校驗結果 |
對訂單的影響 |
解決方法 |
未進行云商實(shi)名認證(zheng) |
無法購買 |
進行云商實名認證 |
云商實名認證姓名與收貨姓名不一致 |
無法購買 |
方法一：修改云商實名認證信息，與收貨姓名一致 |
云商實(shi)名認證姓名、收貨姓名與微信(xin)付款實(shi)名賬戶不一致 |
清關失敗 |
退款(kuan)重(zhong)新(xin)購買（重(zhong)新(xin)購買需云商實名(ming)認證(zheng)姓(xing)名(ming)、收貨姓(xing)名(ming)、微信付款(kuan)實名(ming)賬戶一致） |
超跨(kua)境(jing)購物(wu)2.6萬元限額 |
棄貨處理 |
查詢跨境消費額度后，在額度范圍內購買 |
收貨地址(zhi)和身份(fen)證地址(zhi)不(bu)一致 |
不影響 |
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注：①云(yun)商實名認(ren)證是指在有享云(yun)商城上通過“實名認(ren)證”功能輸(shu)入(ru)姓名、身(shen)份證號等(deng)信息進行認(ren)證。
②微信(xin)付(fu)款實名認證路徑：微信(xin)--右(you)下角“我”--支付(fu)--右(you)上角三個點點--“實名認證
問：如何進行云商實名(ming)認證？
答：點擊“有享云商城”右下角“我的訂單”—“我的服務”下方第三行“實名認證”，輸入：姓名、身份證號、身份證照片，點擊“確認認證”即可。
問：沒有身份證，可以上傳其(qi)他證件嗎？
答：不可以，依據海關政策要求買家上傳身份證信息用于海關清關，護照、港澳臺通行證及身份證復印件暫不支持清關哦。
問：對購(gou)買產(chan)品的(de)數量、金額是否有(you)限制？
答：根據相關海關政策要求，跨境電商每人單筆交易限值為5000元，每人年度交易限值26000元（含其他跨境電商平臺，上述限值均為完稅價格，不包括稅費），超出該限值海關將直接銷毀貨物進行棄貨處理，不做退款。為避免因超額問題造成經濟損失，您可以通過海關官方查詢入口查詢您的跨境消費額度：，政策鏈接：。
問：是(shi)否可以和三生商城的(de)其(qi)他(ta)產品放(fang)入同一(yi)購物車一(yi)起支付？
答：不可以，因是從海外直郵發貨（加拿大直郵），下單成功后還需經海關檢驗清關流程，故需單獨支付。
問：是否提供發票？
答：因是海外直郵產品，不提供發票。
問：包郵包稅嗎？
答：我們是包郵包稅的。
問：參與(yu)1:2配貨嗎？
答：不參與。
問(wen)：有哪些付(fu)款方(fang)式？
答：目前只支持微信支付。
問(wen)：可以(yi)寄到(dao)其他地方嗎,如(ru)：臺灣(wan)等地區？
答：目前僅銷售給大陸消費者并寄往大陸地區，且收貨人須持有大陸二代身份證件用于清關。
問：是否支持貨到付款？
答：暫不支持貨到付款，請您見諒。
問(wen)：未發貨(huo)訂單(dan)：商品其中一個不(bu)(bu)要(yao)了，其他的能不(bu)(bu)能發貨(huo)？
答：不可以的。直郵發貨是需要物流單、支付單和交易單信息需保持一致。若您的訂單發起部分退款，剩余貨品繼續進行清關時，海關實際接收的信息與前期整單的三單信息將存在差異，是無法通過海關的清關審核的噢，只能全部退。
問：付款成功后多久可以收(shou)到(dao)貨？
答：該產(chan)品是(shi)從加拿大直(zhi)郵到客戶訂單地址，具(ju)體發貨時(shi)間請參照頁面信息，發貨后一般情況下10天左右可以收到貨。
注意事項：
