校驗結果 |
對訂單的影響 |
解決方法 |
未進行云商實(shi)名認證 |
無法購買 |
進行云商實名認證 |
云商實(shi)名認證(zheng)姓名與(yu)收貨姓名不一致 |
無法購買 |
方法一：修改云商實名認證信息，與收貨姓名一致 |
云商(shang)實名(ming)(ming)認證姓名(ming)(ming)、收貨姓名(ming)(ming)與微信(xin)付款(kuan)實名(ming)(ming)賬戶不一(yi)致 |
清關失敗 |
退款重新購買（重新購買需云商實名(ming)(ming)認證姓名(ming)(ming)、收(shou)貨姓名(ming)(ming)、微信付款實名(ming)(ming)賬戶一致） |
超(chao)跨境購物(wu)2.6萬元限額 |
棄貨處理 |
查詢跨境消費額度后，在額度范圍內購買 |
收貨地址和(he)身份證(zheng)地址不(bu)一致 |
不影響 |
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注：①云(yun)商(shang)實(shi)名認證(zheng)是指(zhi)在有享云(yun)商(shang)城(cheng)上通過“實(shi)名認證(zheng)”功能輸入姓名、身份證(zheng)號等信息進行認證(zheng)。
②微(wei)信付款(kuan)實名認證路徑(jing)：微(wei)信--右下角“我”--支(zhi)付--右上角三(san)個點點--“實名認證
問：如何進行云商實名認(ren)證？
答：點擊“有享云商城”右下角“我的訂單”—“我的服務”下方第三行“實名認證”，輸入：姓名、身份證號、身份證照片，點擊“確認認證”即可。
問：沒有身(shen)份證(zheng)(zheng)，可(ke)以上傳其他證(zheng)(zheng)件嗎？
答：不可以，依據海關政策要求買家上傳身份證信息用于海關清關，護照、港澳臺通行證及身份證復印件暫不支持清關哦。
問(wen)：對(dui)購(gou)買(mai)產品的數(shu)量、金(jin)額(e)是否有限制？
答：根據相關海關政策要求，跨境電商每人單筆交易限值為5000元，每人年度交易限值26000元（含其他跨境電商平臺，上述限值均為完稅價格，不包括稅費），超出該限值海關將直接銷毀貨物進行棄貨處理，不做退款。為避免因超額問題造成經濟損失，您可以通過海關官方查詢入口查詢您的跨境消費額度：，政策鏈接：。
問：是否(fou)可以和三生商城的(de)其他產品放入同一購物車一起支付？
答：不可以，因是從海外直郵發貨（加拿大直郵），下單成功后還需經海關檢驗清關流程，故需單獨支付。
問：是否提供發票？
答：因是海外直郵產品，不提供發票。
問：包郵包稅嗎？
答：我們是包郵包稅的。
問(wen)：參(can)與1:2配貨嗎？
答：不參與。
問：有哪些付(fu)款方式？
答：目前只支持微信支付。
問：可以寄到其(qi)他地(di)方嗎(ma),如：臺灣等(deng)地(di)區？
答：目前僅銷售給大陸消費者并寄往大陸地區，且收貨人須持有大陸二代身份證件用于清關。
問(wen)：是否支持(chi)貨到(dao)付款？
答：暫不支持貨到付款，請您見諒。
問：未發(fa)貨(huo)訂(ding)單：商品(pin)其(qi)中一個(ge)不要了(le)，其(qi)他的(de)能(neng)不能(neng)發(fa)貨(huo)？
答：不可以的。直郵發貨是需要物流單、支付單和交易單信息需保持一致。若您的訂單發起部分退款，剩余貨品繼續進行清關時，海關實際接收的信息與前期整單的三單信息將存在差異，是無法通過海關的清關審核的噢，只能全部退。
問：付款成(cheng)功后(hou)多久可以收(shou)到貨(huo)？
答(da)：該(gai)產品(pin)是從加拿(na)大直郵(you)到(dao)客戶(hu)訂單地址，具體發貨時間(jian)請參照頁(ye)面信息，發貨后一般情況(kuang)下10天(tian)左(zuo)右(you)可(ke)以收到(dao)貨。
