姓名、微信付款實(shi)名賬(zhang)戶一致） |
超跨境購物2.6萬元限額(e) |
棄貨處理 |
查詢跨境消費額度后，在額度范圍內購買 |
收貨地(di)址(zhi)和身份證地(di)址(zhi)不一致 |
不影響 |
|
注：①云商(shang)實名認(ren)證(zheng)是指在有享云商(shang)城(cheng)上通過“實名認(ren)證(zheng)”功能(neng)輸入(ru)姓名、身份證(zheng)號等信息進行(xing)認(ren)證(zheng)。
②微信付款實名認(ren)證路徑(jing)：微信--右(you)(you)下角“我”--支付--右(you)(you)上角三(san)個點(dian)點(dian)--“實名認(ren)證
問：如何進行(xing)云商實名認證？
答：點擊“有享云商城”右下角“我的訂單”—“我的服務”下方第三行“實名認證”，輸入：姓名、身份證號、身份證照片，點擊“確認認證”即可。
問：沒有身份證，可以上傳其(qi)他(ta)證件嗎？
答：不可以，依據海關政策要求買家上傳身份證信息用于海關清關，護照、港澳臺通行證及身份證復印件暫不支持清關哦。
問：對購(gou)買產品的(de)數量、金額是否有(you)限(xian)制？
答：根據相關海關政策要求，跨境電商每人單筆交易限值為5000元，每人年度交易限值26000元（含其他跨境電商平臺，上述限值均為完稅價格，不包括稅費），超出該限值海關將直接銷毀貨物進行棄貨處理，不做退款。為避免因超額問題造成經濟損失，您可以通過海關官方查詢入口查詢您的跨境消費額度：，政策鏈接：。
問(wen)：是(shi)否可以(yi)和三生商城的其他產(chan)品放入同(tong)一購物(wu)車一起支付？
答：不可以，因是從海外直郵發貨（加拿大直郵），下單成功后還需經海關檢驗清關流程，故需單獨支付。
問：是否提供發票？
答：因是海外直郵產品，不提供發票。
問：包郵包稅嗎？
答：我們是包郵包稅的。
問：參與1:2配(pei)貨嗎？
答：不參與。
問：有哪(na)些付款(kuan)方式？
答：目前只支持微信支付。
問：可以(yi)寄到其他(ta)地方嗎,如：臺(tai)灣等地區？
答：目前僅銷售給大陸消費者并寄往大陸地區，且收貨人須持有大陸二代身份證件用于清關。
問：是否支持貨(huo)到付款？
答：暫不支持貨到付款，請您見諒。
問(wen)：未發(fa)貨(huo)訂單：商品(pin)其(qi)中一個不(bu)要了，其(qi)他的能不(bu)能發(fa)貨(huo)？
答：不可以的。直郵發貨是需要物流單、支付單和交易單信息需保持一致。若您的訂單發起部分退款，剩余貨品繼續進行清關時，海關實際接收的信息與前期整單的三單信息將存在差異，是無法通過海關的清關審核的噢，只能全部退。
問：付款成功后多久可以收到貨？
答：該產品是(shi)從加拿大直郵到客戶訂單地(di)址，具體發貨時間請(qing)參照頁面(mian)信(xin)息，發貨后一般情況下(xia)10天左右可以收到貨。
注意事項：
a.如遇雙(shuang)十一、周(zhou)年慶及黒五、圣誕節、春節等大型活動期間，或者遇臺風、暴(bao)雨、大霧等不可抗力的(de)原因下(xia)，訂(ding)單到(dao)(dao)達(da)時(shi)間將根據具(ju)體到(dao)(dao)達(da)情況(kuang)而定。
b.上(shang)述時效達成的(de)前提是您已(yi)上(shang)傳真實、有效的(de)收(shou)貨人身份信息(xi)。
c.訂單物流跟蹤功能所查詢的信息，部分來源于合作快遞公司官網，部分官網信息由于同步不及時，有可能出現更新延遲現象，為您帶來的不便敬請諒解。
問：在哪可以查看到發(fa)貨(huo)物流信息？
答：點擊“有享云商城”右下角“我的訂單”--“查看全部”，找到對應訂單點擊“查看物流”。
問：為(wei)什么收到的商品(pin)沒(mei)有(you)二維碼？
答：目前，并非所有海外商品都有二維碼，此款產品是沒有二維碼的。
問：商(shang)品是否(fou)有中文標簽？
答：商品是通過跨境購物方式直接送達您手中，和您在國外購買的商品是一樣的沒有中文標簽，為方便顧客了解及使用產品，快遞箱內會放置產品的中文說明書一張。
問：產(chan)品的日(ri)期(qi)在(zai)哪看？
答：產品的到期日期統一打印在彩盒的側面，EXP：***即為到期日期。
售后服務
問：為什么不支(zhi)持7天無理由退貨(huo)政策？
答：此類商品是通過海外直郵銷售。因為海關對海外商品的特殊監管，退回國內無法再次進行銷售，故不能遵從7天無理由退貨。
問(wen)：因拒收或收件信息錯(cuo)誤等客戶原因引起(qi)返件，如何(he)處理？
答：可撥打客服熱線4008807667或線上聯系“客服”補運費幫其重新發貨，不支持退貨。
問(wen)：收到的商品破損、少件(jian)或與所購產品不一致怎么辦？
答：非常抱歉給您帶來不好的購物體驗，請您在簽收后的48小時內聯系客服熱線4008807667或線上聯系“客服”進行詳細情況說明，并提供相關產品及外包裝6面照片，經判定符合受理規則，客服人員會跟進受理。
問：收(shou)到的商品出現質量問題(ti)怎么辦？
答：若商品出現質量問題，請您致電4008225588轉3或線上聯系“客服”進行詳細情況說明，并提供相關產品照片，經判定符合受理規則，會有專門售后人員跟進辦理換貨事宜。
問：拍下(xia)訂單(dan)收貨信息錯誤怎么辦？
答：如果(guo)您(nin)在(zai)拍下(xia)商品后發(fa)現(xian)收貨(huo)地址、收貨(huo)人或收貨(huo)聯系方(fang)式填錯了，需要修改，請根據您(nin)當前訂單狀態(tai)查(cha)看(kan)解決方(fang)案哦：
a.訂(ding)單狀態：未(wei)發貨
請您在發貨前及時聯系客(ke)服(fu)修改（具體能否(fou)修改需根(gen)據賣家物(wu)流情況決定(ding)哦），您自(zi)己是無法修改的；
b.訂單狀(zhuang)態(tai)：正(zheng)在出庫(ku)
此狀態說明(ming)訂(ding)單信(xin)(xin)息已(yi)推送(song)，是修改不(bu)了收貨信(xin)(xin)息的，請務必正確填寫收貨信(xin)(xin)息。
c.訂單狀態(tai)：已(yi)發(fa)貨
建議您聯系客服看是否能夠幫助聯系物流轉運到正確的收貨地址，如聯系不上客服，您也可以自行聯系快遞公司嘗試處理。
問：產品包(bao)裝盒(he)出現(xian)破損(sun)/壓癟，產品無損(sun)壞的情況下，不支持退換(huan)貨。
答：海外商品倉儲物流周(zhou)期相對(dui)較長，在(zai)轉關、清關等運輸過程中(zhong)因(yin)為摩(mo)擦(ca)碰撞等因(yin)素(su)可能會出(chu)現包裝盒(he)有輕微損壞，產(chan)品無問題情況(kuang)下(xia)不(bu)支持(chi)退(tui)換貨。
