校驗結果 |
對訂單的影響 |
解決方法 |
未進行(xing)云商實名認(ren)證 |
無法購買 |
進行云商實名認證 |
云商實名認證姓(xing)名與收(shou)貨姓(xing)名不一(yi)致(zhi) |
無法購買 |
方法一：修改云商實名認證信息，與收貨姓名一致 |
云商實名認證姓名、收貨姓名與(yu)微信付款實名賬戶不一(yi)致 |
清關失敗 |
退款(kuan)重新(xin)購買(mai)（重新(xin)購買(mai)需云商實名(ming)認證姓名(ming)、收貨姓名(ming)、微(wei)信付款(kuan)實名(ming)賬戶一致） |
超(chao)跨境購(gou)物2.6萬元限額(e) |
棄貨處理 |
查詢跨境消費額度后，在額度范圍內購買 |
收貨地址和身份證地址不一致 |
不影響 |
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注：①云(yun)(yun)商(shang)實名認證是(shi)指(zhi)在有享云(yun)(yun)商(shang)城上通(tong)過“實名認證”功(gong)能(neng)輸入姓(xing)名、身份(fen)證號等信(xin)息進行認證。
②微(wei)信付款實名認證路(lu)徑：微(wei)信--右(you)下角“我”--支付--右(you)上(shang)角三個點(dian)(dian)點(dian)(dian)--“實名認證
問：如何進行云(yun)商實名認證？
答：點擊“有享云商城”右下角“我的訂單”—“我的服務”下方第三行“實名認證”，輸入：姓名、身份證號、身份證照片，點擊“確認認證”即可。
問：沒有身(shen)份證，可(ke)以(yi)上傳其他證件(jian)嗎？
答：不可以，依據海關政策要求買家上傳身份證信息用于海關清關，護照、港澳臺通行證及身份證復印件暫不支持清關哦。
問(wen)：對購買(mai)產品的數量、金額(e)是否有(you)限制？
答：根據相關海關政策要求，跨境電商每人單筆交易限值為5000元，每人年度交易限值26000元（含其他跨境電商平臺，上述限值均為完稅價格，不包括稅費），超出該限值海關將直接銷毀貨物進行棄貨處理，不做退款。為避免因超額問題造成經濟損失，您可以通過海關官方查詢入口查詢您的跨境消費額度：，政策鏈接：。
問：是否可以和三生商城的其他產品放入同(tong)一(yi)購物車一(yi)起支付？
答：不可以，因是從海外直郵發貨（加拿大直郵），下單成功后還需經海關檢驗清關流程，故需單獨支付。
問：是否提供發票？
答：因是海外直郵產品，不提供發票。
問：包郵包稅嗎？
答：我們是包郵包稅的。
問：參與1:2配貨嗎？
答：不參與。
問：有哪些付款方式？
答：目前只支持微信支付。
問：可以(yi)寄到其他地方嗎,如(ru)：臺灣等地區？
答：目前僅銷售給大陸消費者并寄往大陸地區，且收貨人須持有大陸二代身份證件用于清關。
問：是否支持貨(huo)到(dao)付款？
答：暫不支持貨到付款，請您見諒。
問(wen)：未發貨訂單：商品其中一(yi)個不(bu)要了(le)，其他的能(neng)不(bu)能(neng)發貨？
答：不可以的。直郵發貨是需要物流單、支付單和交易單信息需保持一致。若您的訂單發起部分退款，剩余貨品繼續進行清關時，海關實際接收的信息與前期整單的三單信息將存在差異，是無法通過海關的清關審核的噢，只能全部退。
問：付款成功后(hou)多久(jiu)可以收到貨？
答：該(gai)產品是從加拿(na)大直郵到客戶訂單地址(zhi)，具(ju)體發貨時間請參(can)照頁面信(xin)息，發貨后一般(ban)情況下(xia)10天(tian)左右可以收到貨。
注意事項：
