校驗結果 |
對訂單的影響 |
解決方法 |
未進行云商實名認證 |
無法購買 |
進行云商實名認證 |
云商(shang)實(shi)名認(ren)證姓名與收貨姓名不一致 |
無法購買 |
方法一：修改云商實名認證信息，與收貨姓名一致 |
云商(shang)實名(ming)認證姓名(ming)、收貨姓名(ming)與(yu)微信(xin)付款實名(ming)賬戶不一(yi)致 |
清關失敗 |
退款(kuan)重新購買(mai)（重新購買(mai)需云商實(shi)名(ming)認證姓(xing)名(ming)、收貨(huo)姓(xing)名(ming)、微信付款(kuan)實(shi)名(ming)賬戶一致） |
超跨境購物(wu)2.6萬元(yuan)限額 |
棄貨處理 |
查詢跨境消費額度后，在額度范圍內購買 |
收(shou)貨地址和身(shen)份證地址不一致 |
不影響 |
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注：①云商(shang)實名認(ren)(ren)證(zheng)是指(zhi)在有(you)享云商(shang)城上(shang)通過“實名認(ren)(ren)證(zheng)”功能輸入姓名、身份證(zheng)號等信息(xi)進行(xing)認(ren)(ren)證(zheng)。
②微信(xin)付款實(shi)名認證(zheng)路徑：微信(xin)--右(you)下角(jiao)“我”--支付--右(you)上(shang)角(jiao)三個(ge)點(dian)點(dian)--“實(shi)名認證(zheng)
問：如(ru)何(he)進(jin)行(xing)云商(shang)實名認證？
答：點擊“有享云商城”右下角“我的訂單”—“我的服務”下方第三行“實名認證”，輸入：姓名、身份證號、身份證照片，點擊“確認認證”即可。
問(wen)：沒有身份證(zheng)，可以上傳其他證(zheng)件嗎？
答：不可以，依據海關政策要求買家上傳身份證信息用于海關清關，護照、港澳臺通行證及身份證復印件暫不支持清關哦。
問：對購買產品的數量、金額是否有限(xian)制？
答：根據相關海關政策要求，跨境電商每人單筆交易限值為5000元，每人年度交易限值26000元（含其他跨境電商平臺，上述限值均為完稅價格，不包括稅費），超出該限值海關將直接銷毀貨物進行棄貨處理，不做退款。為避免因超額問題造成經濟損失，您可以通過海關官方查詢入口查詢您的跨境消費額度：，政策鏈接：。
問：是否可以和三生商城的其他產品放(fang)入同一(yi)購(gou)物車一(yi)起支付？
答：不可以，因是從海外直郵發貨（加拿大直郵），下單成功后還需經海關檢驗清關流程，故需單獨支付。
問：是否提供發票？
答：因是海外直郵產品，不提供發票。
問：包郵包稅嗎？
答：我們是包郵包稅的。
問：參與1:2配(pei)貨嗎？
答：不參與。
問：有哪些(xie)付款方(fang)式？
答：目前只支持微信支付。
問：可以寄到其他地(di)方(fang)嗎(ma),如：臺灣(wan)等地(di)區？
答：目前僅銷售給大陸消費者并寄往大陸地區，且收貨人須持有大陸二代身份證件用于清關。
問：是否支持貨(huo)到付款？
答：暫不支持貨到付款，請您見諒。
問(wen)：未發貨訂單：商品其(qi)中一(yi)個不要了，其(qi)他的能不能發貨？
答：不可以的。直郵發貨是需要物流單、支付單和交易單信息需保持一致。若您的訂單發起部分退款，剩余貨品繼續進行清關時，海關實際接收的信息與前期整單的三單信息將存在差異，是無法通過海關的清關審核的噢，只能全部退。
問：付款(kuan)成(cheng)功后多久可以收到貨？
答：該產品是(shi)從加拿大直郵到客(ke)戶訂單地址(zhi)，具體發貨時間請參照頁面信息，發貨后一般情況下10天左右可(ke)以(yi)收到貨。
注意事項：
