校驗結果 |
對訂單的影響 |
解決方法 |
未進行云(yun)商(shang)實名(ming)認(ren)證(zheng) |
無法購買 |
進行云商實名認證 |
云(yun)商實名認(ren)證姓名與收貨姓名不一(yi)致 |
無法購買 |
方法一：修改云商實名認證信息，與收貨姓名一致 |
云商實名(ming)認證姓名(ming)、收貨姓名(ming)與微(wei)信付款實名(ming)賬戶不(bu)一致 |
清關失敗 |
退(tui)款重新(xin)購(gou)買（重新(xin)購(gou)買需云商實名認證(zheng)姓名、收(shou)貨姓名、微信付款實名賬(zhang)戶一致） |
超跨境(jing)購物2.6萬(wan)元(yuan)限額 |
棄貨處理 |
查詢跨境消費額度后，在額度范圍內購買 |
收(shou)貨地址和身份證(zheng)地址不(bu)一(yi)致 |
不影響 |
|
注：①云(yun)商(shang)實名認(ren)(ren)證是指在有享云(yun)商(shang)城上通過“實名認(ren)(ren)證”功能輸入姓名、身份證號等信息進行認(ren)(ren)證。
②微(wei)信(xin)付款實(shi)(shi)名認證路徑：微(wei)信(xin)--右(you)下(xia)角“我”--支付--右(you)上角三個點(dian)點(dian)--“實(shi)(shi)名認證
問(wen)：如何進(jin)行云商實名認(ren)證？
答：點擊“有享云商城”右下角“我的訂單”—“我的服務”下方第三行“實名認證”，輸入：姓名、身份證號、身份證照片，點擊“確認認證”即可。
問：沒有(you)身份(fen)證(zheng)(zheng)，可(ke)以上傳其(qi)他(ta)證(zheng)(zheng)件嗎(ma)？
答：不可以，依據海關政策要求買家上傳身份證信息用于海關清關，護照、港澳臺通行證及身份證復印件暫不支持清關哦。
問：對購買產品的(de)數(shu)量(liang)、金額(e)是(shi)否有限制？
答：根據相關海關政策要求，跨境電商每人單筆交易限值為5000元，每人年度交易限值26000元（含其他跨境電商平臺，上述限值均為完稅價格，不包括稅費），超出該限值海關將直接銷毀貨物進行棄貨處理，不做退款。為避免因超額問題造成經濟損失，您可以通過海關官方查詢入口查詢您的跨境消費額度：，政策鏈接：。
問：是否可以和三(san)生商城的其他產品放入(ru)同一購物車一起支(zhi)付(fu)？
答：不可以，因是從海外直郵發貨（加拿大直郵），下單成功后還需經海關檢驗清關流程，故需單獨支付。
問：是否提供發票？
答：因是海外直郵產品，不提供發票。
問：包郵包稅嗎？
答：我們是包郵包稅的。
問：參與(yu)1:2配(pei)貨嗎？
答：不參與。
問(wen)：有(you)哪些付款方式？
答：目前只支持微信支付。
問：可(ke)以寄到(dao)其他地方(fang)嗎,如：臺(tai)灣等地區？
答：目前僅銷售給大陸消費者并寄往大陸地區，且收貨人須持有大陸二代身份證件用于清關。
問：是否支持貨到付款？
答：暫不支持貨到付款，請您見諒。
問：未發(fa)貨訂單：商品(pin)其中一個不(bu)要了，其他的(de)能(neng)不(bu)能(neng)發(fa)貨？
答：不可以的。直郵發貨是需要物流單、支付單和交易單信息需保持一致。若您的訂單發起部分退款，剩余貨品繼續進行清關時，海關實際接收的信息與前期整單的三單信息將存在差異，是無法通過海關的清關審核的噢，只能全部退。
問：付(fu)款成功后多久可以收到貨？
答(da)：該(gai)產品是(shi)從加拿大直郵到(dao)(dao)客(ke)戶訂單地(di)址，具(ju)體發(fa)貨(huo)(huo)時間請參照頁面信息，發(fa)貨(huo)(huo)后一般情(qing)況下10天左右(you)可以收到(dao)(dao)貨(huo)(huo)。
注意事項：
