校驗結果 |
對訂單的影響 |
解決方法 |
未進行云商實(shi)名(ming)認證 |
無法購買 |
進行云商實名認證 |
云商實名(ming)認證姓名(ming)與收貨姓名(ming)不一(yi)致(zhi) |
無法購買 |
方法一：修改云商實名認證信息，與收貨姓名一致 |
云(yun)商實名(ming)認(ren)證(zheng)姓名(ming)、收貨姓名(ming)與(yu)微(wei)信付(fu)款實名(ming)賬戶不(bu)一致 |
清關失敗 |
退(tui)款(kuan)(kuan)重(zhong)(zhong)新購(gou)買(mai)（重(zhong)(zhong)新購(gou)買(mai)需云商實名認證姓名、收貨姓名、微(wei)信(xin)付款(kuan)(kuan)實名賬戶一致） |
超跨(kua)境購物2.6萬元(yuan)限額 |
棄貨處理 |
查詢跨境消費額度后，在額度范圍內購買 |
收貨(huo)地(di)址(zhi)和身份(fen)證(zheng)地(di)址(zhi)不(bu)一致 |
不影響 |
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注：①云商(shang)實名認證(zheng)是指在有享云商(shang)城上通過“實名認證(zheng)”功(gong)能輸入姓名、身份證(zheng)號等信(xin)息進行認證(zheng)。
②微信(xin)付(fu)款實(shi)名(ming)認證(zheng)路徑：微信(xin)--右下角“我”--支付(fu)--右上角三個點點--“實(shi)名(ming)認證(zheng)
問：如何進行(xing)云(yun)商(shang)實名(ming)認(ren)證？
答：點擊“有享云商城”右下角“我的訂單”—“我的服務”下方第三行“實名認證”，輸入：姓名、身份證號、身份證照片，點擊“確認認證”即可。
問：沒有(you)身(shen)份證(zheng)，可(ke)以(yi)上(shang)傳其(qi)他證(zheng)件嗎(ma)？
答：不可以，依據海關政策要求買家上傳身份證信息用于海關清關，護照、港澳臺通行證及身份證復印件暫不支持清關哦。
問：對購買(mai)產(chan)品的數量、金(jin)額是(shi)否有限制？
答：根據相關海關政策要求，跨境電商每人單筆交易限值為5000元，每人年度交易限值26000元（含其他跨境電商平臺，上述限值均為完稅價格，不包括稅費），超出該限值海關將直接銷毀貨物進行棄貨處理，不做退款。為避免因超額問題造成經濟損失，您可以通過海關官方查詢入口查詢您的跨境消費額度：，政策鏈接：。
問：是否可以和三(san)生商城的其(qi)他(ta)產品放入同一(yi)購物車一(yi)起支付？
答：不可以，因是從海外直郵發貨（加拿大直郵），下單成功后還需經海關檢驗清關流程，故需單獨支付。
問：是否提供發票？
答：因是海外直郵產品，不提供發票。
問：包郵包稅嗎？
答：我們是包郵包稅的。
問：參與1:2配貨(huo)嗎？
答：不參與。
問(wen)：有(you)哪些付款方式？
答：目前只支持微信支付。
問：可以寄(ji)到其他地方嗎,如：臺灣(wan)等地區？
答：目前僅銷售給大陸消費者并寄往大陸地區，且收貨人須持有大陸二代身份證件用于清關。
問(wen)：是否(fou)支持(chi)貨到付款？
答：暫不支持貨到付款，請您見諒。
問(wen)：未發貨(huo)訂單(dan)：商品其中一個不(bu)要了，其他的能(neng)不(bu)能(neng)發貨(huo)？
答：不可以的。直郵發貨是需要物流單、支付單和交易單信息需保持一致。若您的訂單發起部分退款，剩余貨品繼續進行清關時，海關實際接收的信息與前期整單的三單信息將存在差異，是無法通過海關的清關審核的噢，只能全部退。
問：付款成(cheng)功后多(duo)久可以(yi)收到(dao)貨？
