校驗結果 |
對訂單的影響 |
解決方法 |
未進(jin)行云(yun)商實名認證(zheng) |
無法購買 |
進行云商實名認證 |
云商實名認(ren)證姓名與收貨姓名不一致 |
無法購買 |
方法一:修改云商實名認證信息,與收貨姓名一致 |
云(yun)商實名認證(zheng)姓名、收(shou)貨姓名與微信付款(kuan)實名賬戶不(bu)一致 |
清關失敗 |
退款重新購(gou)買(mai)(重新購(gou)買(mai)需云商實名(ming)認證姓(xing)名(ming)、收貨姓(xing)名(ming)、微信付款實名(ming)賬(zhang)戶一致) |
超跨境購(gou)物2.6萬(wan)元限額 |
棄貨處理 |
查詢跨境消費額度后,在額度范圍內購買 |
收貨地(di)(di)址和身份證地(di)(di)址不(bu)一致(zhi) |
不影響 |
|
注(zhu):①云商實名(ming)認證(zheng)(zheng)(zheng)是(shi)指在有享云商城上通過“實名(ming)認證(zheng)(zheng)(zheng)”功能輸入姓名(ming)、身份證(zheng)(zheng)(zheng)號等信(xin)息進(jin)行(xing)認證(zheng)(zheng)(zheng)。
②微(wei)信(xin)(xin)付(fu)款實名(ming)(ming)認(ren)證路徑:微(wei)信(xin)(xin)--右(you)下角“我”--支(zhi)付(fu)--右(you)上角三個點點--“實名(ming)(ming)認(ren)證
問:如何進行云商實名認證?
答:點擊“有享云商城”右下角“我的訂單”—“我的服務”下方第三行“實名認證”,輸入:姓名、身份證號、身份證照片,點擊“確認認證”即可。
問:沒有身(shen)份證,可以(yi)上(shang)傳其(qi)他證件嗎?
答:不可以,依據海關政策要求買家上傳身份證信息用于海關清關,護照、港澳臺通行證及身份證復印件暫不支持清關哦。
問:對購買產品(pin)的數量、金(jin)額是否有限制?
答:根據相關海關政策要求,跨境電商每人單筆交易限值為5000元,每人年度交易限值26000元(含其他跨境電商平臺,上述限值均為完稅價格,不包括稅費),超出該限值海關將直接銷毀貨物進行棄貨處理,不做退款。為避免因超額問題造成經濟損失,您可以通過海關官方查詢入口查詢您的跨境消費額度:,政策鏈接:。
問:是否可以(yi)和(he)三生商(shang)城的其他(ta)產(chan)品放入同一(yi)購(gou)物車(che)一(yi)起支付?
答:不可以,因是從海外直郵發貨(加拿大直郵),下單成功后還需經海關檢驗清關流程,故需單獨支付。
問:是否提供發票?
答:因是海外直郵產品,不提供發票。
問:包郵包稅嗎?
答:我們是包郵包稅的。
問:參與1:2配貨嗎?
答:不參與。
問:有哪些付款(kuan)方(fang)式?
答:目前只支持微信支付。
問(wen):可以寄到其他地(di)方(fang)嗎,如:臺(tai)灣等地(di)區?
答:目前僅銷售給大陸消費者并寄往大陸地區,且收貨人須持有大陸二代身份證件用于清關。
問:是否支持貨到付款?
答:暫不支持貨到付款,請您見諒。
問:未發貨訂單:商(shang)品其中一個不(bu)要了,其他的能不(bu)能發貨?
答:不可以的。直郵發貨是需要物流單、支付單和交易單信息需保持一致。若您的訂單發起部分退款,剩余貨品繼續進行清關時,海關實際接收的信息與前期整單的三單信息將存在差異,是無法通過海關的清關審核的噢,只能全部退。
問:付款成功后多久可以收(shou)到貨?
