校驗結果 |
對訂單的影響 |
解決方法 |
未(wei)進行云(yun)商實名(ming)認證(zheng) |
無法購買 |
進行云商實名認證 |
云商實名(ming)認(ren)證姓(xing)名(ming)與收貨姓(xing)名(ming)不一(yi)致 |
無法購買 |
方法一:修改云商實名認證信息,與收貨姓名一致 |
云商實(shi)名(ming)(ming)(ming)認證姓(xing)名(ming)(ming)(ming)、收貨姓(xing)名(ming)(ming)(ming)與微信付款實(shi)名(ming)(ming)(ming)賬戶不(bu)一(yi)致(zhi) |
清關失敗 |
退款重(zhong)新(xin)購買(重(zhong)新(xin)購買需云商實名(ming)認證姓名(ming)、收貨(huo)姓名(ming)、微信(xin)付款實名(ming)賬戶一致) |
超(chao)跨境購物2.6萬元限額 |
棄貨處理 |
查詢跨境消費額度后,在額度范圍內購買 |
收貨地址和(he)身份(fen)證(zheng)地址不一致 |
不影響 |
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注(zhu):①云(yun)商(shang)實名(ming)認(ren)證(zheng)是指(zhi)在有享(xiang)云(yun)商(shang)城上通(tong)過“實名(ming)認(ren)證(zheng)”功能輸入姓(xing)名(ming)、身份(fen)證(zheng)號等信息進行認(ren)證(zheng)。
②微(wei)信付款(kuan)實名認證路徑(jing):微(wei)信--右下(xia)角(jiao)“我”--支付--右上(shang)角(jiao)三個點(dian)點(dian)--“實名認證
問:如(ru)何進行云商實名認證(zheng)?
答:點擊“有享云商城”右下角“我的訂單”—“我的服務”下方第三行“實名認證”,輸入:姓名、身份證號、身份證照片,點擊“確認認證”即可。
問:沒有(you)身份(fen)證,可以上(shang)傳其他證件嗎(ma)?
答:不可以,依據海關政策要求買家上傳身份證信息用于海關清關,護照、港澳臺通行證及身份證復印件暫不支持清關哦。
問:對(dui)購買產品的數量、金(jin)額是(shi)否有限(xian)制(zhi)?
答:根據相關海關政策要求,跨境電商每人單筆交易限值為5000元,每人年度交易限值26000元(含其他跨境電商平臺,上述限值均為完稅價格,不包括稅費),超出該限值海關將直接銷毀貨物進行棄貨處理,不做退款。為避免因超額問題造成經濟損失,您可以通過海關官方查詢入口查詢您的跨境消費額度:,政策鏈接:。
問:是否可以和三生商城的其他產品(pin)放入同一購物車一起支付?
答:不可以,因是從海外直郵發貨(加拿大直郵),下單成功后還需經海關檢驗清關流程,故需單獨支付。
問:是否提供發票?
答:因是海外直郵產品,不提供發票。
問:包郵包稅嗎?
答:我們是包郵包稅的。
問:參(can)與1:2配(pei)貨嗎?
答:不參與。
問:有哪些付款方式?
答:目前只支持微信支付。
問:可(ke)以寄到其他地方嗎(ma),如:臺灣等地區?
答:目前僅銷售給大陸消費者并寄往大陸地區,且收貨人須持有大陸二代身份證件用于清關。
問:是否支持貨到(dao)付款?
答:暫不支持貨到付款,請您見諒。
問:未發貨(huo)訂(ding)單:商品其(qi)中一個不要了,其(qi)他(ta)的(de)能不能發貨(huo)?
答:不可以的。直郵發貨是需要物流單、支付單和交易單信息需保持一致。若您的訂單發起部分退款,剩余貨品繼續進行清關時,海關實際接收的信息與前期整單的三單信息將存在差異,是無法通過海關的清關審核的噢,只能全部退。
問:付款(kuan)成功后多久可以收到貨?
