校驗結果 |
對訂單的影響 |
解決方法 |
未進行(xing)云(yun)商實名認證 |
無法購買 |
進行云商實名認證 |
云商實名認證姓名與收貨(huo)姓名不一致 |
無法購買 |
方法一：修改云商實名認證信息，與收貨姓名一致 |
云商實名(ming)認(ren)證姓(xing)名(ming)、收貨姓(xing)名(ming)與(yu)微信付款實名(ming)賬戶不(bu)一致 |
清關失敗 |
退(tui)款(kuan)重新(xin)購(gou)買（重新(xin)購(gou)買需云商實名認證姓名、收貨姓名、微信付款(kuan)實名賬戶(hu)一致(zhi)） |
超跨境購物2.6萬元限(xian)額(e) |
棄貨處理 |
查詢跨境消費額度后，在額度范圍內購買 |
收貨地址(zhi)和身份證(zheng)地址(zhi)不一致 |
不影響 |
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注(zhu)：①云商實名認(ren)證是指(zhi)在有(you)享云商城上通(tong)過“實名認(ren)證”功能輸入(ru)姓名、身(shen)份證號等信(xin)息進行認(ren)證。
②微信(xin)付(fu)款實(shi)名(ming)認(ren)證(zheng)路徑(jing)：微信(xin)--右(you)下角“我”--支付(fu)--右(you)上角三個點點--“實(shi)名(ming)認(ren)證(zheng)
問：如何進(jin)行云(yun)商(shang)實名(ming)認證(zheng)？
答：點擊“有享云商城”右下角“我的訂單”—“我的服務”下方第三行“實名認證”，輸入：姓名、身份證號、身份證照片，點擊“確認認證”即可。
問(wen)：沒有(you)身份證(zheng)(zheng)，可以上(shang)傳(chuan)其(qi)他證(zheng)(zheng)件嗎？
答：不可以，依據海關政策要求買家上傳身份證信息用于海關清關，護照、港澳臺通行證及身份證復印件暫不支持清關哦。
問：對購買(mai)產品的數(shu)量、金額是否有(you)限制(zhi)？
答：根據相關海關政策要求，跨境電商每人單筆交易限值為5000元，每人年度交易限值26000元（含其他跨境電商平臺，上述限值均為完稅價格，不包括稅費），超出該限值海關將直接銷毀貨物進行棄貨處理，不做退款。為避免因超額問題造成經濟損失，您可以通過海關官方查詢入口查詢您的跨境消費額度：，政策鏈接：。
問：是(shi)否可以和三(san)生商城的(de)其他產(chan)品放入(ru)同一(yi)購(gou)物(wu)車一(yi)起支付？
答：不可以，因是從海外直郵發貨（加拿大直郵），下單成功后還需經海關檢驗清關流程，故需單獨支付。
問：是否提供發票？
答：因是海外直郵產品，不提供發票。
問：包郵包稅嗎？
答：我們是包郵包稅的。
問：參與1:2配貨(huo)嗎(ma)？
答：不參與。
問：有哪些(xie)付(fu)款方式(shi)？
答：目前只支持微信支付。
問：可(ke)以寄到其他地方(fang)嗎,如：臺灣等地區？
答：目前僅銷售給大陸消費者并寄往大陸地區，且收貨人須持有大陸二代身份證件用于清關。
問：是否(fou)支持(chi)貨到(dao)付款(kuan)？
答：暫不支持貨到付款，請您見諒。
問：未發貨訂單：商(shang)品其中一個不要了(le)，其他(ta)的能不能發貨？
答：不可以的。直郵發貨是需要物流單、支付單和交易單信息需保持一致。若您的訂單發起部分退款，剩余貨品繼續進行清關時，海關實際接收的信息與前期整單的三單信息將存在差異，是無法通過海關的清關審核的噢，只能全部退。
問：付款成功后多久可以收到貨？
答：該(gai)產品(pin)是從加拿大直郵(you)到客戶訂單地(di)址，具體發(fa)貨(huo)時間請參照頁面(mian)信息，發(fa)貨(huo)后(hou)一般情況下10天左右(you)可以收(shou)到貨(huo)。
注意事項：