注意事項：
a.如遇(yu)雙十一、周年(nian)慶及黒五、圣誕節(jie)、春節(jie)等大型活(huo)動(dong)期間，或(huo)者遇(yu)臺風、暴雨、大霧等不可抗力的原因下(xia)，訂單到達時間將(jiang)根據具體到達情(qing)況(kuang)而定。
b.上述時效達成(cheng)的前提是您已上傳真實(shi)、有效的收貨人身份信息。
c.訂單物流跟蹤功能所查詢的信息，部分來源于合作快遞公司官網，部分官網信息由于同步不及時，有可能出現更新延遲現象，為您帶來的不便敬請諒解。
問：在(zai)哪可以(yi)查看到發貨物流信息？
答：點擊“有享云商城”右下角“我的訂單”--“查看全部”，找到對應訂單點擊“查看物流”。
問：為什么收(shou)到的商(shang)品沒有二維碼？
答：目前，并非所有海外商品都有二維碼，此款產品是沒有二維碼的。
問：商(shang)品是否有中文標(biao)簽？
答：商品是通過跨境購物方式直接送達您手中，和您在國外購買的商品是一樣的沒有中文標簽，為方便顧客了解及使用產品，快遞箱內會放置產品的中文說明書一張。
問(wen)：產(chan)品的日期在哪看？
答：產品的到期日期統一打印在彩盒的側面，EXP：***即為到期日期。
售后服務
問：為什么(me)不支持7天無理由退(tui)貨(huo)政策？
答：此類商品是通過海外直郵銷售。因為海關對海外商品的特殊監管，退回國內無法再次進行銷售，故不能遵從7天無理由退貨。
問(wen)：因拒收或(huo)收件(jian)信(xin)息錯誤等(deng)客戶原(yuan)因引起返件(jian)，如何處理(li)？
答：可撥打客服熱線4008807667或線上聯系“客服”補運費幫其重新發貨，不支持退貨。
問：收到(dao)的商品破(po)損、少件(jian)或與所(suo)購產(chan)品不(bu)一致怎么辦？
答：非常抱歉給您帶來不好的購物體驗，請您在簽收后的48小時內聯系客服熱線4008807667或線上聯系“客服”進行詳細情況說明，并提供相關產品及外包裝6面照片，經判定符合受理規則，客服人員會跟進受理。
問：收到的商品(pin)出現質量(liang)問題(ti)怎么辦？
答：若商品出現質量問題，請您致電4008225588轉3或線上聯系“客服”進行詳細情況說明，并提供相關產品照片，經判定符合受理規則，會有專門售后人員跟進辦理換貨事宜。
問：拍下訂(ding)單(dan)收貨信息錯誤怎么辦？
答：如(ru)果您(nin)在拍下商品(pin)后(hou)發現收貨(huo)地址、收貨(huo)人或收貨(huo)聯系方式填錯了，需要修改(gai)，請根(gen)據您(nin)當前訂單狀態查看解決方案哦(e)：
a.訂單狀(zhuang)態：未發(fa)貨
請您(nin)(nin)在發貨前及時聯(lian)系客服修(xiu)改(gai)（具體(ti)能否修(xiu)改(gai)需根據賣家(jia)物流情況決定哦），您(nin)(nin)自己(ji)是無(wu)法修(xiu)改(gai)的；
b.訂單狀態：正在(zai)出庫
此狀態說明訂(ding)單信息已推送(song)，是(shi)修(xiu)改不了收貨(huo)信息的，請務(wu)必(bi)正確填寫(xie)收貨(huo)信息。
c.訂單狀態：已(yi)發貨(huo)
建議您聯系客服看是否能夠幫助聯系物流轉運到正確的收貨地址，如聯系不上客服，您也可以自行聯系快遞公司嘗試處理。
問：產品(pin)(pin)包裝盒出現破損/壓癟，產品(pin)(pin)無損壞(huai)的情(qing)況(kuang)下，不支持退換貨。
答：海外商品倉(cang)儲物流(liu)周期相對較長，在轉(zhuan)關(guan)、清關(guan)等(deng)運輸(shu)過程中因為(wei)摩擦碰(peng)撞等(deng)因素可(ke)能(neng)會出現包裝盒有輕微損壞(huai)，產品無問(wen)題情況下(xia)不支持退換貨。