a.如遇(yu)雙十一、周年慶(qing)及黒五、圣(sheng)誕節(jie)、春節(jie)等(deng)大型活動期間，或者遇(yu)臺(tai)風(feng)、暴雨、大霧(wu)等(deng)不可(ke)抗力的(de)原因(yin)下，訂單到達(da)(da)時間將(jiang)根據具(ju)體(ti)到達(da)(da)情況(kuang)而定。
b.上述時效(xiao)(xiao)達成的(de)前提是您已上傳真實、有效(xiao)(xiao)的(de)收貨人身份信息。
c.訂單物流跟蹤功能所查詢的信息，部分來源于合作快遞公司官網，部分官網信息由于同步不及時，有可能出現更新延遲現象，為您帶來的不便敬請諒解。
問：在哪可(ke)以(yi)查看到發貨物流信(xin)息(xi)？
答：點擊“有享云商城”右下角“我的訂單”--“查看全部”，找到對應訂單點擊“查看物流”。
問：為(wei)什么收到的商品沒有二維碼？
答：目前，并非所有海外商品都有二維碼，此款產品是沒有二維碼的。
問：商品是否有中(zhong)文標簽？
答：商品是通過跨境購物方式直接送達您手中，和您在國外購買的商品是一樣的沒有中文標簽，為方便顧客了解及使用產品，快遞箱內會放置產品的中文說明書一張。
問：產品(pin)的日(ri)期(qi)在(zai)哪看？
答：產品的到期日期統一打印在彩盒的側面，EXP：***即為到期日期。
售后服務
問：為什(shen)么不(bu)支持7天(tian)無(wu)理由(you)退(tui)貨政(zheng)策？
答：此類商品是通過海外直郵銷售。因為海關對海外商品的特殊監管，退回國內無法再次進行銷售，故不能遵從7天無理由退貨。
問：因拒收或(huo)收件信息錯誤(wu)等客戶原因引起返件，如何處理？
答：可撥打客服熱線4008807667或線上聯系“客服”補運費幫其重新發貨，不支持退貨。
問(wen)：收到的商品破損、少件(jian)或與(yu)所購(gou)產(chan)品不一致怎么辦(ban)？
答：非常抱歉給您帶來不好的購物體驗，請您在簽收后的48小時內聯系客服熱線4008807667或線上聯系“客服”進行詳細情況說明，并提供相關產品及外包裝6面照片，經判定符合受理規則，客服人員會跟進受理。
問(wen)：收到的商品出現質(zhi)量(liang)問(wen)題怎么辦？
答：若商品出現質量問題，請您致電4008225588轉3或線上聯系“客服”進行詳細情況說明，并提供相關產品照片，經判定符合受理規則，會有專門售后人員跟進辦理換貨事宜。
問：拍下訂單收貨信息錯誤怎(zen)么辦(ban)？
答：如果您(nin)在拍(pai)下商(shang)品后發(fa)現收(shou)貨(huo)地址、收(shou)貨(huo)人或收(shou)貨(huo)聯(lian)系方式填錯了，需要修(xiu)改，請根據(ju)您(nin)當前訂單狀態查看解決方案哦：
a.訂單狀態：未(wei)發(fa)貨
請您在(zai)發(fa)貨前及時聯系(xi)客服(fu)修改(gai)（具體能否修改(gai)需根據賣家(jia)物(wu)流(liu)情況決(jue)定哦），您自己(ji)是無法修改(gai)的；
b.訂單(dan)狀(zhuang)態：正(zheng)在出庫
此狀態說明訂(ding)單信(xin)(xin)息(xi)已推(tui)送，是修(xiu)改(gai)不了收(shou)貨(huo)信(xin)(xin)息(xi)的，請務必(bi)正確填寫收(shou)貨(huo)信(xin)(xin)息(xi)。
c.訂單狀態：已發貨
建議您聯系客服看是否能夠幫助聯系物流轉運到正確的收貨地址，如聯系不上客服，您也可以自行聯系快遞公司嘗試處理。
問：產(chan)品包裝盒(he)出現破(po)損/壓癟(bie)，產(chan)品無損壞(huai)的情況下，不支(zhi)持(chi)退換貨。
答：海(hai)外商(shang)品倉儲物流周期相對較長，在轉關(guan)、清關(guan)等運輸過(guo)程(cheng)中因為摩(mo)擦碰(peng)撞(zhuang)等因素(su)可(ke)能會出現包裝盒有輕微損(sun)壞，產(chan)品無問題(ti)情況(kuang)下不支持退換貨(huo)。