答:該產品是(shi)從加拿大(da)直(zhi)郵到客戶訂單(dan)地址,具體(ti)發貨時間(jian)請參(can)照頁面(mian)信息,發貨后(hou)一般情況下10天左(zuo)右可以收到貨。
注意事項:
a.如遇(yu)雙十一、周年慶及黒五、圣(sheng)誕節、春(chun)節等大型活動期間(jian),或者(zhe)遇(yu)臺風(feng)、暴雨、大霧等不可抗力(li)的原因下(xia),訂單到(dao)達時間(jian)將(jiang)根據(ju)具體到(dao)達情況而定。
b.上述時(shi)效達成的前提是您已上傳真實、有(you)效的收(shou)貨人(ren)身份信息。
c.訂單物流跟蹤功能所查詢的信息,部分來源于合作快遞公司官網,部分官網信息由于同步不及時,有可能出現更新延遲現象,為您帶來的不便敬請諒解。
問(wen):在哪可以查看到發貨物流(liu)信(xin)息?
答:點擊“有享云商城”右下角“我的訂單”--“查看全部”,找到對應訂單點擊“查看物流”。
問:為(wei)什(shen)么收到(dao)的商品沒(mei)有二(er)維碼?
答:目前,并非所有海外商品都有二維碼,此款產品是沒有二維碼的。
問:商品是否有中文標(biao)簽?
答:商品是通過跨境購物方式直接送達您手中,和您在國外購買的商品是一樣的沒有中文標簽,為方便顧客了解及使用產品,快遞箱內會放置產品的中文說明書一張。
問:產品的日(ri)期在哪看?
答:產品的到期日期統一打印在彩盒的側面,EXP:***即為到期日期。
售后服務
問:為(wei)什么不(bu)支持7天無理由退(tui)貨(huo)政(zheng)策(ce)?
答:此類商品是通過海外直郵銷售。因為海關對海外商品的特殊監管,退回國內無法再次進行銷售,故不能遵從7天無理由退貨。
問:因拒(ju)收(shou)或(huo)收(shou)件信息錯誤等客戶原因引起返件,如何(he)處理?
答:可撥打客服熱線4008807667或線上聯系“客服”補運費幫其重新發貨,不支持退貨。
問(wen):收到的商(shang)品(pin)破損、少件或與所購(gou)產(chan)品(pin)不一致怎么辦?
答:非常抱歉給您帶來不好的購物體驗,請您在簽收后的48小時內聯系客服熱線4008807667或線上聯系“客服”進行詳細情況說明,并提供相關產品及外包裝6面照片,經判定符合受理規則,客服人員會跟進受理。
問(wen):收到的(de)商品出現質量問(wen)題(ti)怎么辦?
答:若商品出現質量問題,請您致電4008225588轉3或線上聯系“客服”進行詳細情況說明,并提供相關產品照片,經判定符合受理規則,會有專門售后人員跟進辦理換貨事宜。
問:拍下訂(ding)單收貨信息(xi)錯(cuo)誤怎么辦?
答:如果您在拍下商(shang)品后(hou)發現(xian)收(shou)貨地址(zhi)、收(shou)貨人或收(shou)貨聯系方式(shi)填(tian)錯(cuo)了(le),需要修改,請(qing)根據您當前訂單狀態查看(kan)解決(jue)方案哦(e):
a.訂(ding)單狀態:未(wei)發(fa)貨
請您(nin)在發貨前及時(shi)聯系客服修(xiu)(xiu)改(具體(ti)能(neng)否修(xiu)(xiu)改需根據賣(mai)家物(wu)流情況決定(ding)哦),您(nin)自己是無法修(xiu)(xiu)改的;
b.訂(ding)單(dan)狀(zhuang)態(tai):正在出庫
此狀態說明訂單信(xin)(xin)息(xi)已推送,是修(xiu)改不了收(shou)貨(huo)信(xin)(xin)息(xi)的,請務必(bi)正確填寫收(shou)貨(huo)信(xin)(xin)息(xi)。
c.訂單狀態:已發(fa)貨
建議您聯系客服看是否能夠幫助聯系物流轉運到正確的收貨地址,如聯系不上客服,您也可以自行聯系快遞公司嘗試處理。
問:產品(pin)包裝盒出(chu)現破(po)損(sun)/壓(ya)癟,產品(pin)無損(sun)壞的情(qing)況(kuang)下(xia),不支持退換貨。
答(da):海外商(shang)品倉儲物流(liu)周期(qi)相(xiang)對較長(chang),在轉關、清關等運(yun)輸過程中因為摩擦碰撞等因素可能會(hui)出(chu)現包裝盒有輕(qing)微損(sun)壞,產品無問題(ti)情(qing)況(kuang)下不(bu)支持退換貨(huo)。