a.如遇雙十(shi)一、周年慶及黒五、圣誕(dan)節、春節等大型活(huo)動期間(jian)，或者遇臺風、暴(bao)雨、大霧等不可抗力(li)的原因下，訂(ding)單到(dao)達時間(jian)將根據具體到(dao)達情況而定。
b.上述時效達成的前提是您(nin)已(yi)上傳真實、有(you)效的收貨人身份信息。
c.訂單物流跟蹤功能所查詢的信息，部分來源于合作快遞公司官網，部分官網信息由于同步不及時，有可能出現更新延遲現象，為您帶來的不便敬請諒解。
問：在哪(na)可以查看到發貨物流信息？
答：點擊“有享云商城”右下角“我的訂單”--“查看全部”，找到對應訂單點擊“查看物流”。
問(wen)：為什么(me)收到的商品沒(mei)有二(er)維碼？
答：目前，并非所有海外商品都有二維碼，此款產品是沒有二維碼的。
問：商品是否(fou)有中文標簽？
答：商品是通過跨境購物方式直接送達您手中，和您在國外購買的商品是一樣的沒有中文標簽，為方便顧客了解及使用產品，快遞箱內會放置產品的中文說明書一張。
問：產(chan)品的日(ri)期在哪看？
答：產品的到期日期統一打印在彩盒的側面，EXP：***即為到期日期。
售后服務
問：為什么不支(zhi)持7天無(wu)理由退貨(huo)政策(ce)？
答：此類商品是通過海外直郵銷售。因為海關對海外商品的特殊監管，退回國內無法再次進行銷售，故不能遵從7天無理由退貨。
問：因拒收(shou)(shou)或(huo)收(shou)(shou)件(jian)(jian)信(xin)息錯誤等(deng)客戶原因引起返件(jian)(jian)，如何處理？
答：可撥打客服熱線4008807667或線上聯系“客服”補運費幫其重新發貨，不支持退貨。
問：收到的商品(pin)破損、少件或與所購產品(pin)不一致怎么辦？
答：非常抱歉給您帶來不好的購物體驗，請您在簽收后的48小時內聯系客服熱線4008807667或線上聯系“客服”進行詳細情況說明，并提供相關產品及外包裝6面照片，經判定符合受理規則，客服人員會跟進受理。
問：收到(dao)的商品(pin)出(chu)現(xian)質量問題(ti)怎(zen)么辦(ban)？
答：若商品出現質量問題，請您致電4008225588轉3或線上聯系“客服”進行詳細情況說明，并提供相關產品照片，經判定符合受理規則，會有專門售后人員跟進辦理換貨事宜。
問：拍下訂單收(shou)貨信息錯誤怎么辦？
答：如果(guo)您在拍下商品后發現收(shou)貨地址、收(shou)貨人或收(shou)貨聯系方式填錯了(le)，需要修(xiu)改，請根據(ju)您當(dang)前訂單狀態查看解決方案(an)哦：
a.訂單(dan)狀態(tai)：未(wei)發貨
請(qing)您在發貨前及時聯系客服修(xiu)改（具體能否修(xiu)改需根據賣家物流情況決定哦），您自(zi)己是無法修(xiu)改的；
b.訂單狀態：正(zheng)在(zai)出庫
此狀態(tai)說明(ming)訂單信息已推送，是修改不了收貨信息的，請務(wu)必正(zheng)確填(tian)寫收貨信息。
c.訂單狀(zhuang)態：已發貨
建議您聯系客服看是否能夠幫助聯系物流轉運到正確的收貨地址，如聯系不上客服，您也可以自行聯系快遞公司嘗試處理。
問(wen)：產品包(bao)裝盒出現破損/壓癟，產品無(wu)損壞的情(qing)況下，不(bu)支持退換貨(huo)。
答(da)：海(hai)外商(shang)品倉儲物流周期相對較(jiao)長，在轉關、清關等運輸(shu)過程中因(yin)為摩擦(ca)碰撞等因(yin)素可能會(hui)出現包(bao)裝盒有輕微損壞，產品無問題情況下不支持退換貨。