答:該(gai)產品是從(cong)加拿大直郵到客(ke)戶訂單(dan)地址,具體(ti)發(fa)貨時間請(qing)參照頁面信息(xi),發(fa)貨后一般情況(kuang)下(xia)10天左右可(ke)以收(shou)到貨。
注意事項:
a.如(ru)遇(yu)雙十(shi)一(yi)、周年慶及黒五、圣誕節(jie)、春(chun)節(jie)等(deng)(deng)大(da)型活動期間,或者(zhe)遇(yu)臺風(feng)、暴雨、大(da)霧等(deng)(deng)不(bu)可(ke)抗力(li)的原因(yin)下,訂(ding)單到(dao)達(da)時(shi)間將根據具體到(dao)達(da)情(qing)況而定。
b.上述時效達成的前提(ti)是您已(yi)上傳真實、有(you)效的收貨人身(shen)份(fen)信(xin)息。
c.訂單物流跟蹤功能所查詢的信息,部分來源于合作快遞公司官網,部分官網信息由于同步不及時,有可能出現更新延遲現象,為您帶來的不便敬請諒解。
問:在哪可以查(cha)看到(dao)發(fa)貨物流(liu)信息(xi)?
答:點擊“有享云商城”右下角“我的訂單”--“查看全部”,找到對應訂單點擊“查看物流”。
問:為(wei)什么收到的商品沒有二維(wei)碼?
答:目前,并非所有海外商品都有二維碼,此款產品是沒有二維碼的。
問:商(shang)品是(shi)否(fou)有中文標簽?
答:商品是通過跨境購物方式直接送達您手中,和您在國外購買的商品是一樣的沒有中文標簽,為方便顧客了解及使用產品,快遞箱內會放置產品的中文說明書一張。
問:產品的(de)日期在哪看?
答:產品的到期日期統一打印在彩盒的側面,EXP:***即為到期日期。
售后服務
問(wen):為什(shen)么不支持7天無(wu)理由退貨政(zheng)策(ce)?
答:此類商品是通過海外直郵銷售。因為海關對海外商品的特殊監管,退回國內無法再次進行銷售,故不能遵從7天無理由退貨。
問:因(yin)拒(ju)收或收件信息錯誤等(deng)客(ke)戶原因(yin)引起返件,如何處(chu)理?
答:可撥打客服熱線4008807667或線上聯系“客服”補運費幫其重新發貨,不支持退貨。
問:收到的商品(pin)破損、少(shao)件或與所購產品(pin)不一致怎么辦?
答:非常抱歉給您帶來不好的購物體驗,請您在簽收后的48小時內聯系客服熱線4008807667或線上聯系“客服”進行詳細情況說明,并提供相關產品及外包裝6面照片,經判定符合受理規則,客服人員會跟進受理。
問:收到的商(shang)品出現質(zhi)量(liang)問題怎(zen)么辦?
答:若商品出現質量問題,請您致電4008225588轉3或線上聯系“客服”進行詳細情況說明,并提供相關產品照片,經判定符合受理規則,會有專門售后人員跟進辦理換貨事宜。
問:拍下訂單(dan)收貨信息錯誤(wu)怎(zen)么(me)辦?
答:如果您(nin)在拍下商品后發現收(shou)貨地址、收(shou)貨人或收(shou)貨聯系方式填錯了,需要修改,請(qing)根據(ju)您(nin)當前訂(ding)單狀態(tai)查看解決方案哦:
a.訂單狀態:未(wei)發(fa)貨(huo)
請您在發(fa)貨(huo)前及時聯系客服修(xiu)(xiu)改(gai)(具體(ti)能否修(xiu)(xiu)改(gai)需(xu)根據賣(mai)家物(wu)流情況決(jue)定哦),您自己是無(wu)法修(xiu)(xiu)改(gai)的(de);
b.訂單(dan)狀(zhuang)態(tai):正在出庫
此(ci)狀態說明訂單(dan)信(xin)息(xi)已(yi)推送,是修改不了(le)收貨信(xin)息(xi)的,請務必(bi)正確填(tian)寫(xie)收貨信(xin)息(xi)。
c.訂單狀態:已發貨
建議您聯系客服看是否能夠幫助聯系物流轉運到正確的收貨地址,如聯系不上客服,您也可以自行聯系快遞公司嘗試處理。
問:產品包裝盒(he)出(chu)現破損(sun)/壓癟,產品無損(sun)壞的情況下,不(bu)支持退換貨。
答:海外商品倉儲物(wu)流周期相對(dui)較長,在轉(zhuan)關、清關等(deng)運輸過程中因為摩擦碰撞等(deng)因素(su)可(ke)能會出現包裝盒有輕微(wei)損壞,產品無問(wen)題(ti)情況下不支(zhi)持退換貨(huo)。