校驗結果 |
對訂單的影響 |
解決方法 |
未進(jin)行云商實名(ming)認證 |
無法購買 |
進行云商實名認證 |
云商(shang)實名(ming)認證姓(xing)名(ming)與(yu)收貨姓(xing)名(ming)不一致 |
無法購買 |
方法一：修改云商實名認證信息，與收貨姓名一致 |
云商實名(ming)認證姓(xing)名(ming)、收貨姓(xing)名(ming)與微(wei)信付款實名(ming)賬戶不一致 |
清關失敗 |
退(tui)款重新(xin)購買(mai)（重新(xin)購買(mai)需云(yun)商實名認證姓名、收貨姓名、微(wei)信付(fu)款實名賬戶(hu)一致） |
超跨境購(gou)物2.6萬元限(xian)額(e) |
棄貨處理 |
查詢跨境消費額度后，在額度范圍內購買 |
收(shou)貨地址和身份證地址不一致 |
不影響 |
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注：①云(yun)商(shang)實(shi)名認證是指在有(you)享云(yun)商(shang)城(cheng)上通過“實(shi)名認證”功能輸入姓(xing)名、身份證號等信息進行(xing)認證。
②微信(xin)付款(kuan)實名(ming)認證路徑：微信(xin)--右下角“我”--支(zhi)付--右上角三個(ge)點(dian)點(dian)--“實名(ming)認證
問：如何進行云商實(shi)名認證？
答：點擊“有享云商城”右下角“我的訂單”—“我的服務”下方第三行“實名認證”，輸入：姓名、身份證號、身份證照片，點擊“確認認證”即可。
問：沒有身份(fen)證(zheng)，可以上(shang)傳其他證(zheng)件嗎？
答：不可以，依據海關政策要求買家上傳身份證信息用于海關清關，護照、港澳臺通行證及身份證復印件暫不支持清關哦。
問：對購買產品的數量(liang)、金額是否有(you)限制？
答：根據相關海關政策要求，跨境電商每人單筆交易限值為5000元，每人年度交易限值26000元（含其他跨境電商平臺，上述限值均為完稅價格，不包括稅費），超出該限值海關將直接銷毀貨物進行棄貨處理，不做退款。為避免因超額問題造成經濟損失，您可以通過海關官方查詢入口查詢您的跨境消費額度：，政策鏈接：。
問：是(shi)否可以和三生商城的(de)其(qi)他產(chan)品放入同一購物車一起支付？
答：不可以，因是從海外直郵發貨（加拿大直郵），下單成功后還需經海關檢驗清關流程，故需單獨支付。
問：是否提供發票？
答：因是海外直郵產品，不提供發票。
問：包郵包稅嗎？
答：我們是包郵包稅的。
問：參與1:2配貨嗎？
答：不參與。
問：有哪些付款(kuan)方式(shi)？
答：目前只支持微信支付。
問：可以寄到其他地(di)方嗎(ma),如：臺灣等地(di)區？
答：目前僅銷售給大陸消費者并寄往大陸地區，且收貨人須持有大陸二代身份證件用于清關。
問：是否支持貨到付款？
答：暫不支持貨到付款，請您見諒。
問：未發貨訂單(dan)：商品(pin)其中一個不要了，其他的(de)能(neng)不能(neng)發貨？
答：不可以的。直郵發貨是需要物流單、支付單和交易單信息需保持一致。若您的訂單發起部分退款，剩余貨品繼續進行清關時，海關實際接收的信息與前期整單的三單信息將存在差異，是無法通過海關的清關審核的噢，只能全部退。
問：付款(kuan)成功后(hou)多(duo)久可以(yi)收到貨(huo)？
答：該產(chan)品是從加拿大直郵到(dao)客戶訂單地址，具體發貨時間(jian)請參照頁面信息，發貨后一般情況下10天左(zuo)右可以收到(dao)貨。
注意事項：
