校驗結果 |
對訂單的影響 |
解決方法 |
未進行云商(shang)實名認證 |
無法購買 |
進行云商實名認證 |
云商實(shi)名認證(zheng)姓名與收貨(huo)姓名不一致 |
無法購買 |
方法一:修改云商實名認證信息,與收貨姓名一致 |
云(yun)商實(shi)名認(ren)證姓名、收(shou)貨姓名與微(wei)信付(fu)款實(shi)名賬(zhang)戶(hu)不一(yi)致 |
清關失敗 |
退款重新(xin)購買(重新(xin)購買需云(yun)商實(shi)(shi)名認證姓名、收貨(huo)姓名、微信付款實(shi)(shi)名賬戶一致) |
超跨境購物2.6萬元(yuan)限(xian)額 |
棄貨處理 |
查詢跨境消費額度后,在額度范圍內購買 |
收(shou)貨地(di)址和身(shen)份(fen)證地(di)址不一致 |
不影響 |
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注(zhu):①云商實名認證是指在有享云商城上通過(guo)“實名認證”功(gong)能輸入姓名、身份證號等(deng)信息進行認證。
②微信(xin)付(fu)(fu)款(kuan)實名認證(zheng)路徑:微信(xin)--右下角“我”--支付(fu)(fu)--右上角三個(ge)點點--“實名認證(zheng)
問:如何(he)進行云商實名認(ren)證(zheng)?
答:點擊“有享云商城”右下角“我的訂單”—“我的服務”下方第三行“實名認證”,輸入:姓名、身份證號、身份證照片,點擊“確認認證”即可。
問:沒有(you)身份證,可以上傳其他證件嗎?
答:不可以,依據海關政策要求買家上傳身份證信息用于海關清關,護照、港澳臺通行證及身份證復印件暫不支持清關哦。
問:對(dui)購買產(chan)品的數量、金額是否(fou)有限制?
答:根據相關海關政策要求,跨境電商每人單筆交易限值為5000元,每人年度交易限值26000元(含其他跨境電商平臺,上述限值均為完稅價格,不包括稅費),超出該限值海關將直接銷毀貨物進行棄貨處理,不做退款。為避免因超額問題造成經濟損失,您可以通過海關官方查詢入口查詢您的跨境消費額度:,政策鏈接:。
問:是否可(ke)以和三生商城(cheng)的其(qi)他產品(pin)放入同一購(gou)物(wu)車一起支付?
答:不可以,因是從海外直郵發貨(加拿大直郵),下單成功后還需經海關檢驗清關流程,故需單獨支付。
問:是否提供發票?
答:因是海外直郵產品,不提供發票。
問:包郵包稅嗎?
答:我們是包郵包稅的。
問:參與(yu)1:2配貨嗎?
答:不參與。
問:有哪些付款方式?
答:目前只支持微信支付。
問:可以(yi)寄到其(qi)他地(di)方嗎,如(ru):臺灣等地(di)區?
答:目前僅銷售給大陸消費者并寄往大陸地區,且收貨人須持有大陸二代身份證件用于清關。
問:是(shi)否支持(chi)貨(huo)到(dao)付款?
答:暫不支持貨到付款,請您見諒。
問:未發貨訂單:商品其(qi)中(zhong)一(yi)個不(bu)要了,其(qi)他的能不(bu)能發貨?
答:不可以的。直郵發貨是需要物流單、支付單和交易單信息需保持一致。若您的訂單發起部分退款,剩余貨品繼續進行清關時,海關實際接收的信息與前期整單的三單信息將存在差異,是無法通過海關的清關審核的噢,只能全部退。
問:付(fu)款成功(gong)后多久可(ke)以收(shou)到貨(huo)?