a.如遇雙(shuang)十一、周年(nian)慶及黒五、圣誕節(jie)、春節(jie)等大(da)型活動(dong)期間，或者遇臺風、暴雨、大(da)霧等不可(ke)抗力(li)的原因下，訂單到(dao)達(da)時間將根(gen)據具體到(dao)達(da)情況而定(ding)。
b.上述(shu)時效達成(cheng)的前(qian)提(ti)是您(nin)已上傳真實、有效的收貨人身份信(xin)息(xi)。
c.訂單物流跟蹤功能所查詢的信息，部分來源于合作快遞公司官網，部分官網信息由于同步不及時，有可能出現更新延遲現象，為您帶來的不便敬請諒解。
問：在哪(na)可以查看到發(fa)貨物流信息(xi)？
答：點擊“有享云商城”右下角“我的訂單”--“查看全部”，找到對應訂單點擊“查看物流”。
問：為什么收到(dao)的商品沒有二維碼(ma)？
答：目前，并非所有海外商品都有二維碼，此款產品是沒有二維碼的。
問(wen)：商品是否(fou)有中文標簽？
答：商品是通過跨境購物方式直接送達您手中，和您在國外購買的商品是一樣的沒有中文標簽，為方便顧客了解及使用產品，快遞箱內會放置產品的中文說明書一張。
問：產(chan)品的日期在哪看？
答：產品的到期日期統一打印在彩盒的側面，EXP：***即為到期日期。
售后服務
問：為什么(me)不支持7天無理由退貨政(zheng)策？
答：此類商品是通過海外直郵銷售。因為海關對海外商品的特殊監管，退回國內無法再次進行銷售，故不能遵從7天無理由退貨。
問：因拒(ju)收(shou)或收(shou)件信息錯誤等客戶原因引起返件，如何處理？
答：可撥打客服熱線4008807667或線上聯系“客服”補運費幫其重新發貨，不支持退貨。
問：收(shou)到的(de)商品破損、少件或與所購產品不一致怎么(me)辦？
答：非常抱歉給您帶來不好的購物體驗，請您在簽收后的48小時內聯系客服熱線4008807667或線上聯系“客服”進行詳細情況說明，并提供相關產品及外包裝6面照片，經判定符合受理規則，客服人員會跟進受理。
問：收到的(de)商(shang)品出(chu)現(xian)質量問題怎么辦？
答：若商品出現質量問題，請您致電4008225588轉3或線上聯系“客服”進行詳細情況說明，并提供相關產品照片，經判定符合受理規則，會有專門售后人員跟進辦理換貨事宜。
問：拍下訂單(dan)收(shou)貨信(xin)息錯(cuo)誤怎么(me)辦(ban)？
答(da)：如果您在(zai)拍(pai)下商品后(hou)發現收(shou)貨地址、收(shou)貨人或收(shou)貨聯系(xi)方式填錯了，需(xu)要(yao)修改(gai)，請根據您當前訂單狀態(tai)查看解決方案哦：
a.訂單狀態：未發貨
請您(nin)(nin)在(zai)發(fa)貨前及時聯系客服修(xiu)改（具體能否修(xiu)改需根據賣家物流情況決定哦(e)），您(nin)(nin)自(zi)己是(shi)無法修(xiu)改的(de)；
b.訂(ding)單狀態(tai)：正(zheng)在出庫(ku)
此狀態說(shuo)明(ming)訂單信息已推(tui)送，是修改(gai)不了收貨(huo)信息的，請務必(bi)正確填寫收貨(huo)信息。
c.訂單(dan)狀態：已發(fa)貨
建議您聯系客服看是否能夠幫助聯系物流轉運到正確的收貨地址，如聯系不上客服，您也可以自行聯系快遞公司嘗試處理。
問(wen)：產品包裝盒出(chu)現破損/壓癟，產品無損壞的情況下(xia)，不支(zhi)持退(tui)換貨。
答：海(hai)外商品倉儲(chu)物流周期(qi)相對較長，在(zai)轉關、清關等運輸過程中因為(wei)摩擦(ca)碰撞(zhuang)等因素(su)可能會出現包裝盒有輕微損壞，產品無問題(ti)情況下(xia)不支(zhi)持退換貨(huo)。