a.如遇(yu)雙十一、周年(nian)慶及(ji)黒五、圣誕節、春節等大型(xing)活動期間，或者遇(yu)臺風、暴(bao)雨、大霧等不可抗(kang)力的原因下，訂(ding)單(dan)到達時間將根據具體到達情況而定。
b.上(shang)述時效(xiao)(xiao)達成的前提是(shi)您已(yi)上(shang)傳真實(shi)、有效(xiao)(xiao)的收貨人身份(fen)信息。
c.訂單物流跟蹤功能所查詢的信息，部分來源于合作快遞公司官網，部分官網信息由于同步不及時，有可能出現更新延遲現象，為您帶來的不便敬請諒解。
問：在哪可(ke)以查看到發貨(huo)物(wu)流信(xin)息？
答：點擊“有享云商城”右下角“我的訂單”--“查看全部”，找到對應訂單點擊“查看物流”。
問：為什么收到(dao)的商品沒有(you)二維碼？
答：目前，并非所有海外商品都有二維碼，此款產品是沒有二維碼的。
問：商品是否(fou)有中文標簽？
答：商品是通過跨境購物方式直接送達您手中，和您在國外購買的商品是一樣的沒有中文標簽，為方便顧客了解及使用產品，快遞箱內會放置產品的中文說明書一張。
問：產品的(de)日期在哪(na)看(kan)？
答：產品的到期日期統一打印在彩盒的側面，EXP：***即為到期日期。
售后服務
問：為什么不支持7天無理由退貨政(zheng)策？
答：此類商品是通過海外直郵銷售。因為海關對海外商品的特殊監管，退回國內無法再次進行銷售，故不能遵從7天無理由退貨。
問：因拒收(shou)或收(shou)件(jian)信息錯誤等客(ke)戶(hu)原因引起返件(jian)，如何處(chu)理？
答：可撥打客服熱線4008807667或線上聯系“客服”補運費幫其重新發貨，不支持退貨。
問(wen)：收到的商品(pin)破損(sun)、少件或與所購產品(pin)不一致怎么辦？
答：非常抱歉給您帶來不好的購物體驗，請您在簽收后的48小時內聯系客服熱線4008807667或線上聯系“客服”進行詳細情況說明，并提供相關產品及外包裝6面照片，經判定符合受理規則，客服人員會跟進受理。
問：收到的商品出現質量問題怎么辦？
答：若商品出現質量問題，請您致電4008225588轉3或線上聯系“客服”進行詳細情況說明，并提供相關產品照片，經判定符合受理規則，會有專門售后人員跟進辦理換貨事宜。
問：拍下訂單(dan)收貨信(xin)息(xi)錯誤怎么(me)辦？
答：如果(guo)您在拍下商品后發現收貨(huo)(huo)地址、收貨(huo)(huo)人或收貨(huo)(huo)聯系方式填錯了，需要修改，請根據您當前訂單狀(zhuang)態(tai)查看(kan)解決方案哦：
a.訂單狀態：未發貨
請您在發貨前(qian)及時聯系(xi)客服修(xiu)改（具體能否(fou)修(xiu)改需根據賣家物流情況(kuang)決(jue)定哦），您自己是無法修(xiu)改的；
b.訂單狀態(tai)：正在(zai)出(chu)庫
此(ci)狀態說明(ming)訂單信息已推送，是(shi)修改不了(le)收貨信息的，請務必正確填(tian)寫收貨信息。
c.訂(ding)單(dan)狀(zhuang)態(tai)：已發貨
建議您聯系客服看是否能夠幫助聯系物流轉運到正確的收貨地址，如聯系不上客服，您也可以自行聯系快遞公司嘗試處理。
問：產品(pin)包裝盒出現(xian)破(po)損(sun)/壓癟，產品(pin)無(wu)損(sun)壞的情況下，不(bu)支持(chi)退換貨。
答：海外商(shang)品(pin)倉(cang)儲物流周(zhou)期(qi)相對較長(chang)，在轉關、清關等運輸過(guo)程中因為摩擦碰撞(zhuang)等因素可能會出現包裝盒有(you)輕微損壞，產品(pin)無問(wen)題情況下不支(zhi)持退換(huan)貨。