答:該產(chan)品是從加(jia)拿大直郵到(dao)客(ke)戶訂單地(di)址(zhi),具體發(fa)貨(huo)時(shi)間請參(can)照頁(ye)面信息,發(fa)貨(huo)后一般情況(kuang)下10天(tian)左右可以(yi)收到(dao)貨(huo)。
注意事項:
a.如遇雙十一、周年(nian)慶(qing)及黒五、圣誕節、春節等(deng)(deng)大型活動期間,或者遇臺風、暴(bao)雨、大霧等(deng)(deng)不可抗力的(de)原因下(xia),訂(ding)單(dan)到達時(shi)間將根據具體到達情況而(er)定。
b.上述(shu)時(shi)效(xiao)達成的(de)前提(ti)是您已上傳(chuan)真(zhen)實(shi)、有(you)效(xiao)的(de)收貨人(ren)身份信息。
c.訂單物流跟蹤功能所查詢的信息,部分來源于合作快遞公司官網,部分官網信息由于同步不及時,有可能出現更新延遲現象,為您帶來的不便敬請諒解。
問:在哪可以查看(kan)到發(fa)貨物(wu)流信息(xi)?
答:點擊“有享云商城”右下角“我的訂單”--“查看全部”,找到對應訂單點擊“查看物流”。
問:為什么收(shou)到的(de)商品(pin)沒(mei)有(you)二維碼?
答:目前,并非所有海外商品都有二維碼,此款產品是沒有二維碼的。
問:商品是否有(you)中文標簽?
答:商品是通過跨境購物方式直接送達您手中,和您在國外購買的商品是一樣的沒有中文標簽,為方便顧客了解及使用產品,快遞箱內會放置產品的中文說明書一張。
問:產品的日期(qi)在(zai)哪看?
答:產品的到期日期統一打印在彩盒的側面,EXP:***即為到期日期。
售后服務
問:為什么(me)不(bu)支持7天無(wu)理由(you)退貨(huo)政策?
答:此類商品是通過海外直郵銷售。因為海關對海外商品的特殊監管,退回國內無法再次進行銷售,故不能遵從7天無理由退貨。
問:因拒收或收件信息錯誤等客戶原因引(yin)起返件,如(ru)何處理?
答:可撥打客服熱線4008807667或線上聯系“客服”補運費幫其重新發貨,不支持退貨。
問:收到(dao)的商品破損、少件或與所(suo)購產品不(bu)一致怎么(me)辦?
答:非常抱歉給您帶來不好的購物體驗,請您在簽收后的48小時內聯系客服熱線4008807667或線上聯系“客服”進行詳細情況說明,并提供相關產品及外包裝6面照片,經判定符合受理規則,客服人員會跟進受理。
問:收到的商品(pin)出現質量問題怎(zen)么辦?
答:若商品出現質量問題,請您致電4008225588轉3或線上聯系“客服”進行詳細情況說明,并提供相關產品照片,經判定符合受理規則,會有專門售后人員跟進辦理換貨事宜。
問:拍(pai)下訂單(dan)收(shou)貨信息錯誤怎么辦?
答:如(ru)果您在拍下(xia)商(shang)品后發現收(shou)貨(huo)(huo)地址、收(shou)貨(huo)(huo)人或收(shou)貨(huo)(huo)聯系方式填(tian)錯了,需要修改(gai),請根據您當前(qian)訂單狀態查看解(jie)決方案(an)哦:
a.訂單狀態:未發貨
請(qing)您(nin)(nin)在發貨(huo)前(qian)及時聯(lian)系客服(fu)修(xiu)改(gai)(gai)(具體能否修(xiu)改(gai)(gai)需根據(ju)賣家物(wu)流情(qing)況決定(ding)哦),您(nin)(nin)自己是無法修(xiu)改(gai)(gai)的;
b.訂單狀態:正在出庫
此狀態(tai)說明(ming)訂單(dan)信(xin)息已推送,是(shi)修改不了收貨信(xin)息的,請務必正(zheng)確填寫收貨信(xin)息。
c.訂單狀(zhuang)態:已(yi)發貨
建議您聯系客服看是否能夠幫助聯系物流轉運到正確的收貨地址,如聯系不上客服,您也可以自行聯系快遞公司嘗試處理。
問:產品包裝盒(he)出現破損(sun)/壓癟,產品無(wu)損(sun)壞的情況下,不支持退換貨。
答:海外(wai)商(shang)品(pin)倉儲(chu)物流周期(qi)相對較長,在轉關、清關等運輸過程中(zhong)因為摩擦(ca)碰撞等因素可能會出現包裝(zhuang)盒有輕微(wei)損(sun)壞,產品(pin)無問(wen)題(ti)情況下不(bu)支持(chi)退換貨。