a.如(ru)遇雙十一、周年(nian)慶及黒(hei)五、圣誕節、春節等(deng)大(da)型活動(dong)期間，或者(zhe)遇臺(tai)風、暴雨、大(da)霧等(deng)不可抗力的(de)原因下，訂單到達時間將根據具體到達情況而定。
b.上(shang)述時(shi)效達成(cheng)的(de)前提是(shi)您已上(shang)傳真實、有效的(de)收貨人身份信息。
c.訂單物流跟蹤功能所查詢的信息，部分來源于合作快遞公司官網，部分官網信息由于同步不及時，有可能出現更新延遲現象，為您帶來的不便敬請諒解。
問：在哪可(ke)以(yi)查看到發貨(huo)物流信息？
答：點擊“有享云商城”右下角“我的訂單”--“查看全部”，找到對應訂單點擊“查看物流”。
問：為什(shen)么收到的商品沒有(you)二維碼？
答：目前，并非所有海外商品都有二維碼，此款產品是沒有二維碼的。
問：商(shang)品是否有中(zhong)文標簽？
答：商品是通過跨境購物方式直接送達您手中，和您在國外購買的商品是一樣的沒有中文標簽，為方便顧客了解及使用產品，快遞箱內會放置產品的中文說明書一張。
問：產(chan)品的日(ri)期在哪(na)看？
答：產品的到期日期統一打印在彩盒的側面，EXP：***即為到期日期。
售后服務
問：為什(shen)么不支持7天無(wu)理由退貨政策？
答：此類商品是通過海外直郵銷售。因為海關對海外商品的特殊監管，退回國內無法再次進行銷售，故不能遵從7天無理由退貨。
問：因(yin)拒收或收件(jian)信(xin)息錯誤等客戶原因(yin)引(yin)起(qi)返件(jian)，如何處理？
答：可撥打客服熱線4008807667或線上聯系“客服”補運費幫其重新發貨，不支持退貨。
問(wen)：收到的商品破損(sun)、少件或(huo)與所購產(chan)品不一致(zhi)怎么辦？
答：非常抱歉給您帶來不好的購物體驗，請您在簽收后的48小時內聯系客服熱線4008807667或線上聯系“客服”進行詳細情況說明，并提供相關產品及外包裝6面照片，經判定符合受理規則，客服人員會跟進受理。
問：收到的商品出(chu)現質量問題怎(zen)么辦？
答：若商品出現質量問題，請您致電4008225588轉3或線上聯系“客服”進行詳細情況說明，并提供相關產品照片，經判定符合受理規則，會有專門售后人員跟進辦理換貨事宜。
問(wen)：拍下訂單收貨信息錯誤怎么(me)辦(ban)？
答：如果您在拍下商品后發(fa)現(xian)收貨(huo)地(di)址、收貨(huo)人或(huo)收貨(huo)聯系方式(shi)填(tian)錯了，需要修改，請根據您當前(qian)訂單(dan)狀(zhuang)態查看解決方案哦：
a.訂單狀(zhuang)態：未(wei)發貨
請您在(zai)發(fa)貨前及時聯系客服修改(gai)(gai)（具體能否(fou)修改(gai)(gai)需根據賣家物流情況決(jue)定哦），您自己是無法修改(gai)(gai)的；
b.訂單狀(zhuang)態：正在出庫
此(ci)狀態說明訂單信(xin)息已推送，是修改不了(le)收貨(huo)信(xin)息的，請務必正確(que)填寫收貨(huo)信(xin)息。
c.訂單狀(zhuang)態：已發貨
建議您聯系客服看是否能夠幫助聯系物流轉運到正確的收貨地址，如聯系不上客服，您也可以自行聯系快遞公司嘗試處理。
問(wen)：產(chan)品包裝盒出現破損/壓癟，產(chan)品無損壞的情(qing)況(kuang)下(xia)，不支持退換貨(huo)。
答：海外(wai)商品倉儲物流(liu)周期相對較長，在(zai)轉關(guan)、清關(guan)等(deng)運輸過程中因為摩(mo)擦碰撞等(deng)因素可能會出現包裝(zhuang)盒(he)有輕微損壞，產(chan)品無(wu)問題情況下(xia)不支持(chi)退換貨。