a.如遇雙十一(yi)、周年(nian)慶及黒(hei)五(wu)、圣誕節、春節等(deng)(deng)大型活動期間，或(huo)者遇臺風、暴雨、大霧等(deng)(deng)不可抗力的原(yuan)因下(xia)，訂(ding)單到(dao)達時間將根據具(ju)體到(dao)達情況而定。
b.上(shang)述(shu)時效達成的前提是您已上(shang)傳真實(shi)、有效的收貨(huo)人身份(fen)信息。
c.訂單物流跟蹤功能所查詢的信息，部分來源于合作快遞公司官網，部分官網信息由于同步不及時，有可能出現更新延遲現象，為您帶來的不便敬請諒解。
問(wen)：在哪可以(yi)查看(kan)到發貨(huo)物(wu)流信息？
答：點擊“有享云商城”右下角“我的訂單”--“查看全部”，找到對應訂單點擊“查看物流”。
問：為什么(me)收到的商(shang)品(pin)沒(mei)有二維碼？
答：目前，并非所有海外商品都有二維碼，此款產品是沒有二維碼的。
問(wen)：商品是否有中文標(biao)簽(qian)？
答：商品是通過跨境購物方式直接送達您手中，和您在國外購買的商品是一樣的沒有中文標簽，為方便顧客了解及使用產品，快遞箱內會放置產品的中文說明書一張。
問：產品的(de)日期在哪看？
答：產品的到期日期統一打印在彩盒的側面，EXP：***即為到期日期。
售后服務
問：為什么(me)不支(zhi)持(chi)7天無理由退貨(huo)政策？
答：此類商品是通過海外直郵銷售。因為海關對海外商品的特殊監管，退回國內無法再次進行銷售，故不能遵從7天無理由退貨。
問：因拒收(shou)或收(shou)件(jian)信息錯誤等客戶原因引(yin)起返件(jian)，如何處理？
答：可撥打客服熱線4008807667或線上聯系“客服”補運費幫其重新發貨，不支持退貨。
問：收到的商品破損、少件或(huo)與(yu)所(suo)購產品不一致怎(zen)么(me)辦？
答：非常抱歉給您帶來不好的購物體驗，請您在簽收后的48小時內聯系客服熱線4008807667或線上聯系“客服”進行詳細情況說明，并提供相關產品及外包裝6面照片，經判定符合受理規則，客服人員會跟進受理。
問：收到的(de)商品出現質量(liang)問題怎么辦？
答：若商品出現質量問題，請您致電4008225588轉3或線上聯系“客服”進行詳細情況說明，并提供相關產品照片，經判定符合受理規則，會有專門售后人員跟進辦理換貨事宜。
問：拍下(xia)訂單收貨信息錯誤(wu)怎么(me)辦？
答：如果您在拍下(xia)商(shang)品后發現收(shou)貨(huo)(huo)地址、收(shou)貨(huo)(huo)人或收(shou)貨(huo)(huo)聯(lian)系方式填錯了，需要修改，請根據(ju)您當(dang)前(qian)訂單(dan)狀(zhuang)態(tai)查(cha)看解決方案哦：
a.訂單狀(zhuang)態：未發貨
請您在發(fa)貨前及時聯系客服修改(gai)（具體(ti)能否(fou)修改(gai)需根據賣家物流情況(kuang)決定哦），您自(zi)己(ji)是無法修改(gai)的；
b.訂單狀態：正在出庫
此狀態(tai)說明訂(ding)單信(xin)(xin)息已推送(song)，是修改不(bu)了收(shou)貨(huo)信(xin)(xin)息的(de)，請(qing)務必正確填寫收(shou)貨(huo)信(xin)(xin)息。
c.訂(ding)單狀態：已(yi)發貨
建議您聯系客服看是否能夠幫助聯系物流轉運到正確的收貨地址，如聯系不上客服，您也可以自行聯系快遞公司嘗試處理。
問：產品包裝(zhuang)盒(he)出(chu)現破(po)損/壓癟(bie)，產品無損壞的情況下，不(bu)支持退(tui)換貨。
答(da)：海外商(shang)品(pin)倉儲物流周(zhou)期相對(dui)較(jiao)長，在轉關(guan)、清(qing)關(guan)等運(yun)輸過程中因為摩擦碰撞等因素可(ke)能會出現包(bao)裝盒有(you)輕微(wei)損壞，產品(pin)無問(wen)題情況下(xia)不(bu)支持(chi)退換貨(huo)。