答(da)：該產品是從(cong)加(jia)拿大直郵到客戶訂單地址，具體發(fa)貨時(shi)間(jian)請參照頁面(mian)信息，發(fa)貨后一般情況下10天左右(you)可(ke)以收到貨。
注意事項：
a.如遇雙十一、周年慶及(ji)黒五、圣誕節(jie)、春節(jie)等大型活動期(qi)間，或者(zhe)遇臺風、暴(bao)雨、大霧等不可抗力的原因下(xia)，訂單到達時間將根據具(ju)體到達情況(kuang)而定。
b.上述時效達成(cheng)的前提是您(nin)已上傳真實(shi)、有效的收貨(huo)人身份信息。
c.訂單物流跟蹤功能所查詢的信息，部分來源于合作快遞公司官網，部分官網信息由于同步不及時，有可能出現更新延遲現象，為您帶來的不便敬請諒解。
問：在哪可以查看到發貨物(wu)流信息？
答：點擊“有享云商城”右下角“我的訂單”--“查看全部”，找到對應訂單點擊“查看物流”。
問：為什么收到(dao)的商品沒有二(er)維(wei)碼？
答：目前，并非所有海外商品都有二維碼，此款產品是沒有二維碼的。
問：商品是否(fou)有中文(wen)標簽？
答：商品是通過跨境購物方式直接送達您手中，和您在國外購買的商品是一樣的沒有中文標簽，為方便顧客了解及使用產品，快遞箱內會放置產品的中文說明書一張。
問：產品的(de)日期在哪看(kan)？
答：產品的到期日期統一打印在彩盒的側面，EXP：***即為到期日期。
售后服務
問：為什么不支持(chi)7天無理由退貨政策？
答：此類商品是通過海外直郵銷售。因為海關對海外商品的特殊監管，退回國內無法再次進行銷售，故不能遵從7天無理由退貨。
問(wen)：因(yin)拒收或收件(jian)信息錯誤等客戶(hu)原(yuan)因(yin)引起返件(jian)，如何處理(li)？
答：可撥打客服熱線4008807667或線上聯系“客服”補運費幫其重新發貨，不支持退貨。
問：收(shou)到的商(shang)品破損(sun)、少件或與所購產品不一致(zhi)怎(zen)么辦？
答：非常抱歉給您帶來不好的購物體驗，請您在簽收后的48小時內聯系客服熱線4008807667或線上聯系“客服”進行詳細情況說明，并提供相關產品及外包裝6面照片，經判定符合受理規則，客服人員會跟進受理。
問(wen)(wen)：收(shou)到的商品出現質量問(wen)(wen)題(ti)怎么辦？
答：若商品出現質量問題，請您致電4008225588轉3或線上聯系“客服”進行詳細情況說明，并提供相關產品照片，經判定符合受理規則，會有專門售后人員跟進辦理換貨事宜。
問：拍下訂(ding)單收貨信息錯誤怎么(me)辦？
答：如果您在拍下商品后(hou)發現(xian)收貨(huo)地址(zhi)、收貨(huo)人或收貨(huo)聯系方式填(tian)錯了，需要修改，請根據您當(dang)前(qian)訂單狀態查(cha)看解決方案哦：
a.訂(ding)單狀態：未(wei)發貨(huo)
請您在發(fa)貨前及時聯系客服修改(gai)（具體能否修改(gai)需根據賣家物流(liu)情(qing)況決定哦），您自己是無法修改(gai)的；
b.訂單狀態：正在出庫
此狀態說明(ming)訂單(dan)信息已(yi)推送，是修改(gai)不了收(shou)貨信息的，請務(wu)必正(zheng)確填寫收(shou)貨信息。
c.訂單(dan)狀態：已發貨
建議您聯系客服看是否能夠幫助聯系物流轉運到正確的收貨地址，如聯系不上客服，您也可以自行聯系快遞公司嘗試處理。
問：產品包裝盒(he)出現破損/壓(ya)癟，產品無(wu)損壞的情況(kuang)下，不支持退換(huan)貨。
答(da)：海外商品倉儲(chu)物流(liu)周期相對較長，在轉關(guan)、清關(guan)等運輸過程中因(yin)為摩擦(ca)碰撞等因(yin)素可能會出現包裝盒(he)有輕微損壞，產品無問題情(qing)況下不(bu)支持退(tui)換(huan)貨。
