校驗結果 |
對訂單的影響 |
解決方法 |
未進行云(yun)商實名認證 |
無法購買 |
進行云商實名認證 |
云商實名認證姓名與收貨姓名不一致 |
無法購買 |
方法一：修改云商實名認證信息，與收貨姓名一致 |
云商實(shi)名認(ren)證姓名、收(shou)貨姓名與微信付款實(shi)名賬戶不一致 |
清關失敗 |
退款重新購(gou)(gou)買(mai)（重新購(gou)(gou)買(mai)需云商實(shi)名(ming)認證姓名(ming)、收貨姓名(ming)、微信付(fu)款實(shi)名(ming)賬戶一致） |
超跨境購物(wu)2.6萬元限額 |
棄貨處理 |
查詢跨境消費額度后，在額度范圍內購買 |
收貨地(di)址和(he)身份證地(di)址不一致 |
不影響 |
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注：①云商(shang)實名認(ren)證是(shi)指在有享云商(shang)城(cheng)上通過“實名認(ren)證”功能輸入姓名、身份證號等信息進行認(ren)證。
②微(wei)信(xin)付(fu)(fu)款實名認證(zheng)(zheng)路徑：微(wei)信(xin)--右下角“我”--支付(fu)(fu)--右上(shang)角三個(ge)點(dian)點(dian)--“實名認證(zheng)(zheng)
問(wen)：如何進行云(yun)商(shang)實名認證？
答：點擊“有享云商城”右下角“我的訂單”—“我的服務”下方第三行“實名認證”，輸入：姓名、身份證號、身份證照片，點擊“確認認證”即可。
問：沒有身份證(zheng)，可以上傳(chuan)其他證(zheng)件嗎？
答：不可以，依據海關政策要求買家上傳身份證信息用于海關清關，護照、港澳臺通行證及身份證復印件暫不支持清關哦。
問(wen)：對購買(mai)產品的(de)數量、金額(e)是(shi)否(fou)有限制？
答：根據相關海關政策要求，跨境電商每人單筆交易限值為5000元，每人年度交易限值26000元（含其他跨境電商平臺，上述限值均為完稅價格，不包括稅費），超出該限值海關將直接銷毀貨物進行棄貨處理，不做退款。為避免因超額問題造成經濟損失，您可以通過海關官方查詢入口查詢您的跨境消費額度：，政策鏈接：。
問：是(shi)否可以和三生商城的其他(ta)產品放入同一購物車一起支(zhi)付？
答：不可以，因是從海外直郵發貨（加拿大直郵），下單成功后還需經海關檢驗清關流程，故需單獨支付。
問：是否提供發票？
答：因是海外直郵產品，不提供發票。
問：包郵包稅嗎？
答：我們是包郵包稅的。
問：參與1:2配(pei)貨嗎？
答：不參與。
問：有哪些付款方式？
答：目前只支持微信支付。
問：可以寄到其他地(di)方嗎,如：臺灣(wan)等地(di)區？
答：目前僅銷售給大陸消費者并寄往大陸地區，且收貨人須持有大陸二代身份證件用于清關。
問：是否支持貨到付款？
答：暫不支持貨到付款，請您見諒。
問：未發貨(huo)訂單：商(shang)品其中一個不(bu)要了，其他(ta)的能不(bu)能發貨(huo)？
答：不可以的。直郵發貨是需要物流單、支付單和交易單信息需保持一致。若您的訂單發起部分退款，剩余貨品繼續進行清關時，海關實際接收的信息與前期整單的三單信息將存在差異，是無法通過海關的清關審核的噢，只能全部退。
問：付款成(cheng)功后多久(jiu)可(ke)以收(shou)到貨(huo)？
答：該(gai)產品是從加拿大直郵到(dao)客戶訂單地址，具體(ti)發貨時間請參照(zhao)頁面信息，發貨后一般情況下(xia)10天(tian)左(zuo)右(you)可以收到(dao)貨。
注意事項：
a.如(ru)遇雙十(shi)一、周年慶及黒五(wu)、圣誕(dan)節、春節等大型活動期間(jian)(jian)，或者遇臺風、暴雨、大霧等不可抗力的原因下，訂單到達時間(jian)(jian)將(jiang)根(gen)據(ju)具體到達情況而定。
b.上述時效達成的前提是(shi)您(nin)已上傳真(zhen)實、有(you)效的收貨(huo)人身(shen)份信(xin)息。
c.訂單物流跟蹤功能所查詢的信息，部分來源于合作快遞公司官網，部分官網信息由于同步不及時，有可能出現更新延遲現象，為您帶來的不便敬請諒解。
問：在哪可以查看到發貨物流信息？
答：點擊“有享云商城”右下角“我的訂單”--“查看全部”，找到對應訂單點擊“查看物流”。
問：為什么收到的商品沒有二維碼？
答：目前，并非所有海外商品都有二維碼，此款產品是沒有二維碼的。
問：商(shang)品(pin)是否有中文(wen)標簽？
答：商品是通過跨境購物方式直接送達您手中，和您在國外購買的商品是一樣的沒有中文標簽，為方便顧客了解及使用產品，快遞箱內會放置產品的中文說明書一張。
問：產品的日期在哪看(kan)？
答：產品的到期日期統一打印在彩盒的側面，EXP：***即為到期日期。
售后服務
問：為什么不支持7天無理由退(tui)貨政(zheng)策？
答：此類商品是通過海外直郵銷售。因為海關對海外商品的特殊監管，退回國內無法再次進行銷售，故不能遵從7天無理由退貨。
問：因拒收或收件(jian)信息(xi)錯誤等客(ke)戶原(yuan)因引起返件(jian)，如何處理？
答：可撥打客服熱線4008807667或線上聯系“客服”補運費幫其重新發貨，不支持退貨。
問(wen)：收到的商品(pin)破損、少件或(huo)與所(suo)購產(chan)品(pin)不一致怎么(me)辦？
答：非常抱歉給您帶來不好的購物體驗，請您在簽收后的48小時內聯系客服熱線4008807667或線上聯系“客服”進行詳細情況說明，并提供相關產品及外包裝6面照片，經判定符合受理規則，客服人員會跟進受理。
問(wen)：收(shou)到的商品出現(xian)質(zhi)量(liang)問(wen)題怎么辦(ban)？
答：若商品出現質量問題，請您致電4008225588轉3或線上聯系“客服”進行詳細情況說明，并提供相關產品照片，經判定符合受理規則，會有專門售后人員跟進辦理換貨事宜。
問(wen)：拍下(xia)訂(ding)單(dan)收貨信息錯誤怎(zen)么辦？
答：如果您在拍下商(shang)品后(hou)發現收貨地址、收貨人或收貨聯系方式填錯了(le)，需要修改，請根據您當(dang)前訂單狀態查(cha)看(kan)解決方案哦：
a.訂單狀態：未發貨
請您在發貨前及時(shi)聯系客(ke)服修改（具體能(neng)否修改需(xu)根據賣(mai)家物流情況(kuang)決定哦(e)），您自己是無法修改的；
b.訂單狀(zhuang)態：正在出庫
此(ci)狀態說明訂(ding)單信(xin)息已推送，是修改不(bu)了(le)收(shou)貨信(xin)息的，請務(wu)必正確填(tian)寫收(shou)貨信(xin)息。
c.訂單狀(zhuang)態：已發貨
建議您聯系客服看是否能夠幫助聯系物流轉運到正確的收貨地址，如聯系不上客服，您也可以自行聯系快遞公司嘗試處理。
問：產(chan)品包裝(zhuang)盒出(chu)現破損/壓癟，產(chan)品無損壞的情況(kuang)下(xia)，不(bu)支(zhi)持退換貨。
答：海外商(shang)品倉(cang)儲物(wu)流(liu)周期(qi)相對較長，在(zai)轉關、清關等(deng)(deng)運(yun)輸過程中因為摩擦(ca)碰撞等(deng)(deng)因素可能(neng)會出現包裝(zhuang)盒有輕微(wei)損(sun)壞(huai)，產品無問題情(qing)況下不(bu)支(zhi)持退換貨。
